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1、内容安排 n总揽：管理沟通的概念、原理与策略n起点：自我沟通与一对一沟通n难点：群体沟通n重点：组织内与组织外沟通第一页，编辑于星期一：十五点 四十四分。管理沟通的概念、原理与策略第一局部：总揽2第二页，编辑于星期一：十五点 四十四分。问 题n怎样理解管理沟通？n建设性沟通的原理是什么？n管理沟通的一般策略有哪些？第三页，编辑于星期一：十五点 四十四分。怎样理解管理沟通？第四页，编辑于星期一：十五点 四十四分。你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原方案去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球外表。降落时许
2、多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍比方，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件。接下页第五页，编辑于星期一：十五点 四十四分。1一盒火柴 2压缩饼干 350英尺尼龙绳 4丝质降落伞5袖珍取暖器 62支0.45口径手枪71箱脱水宠物喝的牛奶 82大瓶氧气 9星际图 10救生筏 11磁罗盘125加仑水 13烟火信号枪14包括注射器的急救箱15太阳能无线电收发器15154 46 68 81414111112121 13 39 913132 210107 7
3、 5 5第六页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Discussion (1): Group Comm.nAfter finishing self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyones agreement.nAttentions:n -No matter informative, or pers
4、uasive comm., logic is the fundamental;n -Dont change your idea only to avoid the conflict;n -Dont make decision only to abide by “the minority and the majority rule 第七页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Discussion (2): Self-assessmentnWhat key techniques, you think, make your career successful?nWhat are your communi
5、cation barriers in your current job?nWhat are the most effective approaches to improve your communicative skills？nWhat do you wish to learn much more in this course?第八页，编辑于星期一：十五点 四十四分。1- Significance of Managerial CommunicationnManager=Vision-maker+Motivator Comm. Activities go through all managing
6、 life.nCommunicative Capability heavily influences your career development in some extent。n3CS: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life).nSupportive communication = Problem-solving + Comfort relation第九页，编辑于星期一：十五点 四十四分。2- Concept of Managerial CommunicationTwo s
7、chools of MCnBehavior Science Theory -Audience-analysis-based communica-tive strategies: theory and thoughts.nEffective communicative techniques and skills -Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniquesnIntegrating both two schools -Philosophy and skills de
8、velopment第十页，编辑于星期一：十五点 四十四分。n概念n 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反响和反响而向对方传递信息的全部过程。n A) 基于反响的双向沟通;n B) 需要媒介联结沟通双方。GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY,WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS-LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTEDPRACTICE.2- Concept of Managerial Communication(c)第十一页，编辑于星期一：十五点 四十四分。nNATURES OF MC-Media: lan
9、guage or letters;-Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc.-Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal;-Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)2- Concept of Managerial Communi
10、cation(c)第十二页，编辑于星期一：十五点 四十四分。nINFORMATION SOURCES (WHO);nAUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);nCOMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);nENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL);nINFORMATION;nMEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);nFEEDBACK (POSITIVE, NEGA
11、TIVE OR NEUTRAL)3- Components of Managerial Communication第十三页，编辑于星期一：十五点 四十四分。ENCODEENCODECHANNEL:CHANNEL:MEDIAMEDIADECODEDECODESUBJETIVESUBJETIVEOBJECTIVESOBJECTIVESFEEDBACKFEEDBACK(+, -)(+, -)RESPONSERESPONSE4- Process of Managerial Communication第十四页，编辑于星期一：十五点 四十四分。建设性沟通的原理是什么？第十五页，编辑于星期一：十五点 四十四
12、分。 Supportive Communication Natures Strategies第十六页，编辑于星期一：十五点 四十四分。1- Supportive Communication CONCEPT Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving第十七页，编辑于星期一：十五点
13、四十四分。2- Principles of Supportive CommunicationnInformation Principles -Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, ConcretenessnPosition Principles -Problem-orientation, Self-explicitnessnRespect Principles -Description, Confirm, Dual communication, Discrepancy 第十八页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Completeness完全
14、性 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? -背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等.建议GUIDELINE -提供所有的必要信息 -答复所有问的问题 -必要时补充额外信息第十九页，编辑于星期一：十五点 四十四分。ClarifyRole 节约双方时间 对对方的尊重Guideline 消除冗长的表达 只包括相关材料 防止不必要重复第二十页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Consideration含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。建议 (1) 集中于“YOU 而不是 “I 或“WE (2) 突出受众利益和兴趣 (3)
15、强调积极的、另人愉悦的事实例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)第二十一页，编辑于星期一：十五点 四十四分。 Concreteness含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是模糊乏味的语言。GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句第二十二页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Courtesy 含 义不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心第二十三页，编辑于星期一：十五点 四十四分
16、。Problem-orientationPROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人)DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 第二十四页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Self-explicitness含义 成认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论A 自我外显是否普遍适用？何种情况下不适宜？B 自我内隐可能会导致什么结果？C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显？ 第二十五页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Discrepancy不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见的不一致； C 表达内容与举止、口气的不一致。DISCUSSION你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟通原那么？第二十六页，编辑于星期一：十五点 四十四分。Description Principle (描述性描述性沟通步骤： STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为
