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1、宝洁公司的企业文化 展望2020年，宝洁产品进入大中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络。我们将成为大中国首屈一指的消费者用品公司，销售额突破350亿美元，赶上1998年全球销售总额！众志成城，创造未来！我们将做到： 我们富有远见卓识，勇于实践。我们不断超越自己，领导变革，创新，勇于承担风险及行动迅速。 我们努力改善人们的生活素质。我们提供品质优良，且价格合理的产品，消费者信赖而且天天使用。我们是大中国地区的模范企业公民，与我们所在的社区共同繁荣。 我们充分利用不同市场的优势。我们充分理解和掌握各地市场，消费者和客户的差异，不断试验和发展各种成功模式。 我们建立策略性的伙伴关系。我们与客户、供
2、应商、政府、研究机构、高等学府和社区组织一起合作，在大中国建立竞争优势。 我们是一支团结的队伍。我们充分利用大中国所有员工的不同背景、经验和技能，携手共进，取得成功。 我们培养和激励员工全力以赴。我们为员工提供在个人、事业和经济收入方面取得成功的机会，所以大家都希望在宝洁工作。大中国员工不仅领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。 我们为全球的革新作出贡献。我们发挥大中国员工的聪明才智和传统文化的优势，为世界提供新的想法、观念、产品和技术，并成为全球的的成功典范。 企业宗旨，价值观，原则 成功的经营理念重视人才，以人为本消费者至上的理念不断创新的意识建立和发展合作伙伴关系热心公益，回报社会重
3、视人才，以人为本 宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。这一切都是我们业务发展的动力。 宝洁历来重视招聘优秀人才。我们每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性，具备领导才能、出色分析能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学院提供的正规培 训
4、以及工作中直接经理一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。 此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。我们坚信多样化能给公司带来更大的竞争优势，所以公司努力创造一种有利于集思广益的环境。最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境，这就是宝洁成功的基础。 在中国，宝洁早在1989年-宝洁进入中国的第二年，就开始从各所优秀高等院校招聘员工。象其他宝洁分公司一样，我们相信在不远的将来，中国员工将领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。因此我们及其重视员工的培训和
5、发展。从1989年开始，公司已培训出大批精明能干的本地员工。公司向员工提供各种各样的培训，包括：语言培训、电脑培训、管理技能和商业知识培训和部门专业技术培训。通过宝洁的海外培训计划，很多中国员工被派往其他宝洁分公司学习和工作。他们回来后，在公司各个部门担任着重要的职务。多元化的员工队伍 公司的“内部提升”政策给5000中国员工提供了广阔的职业发展机会。另外，中国宝洁力争确保向员工提供具有市场竞争力的工资和福利待遇。 宝洁深信，公司的利益与员工的利益休戚相关。 消费者至上的理念宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。回顾公司历史，宝洁在
6、消费者市场研究方面始终处于领先地位。我们首创了许多目前被广为应用的市场调研技术。早在1924年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。这种调研方法一直延续了几十年，直到本世纪七十年代，宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。 发展到今天，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。我们通过多种渠道了解我们的消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、
7、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证我们的产品分销 到各地，方便消费者购买。 宝洁在世界各地开展业务前，必定先对消费者、市场进行调研。研究使我们以满足消费者的需求为起点，为我们的品牌打下良好的基础。 作为一间跨国公司，我们在全球范围内分享创意和知识。我们把不同国家拥有的知识和经验进行比较。对于洗衣产品和洗发护发产品等全球性产品品类，我们不仅力争满足全球消费者的共同需要，也尽力满足具体市场的独特需求。作为一家拥有超过70
8、年消费者调研经验的公司, 我们得益于丰富的经验。我们不断收集的消费者意见和建议帮助我们提高产品质量，使世界各地的消费者获益匪浅。我们也从中预测消费者的未来需求。 入户访问 我们在中国的市场调研作得如何呢？宝洁早在1985年就开始了在中国的调研工作，比公司第一家合资厂还早三年。 调研工作帮助我们从一开始就了解中国消费者的需求，使我们的品牌迅速地成 长为市场领先品牌。我们建立了一支专业的市场研究队伍。我们运用公司全球久经考验的市场调研技术和工具，了解中国消费者的需求，了解他们对生活的希望和生活中遇到的 问题。通过对消费者的深入了解，宝洁不断生产出符合消费者生活习惯，满足他们需求的优质产品，同时也使
9、公司的广告对消费者具有说服力。 下面是一些例子，说明中国宝洁如何通过深入了解消费者，建树成功的品牌。中国女性渴望有一种白皙剔透的肌肤，这一需求有别于西方女性。基于对此需求的了解，我们开发生产出了玉兰油美白润肤系列。这一系列的产品自推出后，深受消费者的欢迎。 中国消费者通过焗油的护理方式，获得最佳的头发护理效果和感觉。源于这一认识，我们推出了飘柔焗油精华洗发水： 又一深受消费者欢迎的产品。妇女在经期常感身体不适，精神有压力。中国妇女把她们的困扰告诉我们：她们在经期时因为担心，晚上总睡不好。于是我们对公司全球最好的卫生巾技术进行测试，生产出满足消费者需求的产品。我们的护舒宝广告清楚地向消费者说明了
10、产品“夜间保护”的功能。品牌的业务因此获得了巨大的成功。 我们与消费者之间有着一种非常特殊的联系：一种建立在信任基础上的联系。事实上，在世界范围内，使用宝洁产品的家庭要多于使用任何其他公司产品的家庭。所有宝洁人珍视来自消费者的这份信任，并将不断专注于研究手段的突破，倾听消费者的要求和他们内心的渴望。不断创新的意识 宝洁首先是一家研究与开发公司。正如宝洁公司董事长白波先生所说：“研究与开发是公司业务的生命线”。1995年10月18日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创新，改善世界各地 亿万消费者生活质量方面所作出的
11、杰出贡献。在获奖证书中着重提到了宝洁的六项创 新产品：二合一洗发水、超强保护型妇女卫生巾、去牙垢牙膏、人造纤维餐巾、带活性漂白剂的洗涤剂、超薄纸尿片。 宝洁公司很早就意识到技术先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1890年，宝洁公司在辛辛那提的IVORYDALE厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生产工艺。它是美国历史上由公司建立的最早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求 带来了公司历史上大量的创新产品。除上面提到的六项获得国家技术奖章的产品外， 宝洁的创新产品还有很多。下表所列的只是宝洁数年来研究与开发成果中的少数几例： 时间 品牌 说明 1879年 象牙（Ivory) 第一
12、种集温和与洗涤效果于一体的多用途香皂 1911年 Crisco 第一种纯植物性烘焙油 1946年 汰渍(Tide) 第一种高效合成洗涤剂 1955年 佳洁士(Crest) 第一种含氟、并经临床证实能预防龋齿的牙膏 1956年 Comet 第一种具有漂白作用的清洁剂 1956年 Duncan Hines 第一种制作柔软蛋糕的混合物 1961年 海飞丝(Head & Shoulders) 第一种去头屑的洗发水 1961年 帮宝适(Pampers) 第一种价格适当，可大量上市的一次性纸尿片 1967年 碧浪（Ariel) 第一个加酶洗涤剂系列 1968年 品客(Pringles) 第一种可再密封性的
13、罐装薯片 1972年 Bounce 第一种加干燥剂的织物柔顺剂 1972年 Dawn 第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂 1984年 液体汰渍、碧浪、Vizir 第一种液体洗涤剂，其去污力不亚于粉状洗涤剂 实际上，公司向新产品领域的拓展也是在原有技术领域不断研究、开发的结果。下图说明宝洁各种产品是如何从公司最原始的肥皂及蜡烛制造业直接、间接发展而来的。除了开发新产品，开拓新领域，宝洁每年对产品都要进行改进和升级。例如汰渍品牌，在1946年推出后，到目前为止已改进了60多次。今天在宝洁，创新意味着什么呢？ 创新是一种能力，它体现了先进技术同消费者最新需求的结合。在宝洁，研究开发部的工作是与整体业务运
14、作紧密结合在一起的，绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设有自己的产品开发部门。研究开发部与市场部、市场研究部一起开展调研，了解消费者的需求。研究开发部的一个分支产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在一起。研究开发部协同市场部，与公司领导层一起，共同为公司每个业务领域确立战略发展方向。 创新意味着建立全球技术科研网络。宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过 8,300名的研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。 遍布世界各地的宝洁技术中心 创新是永无止
15、境的追求。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，我们每年申请近20,000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。宝洁在进入中国不久，就在广州建立了黄埔技术中心，为洗衣产品和口腔护理产品提 供技术支持。在过去的几年里，黄埔技术中心为产品开发和公司总体业务发展作出了 重要的贡献。在黄埔技术中心，不仅有来自中国大学的优秀毕业生，而且还有来自其 他亚洲国家（日本、菲律宾、印度）以及美国和欧洲的科学家。这个多元化的团队对 中国消费者在家居洗衣和口腔护理方面的需求具有深入的了解，并把对消费者的这种 深入了解与世界一流的技术结合，不断创新和改进碧浪、汰渍和佳洁士等品牌。1998年4月15日，位于北京清华园的北京宝洁技术有限公司成立。这是宝洁在全球的第18所技术中心，也是在中国的第二所技术中心。它的目标是成为支持宝洁在中国、亚洲其他地区、以及世界其他地区产品开发的一流技术中心。北京技术中心的一个主要任务是与中国各高等科研机构、理工科及医科大学建立紧密和卓有成效的策略伙伴联系。例如，北京技术中心分别向清华大学、北京大学和中国科学院提供赞助基金，开展各项教学、
