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1、任务8 商务谈判礼仪与礼节v掌握商务谈判中的服饰礼仪v掌握商务谈判中的言谈举止礼仪v熟悉商务谈判迎送、宴请和馈赠的礼仪v掌握问候、介绍、握手的礼节v了解电话礼节和信函礼节学学习习目目标标v课程安排（分项任务）v8.1 服饰礼仪v8.2 言谈举止礼仪v8.3 宴请礼仪v8.4 馈赠礼仪v8.5 见面礼节和非面对面礼节8.1 服饰礼仪8.1.1 男士服饰礼仪领带 的选色应与衬衫和西装相匹配。一般而言，男子的整体服饰的色彩以不超过三色为原则。“三色原则”要求男士着装中的衬衣、领带 、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉 上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章
2、。例如，如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带 或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。 更讲究的做法是使服装的色彩保持三色，甚至控制在同一色彩范围内，最传统 的搭配是先西装、次衬衣、后领带 ，颜色逐渐由浅入深。此外，由深入浅搭配服装，即领带 色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，也是可行的。比如，藏青色西装，可以配雪青色衬衫和天青色的领带 ，当然领带 上可以有一些红或白的其他花纹图 案，则可以起到“万绿丛中一点红”的效果，使着装者显得更精神。领带的系法有讲究，一般先扣好衬衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间了，而不必把领子翻
3、立起来。领带系好后两端应自然下垂，宽的一片盖住窄的一片，而且宽的一片的领带尖刚好与裤腰平起为宜，切忌领带压住或垂至裤腰下。如同时穿西装马甲或V领羊毛衫，则领带应放置背心或羊毛衫内。v 皮鞋及袜子的搭配 皮鞋和袜子作为男士穿西装时必须与衬衣、领带同等看待的重要配件。试想，一套深色西装，配一双浅黄色皮鞋或一双白色袜子该是何等的刺眼。对于男士而言，深色西装最好配黑色皮鞋，最规范的应是黑色的系带皮鞋。应该注意的是，男士的皮鞋后跟不要太高，也不要打钉，否则走起路来“咯咯”响是很刺耳的。袜子最好是与西裤的颜色相同或与皮鞋的颜色相同，切忌黑皮鞋选配浅色袜子。在选袜子的时候，最好选袜筒长一点的，否则，坐下来裤
4、子一拉露出一截皮肤是很不雅观的。此外，穿西装最忌讳的就是配穿旅游鞋、套鞋或布鞋。v 必备的物品1.公司的徽标标 商务务交往活动动中，男士应该应该随身携带带公司的徽标标，它的佩戴位置可以选择选择男士西装的左胸的上方。2.签签字笔（或钢钢笔） 从事商务务活动经动经常要使用到签签字笔（或钢钢笔），通常情况下不应该应该把它放在男士西装的外侧侧口袋内，也应该应该尽量避免放在里边边的衬衬衫口袋内，因为衬为衬衫的颜颜色一般为为浅色系，放在这这个位置很容易把衬衬衫弄脏脏，影响个人形象。准确的位置应该应该是放在公文包内。3.名片夹夹 在商务务交往活动动中，难难免要与对对方或多方相互交换换名片，这时这时候接受他人
5、的名片时时，应该应该妥善地予以保存，而不应该应该随意地直接把名片放在西装口袋里，甚至放在手中不停地摆摆弄，这这都被认为认为是不礼貌的行为为。准确的做法是准备备一个比较较好的名片夹夹，以确保名片的清洁洁整齐齐。4.纸纸巾或手帕 男士携带纸带纸巾或手帕是为为了以防不时时之需，在商务务宴请请活动动中有时时候会出现现一些尴尴尬的场场面，如酒水洒在身上等，这时这时候纸纸巾或手帕就派上了用场场。此外，纸纸巾或手帕还还可以随时时清洁洁面部的污污垢，同时时也可以为为他人提供方便。5.公文包 在商务务交往活动动中，男士的西装口袋里不宜放置太多的东东西，否则则会显显得臃肿肿，不美观观。一般情况下，都需要配备备一个
6、精致大方的公文包，以放置手机、笔记记本、签签字笔、名片夹夹等物品。公文包的式样样和大小应该应该与男士的整体着装保持协调协调一致。8.1.2 女士服饰礼仪v 职业服装的穿着 以两件套西装套裙为例，上衣与裙子可以是同一种颜色，也可以采用上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩。采用同一种颜色显得正统且庄重，选用不同的色彩则富有动感与韵律，二者各有千秋。另外，如果身着上下一色的套裙，可以选择装饰手帕、衬衫、丝巾、胸花等不同色彩的衣饰来“画龙点睛”，或者把上衣的衣领、兜盖用与上衣花色图案不同的裙子的面料来做，使上衣和裙子的色彩“遥相呼应”，展示出着装女性的协调美。从整体造型上讲，西装套裙虽然是变化无穷的，其
7、主要的变化还是体现在长短与宽窄两个方面。在西装套裙中，对于上衣与裙子的长短没有明确的规定，但最好不要太长或太短，以免短了不雅，长了没神。根据着装者的实际经验，上衣与裙子的造型采用上长下短、上短下长都可以取得较好的效果。从图案上讲，西装套裙讲究的是简洁、朴素。除素色面料外，也可以选择各种或明或暗、或宽或窄的格子与条纹图案，以及规则的圆点所组成的图案的面料。v 女士鞋子的搭配 例如，棕色套装最好选棕色或棕黑色皮鞋，这样上下色彩协调一致，相互呼应，呈现出一种整体美感，而穿带花色的套裙，最好选择一双与裙子主色相匹配的皮鞋，这样才能给人一种高雅动人之感。相反，如果皮鞋颜色与套装或套裙的颜色反差太大，看起
8、来会使人感觉不舒服。v 女士袜子的搭配 在社交场合，女士如着裙装，必须穿适合的袜子，不穿袜子出现在社交场合常常被认为是很不礼貌的一种行为。女士如果穿长裙装，可选择中长款的肉色袜子，如果穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，否则在走路时容易把腿露出来，显得很不雅观。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。然而，肉色长筒袜又有浅肉色、深肉色等许多种颜色层次，皮肤较黑的人，选深肉色的长袜，可以减少对比和反差，整体协调一致，这样就弥补了肤色暗淡的缺陷，从而使得腿部显得更加修长健美。皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长筒袜
9、，更显细腻娇嫩。穿着白色和黑色的长袜时应慎重，一般穿黑色裙装时如果搭配黑色长袜，可以突出一种神秘感。如果穿淡颜色的裙子，那么最好不要穿黑色长袜，因为这样会给人一种“乌鸦腿”的联想。请评价以下出席商务谈判的服装提示：袖子上未摘掉的商标；鲜艳的碎花领带；白色干净的袜子。8.1.3 仪容仪表v 男士仪容仪表男士的发型发式的标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。男士在进行商务活动的时候，应保持面部的洁净、大方，每天要进行剃须、修面等。此外，男士在商务活动中经常会接触到香烟
10、、酒等有刺激性气味的物品，因此要随时保持口气的清新。v 女士仪容仪表 女士在发型发式上应该注意体现美观、大方、高雅、气质，选择发卡、发带的式样时也应该庄重大方，切忌佩戴夸张、过于新潮的头饰、戒指、手环等。面部修饰应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，有失稳重端庄。8.2 言谈举止礼仪8.2.1言谈礼仪言谈的基本要求（1）保持正确的礼仪距离。 亲密距离：015cm，适用于恋人之间。 亲人之间的距离：1545cm。 私人距离：朋友之间的距离是45120cm，适用于朋友、同事、同学之间的交谈。 社交距离：120cm以上。这样的距离会产生威严感和庄重感，适用于商务交往。 公共距离：一般是3.6米以上，适用于大型
11、会议发言者与听众之间。（2）充分聆听，不可一心二用或三心两意。（3）注意语速、语调和音量适当。言谈的注意事项（1）在谈判中，与对方交谈时表情要自然，要充满自信，态度要和气，语言表达要得体。在陈述己方的观点时可以做适当的手势，但动作幅度不要过大，更不能手舞足蹈。（2）加入他人谈话时要先打招呼。（3）如果在商务谈判现场，对方参与谈判的人员超过3个，应不时地与在场的所有人交谈几句，不要只和其中某个人交流，而不理会其他人。（4）交谈中，要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断别人的发言，自己发言时要注意给别人发表意见的机会；别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法。（5）在交谈中，应目视对 方，以示关心；
12、对方发言时，不应左顾右盼、心不在焉或注视别处 ，显出不耐烦的样子。（6）交谈时 ，一般不宜询问妇 女的年龄、婚姻等状况；不对某人评头论 足；不直接询问对 方的履历、工资收入、家庭财产 、衣饰价格等涉及个人隐私的问题 ；对方反感的问题应 示歉意并立即转移话题 ；对方不愿意回答的问题 千万不要寻根究底；不讥讽别 人；不要随便谈论 宗教问题 。（7）与人交谈时 ，应避免当中挠头 皮、掏耳朵、揉衣角等，以免给对 方留下不讲卫 生、缺乏教养、不值得信赖的不良印象。（8）与人交谈过 程中谈到自己时，不应用手指着自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌。谈到别人时，切忌对对 方用手指指点。（9）男子一般
13、不参与妇女圈的讨论 ，也不要与妇女无休止地针对 一个问题进 行辩论 ，否则会让人反感；与妇女交谈时 要谦让 、谨慎，不随便开玩笑。（10）交谈中要使用礼貌用语，如你好、请、谢谢 、对不起、打搅了、再见、好吗并针对对 方不同国别、民族、风俗习惯 等，恰当运用礼貌用语。（11）在社交场合中交谈，一般不应过 多纠缠 ，不高声辩论 ，不恶语伤 人、出言不逊，即使有争吵，也不要斥责、讥讽 、辱骂对 方，最后还应 握手道别。8.2.2 举止礼仪 在社交场合，举手投足要显示出应有的礼貌，“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是对人体姿势的基本要求。站姿1.标准站姿的动作要领（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落
14、在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。（2）精神饱满 ，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。（3）脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。（4）挺胸收腹，略微收臀。（5）双肩后张下沉，两臂于裤缝 两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。（6） 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。（7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。2.训练方法（1）五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练 整个身体的控制能力。（2） 双腿夹纸 ：站立者在两大腿间夹 上
15、一张纸 ，保持纸不松、不掉，以训练 腿部的控制能力。（3）头上顶书 ：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头 部的控制能力。（4）效果检测 ：轻松地摆动 身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标 准，则应加强练习 ，直至无误为 止。坐姿1.标准坐姿要领（1）精神饱满 ，表情自然，目光平视前方或注视交谈对 象。（2）身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。（3）双膝并拢或微微分开，双脚并齐。（4）两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。2.入座、离座要领（1）从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。（2）不论从哪个方向入座
16、，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。（3）女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。（4）坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。（5）坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。走姿1.标准走姿要领（1）走姿是站姿的延续动 作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。（3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。（4） 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调 ，呈现优 美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。（5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 （6）两手前后自然协调摆动 ，手臂与身体的夹角一般在1015，由大臂带动 小臂摆动，肘关节只可微曲。（7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。2.训练方法（1）摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动 ，由大臂带动 小臂。（2）展膝。保持基本站姿，左
