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1、怎样做一位优秀杰出的美容师作为一个专业的美容师，它的工作及技术性、服务性、艺术性等特殊性质于一体，就 决立从事这项工作的美容师所应具备的、适合其行业特点的、明确的专业素质。美容师 的专业索质要求，是随着美容事业的发展，根据其工作特点的需要而逐步形成和不断完 善的，是美容师从事美容工作的前捉，是美容服务质量的保证。美容师的基木素质是其 职业道徳行为的基础，而职业道徳行为则是其专业素质的外在表现形式。因此，只有 具备了美容师的专业索质，才能具有良好的职业道德行为。第一章基本素质一、专业形象、专业形象是取得顾客信任时的“本钱”，而你的事业是否飞黄腾达也 取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为形象仅仅是
2、表而的，事实上它却是我们的内在 形诸丁外在的具体表现。当你树立出良好的专业形象时，你的内在也会变得更加美好， 你在顾客对其他人的眼中也变得更冇价值。1、专业知识、产品知识作为一个专业美容 师，要受专业训练，提供顾客皮脐保养及护理的正确方法，对皮狀保养、脸部按摩及化 妆品使丿1应有足够的专业知识及经验。他们可以操作及销售化妆品，因此，对一个专业 美容师一定要全而完全掌握本美容院的所有产品及产品的基本知识。2、市场信息耍随时从各种渠道了解当前的市场信息，对市场上的同类产品也要熟悉。有了各种新信 息可以在工作中事半功倍。二、推销白己的方法 让别人接受自己、相信自己，才有机会 将产品销售出去。销售工作
3、才可以进一步发展，从而取得成功。1、倾听美容师要听顾 客畅所欲言，不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等，都耍仔细倾听，并适当 反应借以关心与重视，才能赢得顾客好感与善意回报，因此，倾听用心听顾客讲 话，足销售终身受用不尽的忠告！在听者要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间 对顾客意见进行剖析与检讨以应Z。倾听原则：A不可分神、集中注意力，用心听， 并及时重点进行记录，以防忘记；B适时发问，帮说者理头绪；C垂复一遍对方的意 思；D从谈话中，了解顾客意见与需要。2、微笑：微笑是人际关系中最佳的润滑剂， 它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产牛快乐情绪，鼓舞自己，而 能改变气氛，
4、缩短人与人Z间的距离。A养成赞美别人的习惯；B赞美必须真诚、得 体；C留意别人不易赞美的人与事；D多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更高兴。 因此当面赞美，很多人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。3、热 诚：所谓热诚，指做事起劲而诚恳，成功者必备人格特质，热诚力是生命原动力，一个热诚的人必总具 有燃烧自己为他人着想，热爱工作三大特点。4、关心：人类需要相互关心，只要有 心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚。5、取得信赖：人与人之间 交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对 美容师态度冷淡、轻视、敌懣或怀疑，而你不能突破障碍去争取
5、顾客的信赖，那么很难 成交。6、牢记人名：-种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。三、电话是美容院中最重要的工具 美容院电话的功能：1、预约或取消预约；2、咨询 热线，争取新顾客；3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品；4、冋答顾客的问题，提供友善的服务；5、调解顾客的不满，满足顾客的需要；6、接 收信息；7、定货。四、销售技巧销售就是使人购买某原来不想买的东西，运用一切可 能的方法，把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。做为一个美容师在销售产品 时，首先对顾客的态度是最重耍的，那美容师应当对顾客持冇什么样的态度？ 1.顾客 是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收入的
6、来源，因此顾客至上是永远 对的。1）情绪低落时，及时调整自己，以免得罪顾客；2）愈是问题多，不好接待 的顾客，愈要接近，因为他的购买力很强；3）对你不习惯的顾客，也要从内心感谢 他、宽容他，否则你的言行会不自觉的表露你的看法；4）当顾客不讲理时，必须忍 耐，因为顾客永远是对的；5）绝对不要逞口舌之快得罪顾客，遑一时之快将要付出惨 痛的代价。2.设身处地的为顾客着想，因为顾客是我们的衣食父母，所以必须设身处 地的为顾客着想，时时关心对方利益，在你销售产品时，你必须是一个图利的顾客帮顾 客选购产品。美容师对产品的态度：1）对产品有强烈的信心，销伟绝非求人，顾客愿 意花钱购买我们产品和服务，不是因为
7、你求他，而是我们的产品服务能给他们带來利益，或是满足一种 需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。2)对自己销售产品，怎样对产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将IT己 当成第一个顾客，立即购买使用，并展示出你所销售的产品。2) H常服务：A平时询 问顾客的生活状况及美容心理；B关心顾客使用产品的情况及效果；C节假口致电庆 贺，生日送神秘礼物等。5.送客：送客：不管顾客有没有买产品，美容师都应该热 情、有礼对待顾客，让顾客觉得美容师是真心的想帮助她，这次没买，下次也会冋来买，或者会介绍给她的亲戚朋友， 让她们也知道我们的产品。作为一位现代专业美容师，
8、应认清是非，注意自己的方彳亍举 止，保持 高度的职业道德与价值观念。无论在私底下，社会上，工作岗位上，如果能随 时保持良好的德行，那么你就是一位能辩是非，明事理的优秀美容师。第二章美容师 岗位职责标准热爱木职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作枳极主动，任劳任怨，讲文叨礼 貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供美容及按 摩服务。熟悉美容、按摩基本知识及*作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特 点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。掌握规定的美容及按摩技术，研究美容方 而的新发展趋势，不断地 推陈岀新。微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离
9、口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客 人称心如意。仪容仪表要整洁，化妆上班（美容师不能留指甲及涂指甲油）。工衣平 整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服 务，维护酒店声誉。建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特 性，以便更好地捉供服务。负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购捉出 建议。遵守纪律，爱护公物，严格执行酒店各项规章制度，不准擅离职守，上班 时不准做与木岗无关的任何事。热爱木职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作枳极主动，任劳任怨，讲文叨礼 貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提
10、供美容及按 摩服务。熟悉美容、按摩基本知识及*作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特 点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。掌握规定的美容及按摩技术，研究美容方 而的新发展趋势，不断地 推陈岀新。微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客 人称心如意。建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以 便更好地提供服务。负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 遵守纪律，爱护公物，严格执行洒店各项规章制度，不准損离职守，上班时不准做 与木岗无关的任何事。笫三章 美容师的职业道德及修养一、优秀杰出
11、的优秀美容师应 该做到：优秀杰出的优秀美容师应该做到：1、要有良好的职业道德观念，负责尽职，让人了解你的可靠性。2、让人有良好的印象。穿着整洁，温文有礼、尊重他人的感觉及权利。3、事先做好 每天的工作预定表。4、提供良好的服务，遵守（服务至上）的格言，面部常保笑容，与顾客交谈时态度要诚恳，适度的赞美顾客。5、表现出乐观进取的个性。6、美容师应随时求新补充专业知识夕卜,也耍多读报章、朵志、广泛的吸收知识充实口我,以便应对不同客户的诉求，来提升服务甜质。7、做为一位专业美空工作人员，随时提供给顾客有关 美的资讯与观 念。8、遵守美容中心，服务单位的有关规则。9.不要与顾客谈论自己 的私事及批评同事
12、的手艺，与同事Z间应合 作无间。工作态度：工作态度：工作态 度 做爭要认真，养成良好习惯。待客的方法、温馨、微笑、耐心。最人成功、不断进 步、受人尊敬个人仪表：个人仪表：个人仪表的第一层意仪是要学习一种良好的行为语言，它能 够帮助我们和別人做良好的沟通，它包含有：1、端庄的仪态：无论坐立、行走、上下 楼梯时，要随时提醒自己，以保持体态直立。灵活优雅的举止。2、大方的仪容：整 洁、素雅的妆扮，依时间、地点、场合做不同的改变，是现代妇女应冇的认知。3、开 朗的形象：处事态度诚恳，神情愉悦，予人良好的形象。4、动人的谈吐：A察言观 色：观看别人的脸色、神态、心情、说话的口气，找出恰到的应对方法。B尊
13、重别人： 在开口Z前，应谅解对方说话的LI的，表明尊重对方诚意。C语气婉转：轻柔声调最 容易打动顾客的心，显示我们的修养与内涵。D讲话内容应避免涉及尖锐对立。待客礼仪：待客礼仪：对待每一位顾客都要像贵 宾一样，绝不可厚此薄彼有二种不同的待 遇，应讣顾客有“宾至如归的享受与感觉。” 待客基本原则：1、工作负责，讲效率，随时自我检讨，改善自己。2、替顾客服务时， 培养出良好的第一卬象，使顾客感到满意与信任。3、态度耍积极、进取、随时让人觉得 愉快，顾客才会再度光临。4、凡事要容忍、有礼、不要与人发生争论，不论人是非，不 批评利讪笑他人。5、培养准时的习惯，遵守约定。6、交谈时不吝赞美。7、常说“谢
14、谢”，“请”处处尊重别人，照顾别人，谅解别人。8、说服顾客买你所推销的产品 时，应将产品的优点加以说明，顾客不接受时，不町而露不悦Z色，不要批平顾客原來 使用的产牌，品质不佳。9、対顾客的埋怨及诉苦，要注意倾听。二、美容师的形象一位专业的美容师在人们心U中的形象应该是：典雅的风度，高超的 技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。美容师的站、美容师的站、坐、走姿：走姿：1、站 姿：表洁自然，双冃平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉 上捉，两臂自然下垂，双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字 型站立。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重
15、，而不要以脚 跟承受体重。）2、坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚不分开或稍分 开，两腿前后，左右略分开，或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠 而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。（美容师在工作时，椅而基本与膝部平彳亍， 能使双脚顺着膝盖口然平放丁地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。 坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部对稍向前倾，如果坐的是没有 椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全曲大腿承受。）3、走姿：定路 时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然 摆动，幅度不可过大，忌左右 摆动，后摆时
16、勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚 基本走在一条玄线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐 与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍吋，步子要迈的小些（美容师在工作时， 步伐要轻稳、灵活）。美容师的语言规范悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使 顾客产生亲切感和信任感。1、语音、语调。美容师的语音应该清晰、自然、音量适 中。在柔和、悦耳的语调中表达岀亲切、热情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。 2、谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从 而选择较佳的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱 好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动（不论谈 话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵）。为使谈话进行的愉快气氛 和谐，在谈话时，应遵循以下基
