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1、2018年UOOC深圳大学张转玲沟通技巧网课答案（含2次作业）第一章1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。满分：20.00 分得分：20.00 分你的答案：B正确答案：B2.（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。A.斯蒂芬.雷得B.松下幸之助C.戴尔.卡耐基D.明茨伯格满分：20.00 分得分：20.00 分你的答案：C正确答案
2、：C3.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。A.心理B.时间C.文化D.社会满分：20.00 分得分：20.00 分你的答案：D正确答案：D4.成功沟通的三大要素是（ ）。A.良好的沟通意愿、换位思考和建立信任B.明确沟通目标、正确编码和正确解码C.重诺言、讲信用和守口如瓶满分：20.00 分得分：20.00分你的答案：A正确答案：A5.（ ）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满分：20.00 分得分：20.00 分你的答案：A正确答案：A第二章一、单选题 (共 100.00 分)1.在沟通过程中尽量减少信
3、息遗失的技巧是（ ）？A.信息发送者减慢说话速度B.信息接收者认真倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择恰当的沟通渠道满分：33.34 分得分：33.34 分你的答案：C正确答案：C2.挖出冰山之下对方想说但没有说出来信息的沟通技巧是（ ）？A.不断提问B.认真倾听C.正确解码D.求助他人满分：33.33 分得分：33.33 分你的答案：A正确答案：A3.在以下反馈行为中，（ ）做法是不正确的。A.简单地评论B.赞许性的点头C.主动询问D.进行复述满分：33.33 分得分：33.33 分你的答案：A正确答案：A第三章一、单选题 (共 100.00 分)1.在沟通过程中展示与某个
4、领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。这种做法是通过（ ）来提升自身的可信度。A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：33.34 分得分：33.34 分你的答案：A正确答案：A2.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（ ）策略。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：33.33 分得分：33.33 分你的答案：C正确答案：C3.不断（ ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。A.自我暗示B.自我原谅C.自我信任D.自我鼓励满分：33.33 分得分：33.33 分你的答案：B正确答案：B第四章一、单选题 (共 100.00
5、 分)1.降职、辞退是属于（ ）激发受众的方法。A.构建与受众的“共同出发点”B.传递良好意愿与“互惠”C.运用惩罚技巧满分：33.00 分得分：33.00 分你的答案：C正确答案：C2.对于（ ）的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加入赞成者的队伍。A.赞成B.中立C.怀有敌意D.无立场满分：34.00 分得分：34.00 分你的答案：B正确答案：B3.客体的情感态度决定了他是否愿意（ ）。A.开始沟通B.继续沟通C.终止沟通D.接受你给他传递的信息内容满分：33.00 分得分：33.00 分你的答案：A正确答案：A第五章测验一、单选题 (共 100.00 分)1.对于（ ）沟通时，适
6、合采用直接切入主题法策略。A.那些关注结论或无感情倾向的受众B.信息中含有敏感内容C.很注重分析过程的受众D.对受众有负面影响的内容满分：34.00 分得分：34.00 分你的答案：A正确答案：A2.（ ）要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。A.准确性B.清晰性C.简明性D.体贴性满分：33.00 分得分：33.00 分你的答案：D正确答案：D3.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ ）信息表达策略。A.客观描述B.对事不对人C.情感尊重满分：33.00 分得分：33.00 分你的答案：A正确答案：A第六章测验一、单选题 (共 25.00 分)1.（ ）是指所传递的信息比较简单
7、，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。A.常规化信息B.非常规化信息C.紧急信息D.一般信息满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A正确答案：A二、多选题 (共 50.00 分)1.沟通渠道的类型有（ ）。A.书面沟通渠道B.口头沟通渠道C.非语言沟通渠道D.大众沟通渠道满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A B C正确答案：A B C2.书面沟通的特征有（ ）。A.可视性B.隐含性C.间接性D.规范性满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A C D正确答案：A C D三、判断题 (共 25.00 分)1.大多数情况下，非语言沟通往往伴随着
8、语言沟通，与之相辅相成。A.正确B.错误满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A正确答案：A第七章测验一、多选题 (共 100.00 分)1.倾听的作用体现为（ ）。A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键满分：34.00 分得分：34.00 分你的答案：A B C D正确答案：A B C D2.倾听者的以下（ ）因素，会影响倾听效果。A.不良的非语言表现B.厌倦情绪C.急于发言D.选择偏好满分：33.00 分得分：33.00 分你的答案：A B C D正确答案：A B C D3.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排
9、除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（ ）。A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。D.把握提问的时机。满分：33.00 分得分：33.00 分你的答案：A B C正确答案：A B C第八章测验一、单选题 (共 50.00 分)1.（ ）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。A.互惠B.一致性C.社会确认D.稀缺性满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：C正确答案：C2.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱
10、后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（ ）技巧说服了顾客。A.閉门羹后效B.登门槛技术C.破唱片原理D.心理砝码满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：D正确答案：D二、多选题 (共 50.00 分)1.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。A.镇静地环视全场听众B.紧张地环视全场听众C.严肃地注视着某位听众D.微笑地看着某位听众满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A D正确答案：A D2.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语D.号
11、召法满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A B C正确答案：A B C第九章测验一、单选题 (共 51.00 分)1.如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（ ）处理方式。A.回避B.迁就C.妥协D.合作满分：17.00 分得分：17.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：2.（ ）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。A.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作满分：17.00 分得分：17.00 分你的答案：A正确答案：A教师评语：3.在（ ）
12、场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私人信息。A.面试B.社交C.商务D.工作满分：17.00 分得分：17.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：二、多选题 (共 17.00 分)1.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（ ）？A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力D.不耻下问满分：17.00 分得分：17.00 分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：三、判断题 (共 32.00 分)1.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明
13、确的目的性。A.正确B.错误满分：16.00 分得分：16.00 分你的答案：A正确答案：A教师评语：2.提升个人影响力是指通过提升自己的身份地位、专业权威、社会知名度等方式，吸引他人主动前来结交并建立人际关系。A.正确B.错误满分：16.00 分得分：16.00 分你的答案：A正确答案：A第十章测验一、单选题 (共 50.00 分)1.在整个面试过程中，应聘者将其目光投向（ ）时，才能有利于谈话的顺利进行？A.面试官的眼睛B.面试官的额头C.面试官的嘴巴D.面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：D正确答案：D教师评语：-2.“恰当及时地送上你的赞美
14、，并大胆、公开地说出你的意见和看法。”这是和（ ）沟通时，适宜采取的策略。A.控制型领导B.互动型领导C.沉默型领导D.挑刺型领导满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：二、多选题 (共 25.00 分)1.应对同事跟你抢功的技巧有（ ）。A.用事实证明功劳是自己的B.具体问题具体分析C.申明自己所做的工作D.搁置争论，做出成绩满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：三、判断题 (共 25.00 分)1.领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。A.正确B.错误满分：25.00 分得分：25.00 分你的答案：A正确答
