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1、物业管理的特征:物业管理机构的专业化；物业管理内容的社会性和多样性；物业管理的规 范性；物业管理的市场化。物业管理的类型：根据物业管理的主体不同，nJ以分为姿托型物业管理和口主型物业管理; 根据物业管理的对彖，可以分为居住物业管理、商业物业管理、特种物业管理；根据物业管 理的运作方式和目标，可以分为服务型物业管理和租赁型物业管理。传统的房屋管理和市场化的物业管理的区别：管理体制不同；管理机制和管理内容不同； 主体Z间的关系不同；管理对象的产权不同。物业管理的基本内容：可分为基本业务和经营业务。八大基本业务包括：房屋建筑主体的管 理；房屋设备、设施的管理；环境卫生的管理；绿化管理；保安管理；消防
2、管理；车辆道路 管理；公众代办性质服务（代收水电煤气费）物业管理法的渊源：宪法；法律；行政法规；部门规章；地方性法规；地方政府规章。物业管理调整对象包括：政府在物业管理过程中的行政管理关系；物业管理企业在物业管理 过程中的协作关系。中国物业管理立法的主要内容：确立物业管理的体制和模式；确立建筑物区分所有权的制 度；确立物业管理中主体及主体Z间的法律关系；物业管理市场机制的法律制度；物业管理 纠纷处理的法律制度。物业管理条例的立法原则：物业管理权利和财产相对应原则；维护全体业主合法权益 的原则：现实性和前瞻性有机结合的原则；从实际出发，实事求是的原则。物业管理条例的基本制度：业主大会制度；业主公
3、约制度；物业管理招投标制度；物业 承接验收制度；物业管理金业资质管理制度。物业管理专业人员职业资格制度；住房专项维 修资金制度。物业管理的法律事件：（名词解释）指物业管理法律规定的，不以物业管理法律关系主体的 意志为转移而能够引起物业管理法律关系的产生、变更和终止的客观情况。业主（名词解释）：就是物业所冇人。物业使川人：指物业的承租人和其他的实际使川物业 的人。业主大会（名词解释）：指物业管理区域内全体业主组成的，或者人数较多时，由一定的业 主代表组成的、维护物业区域内全体业主的公共利益，形式业主物业管理自治权的业主自治 机构。业主委员会（名词解释）：指经业主大会选举产牛并经房地产行政主管部门
4、背记，在物业管 理活动小代表和维护全体业主的合法权益的组织，是一个物业管理区域中长期存在的代表业 主行使业主自治管理权的执行机构。物业管理协会（名词解释）：由物业管理企业参加的维护木行业共同利益、非盈利性的行业 性自治组织。共有人的权利和义务：（简答题）使用权；收益权；対共用部分单纯的修缮和改良权；共有 部分受到侵害时的请求权。义务：按共用部分原来的用途使用共用部分；分担共同费用和负 担的义务。物业相邻权（名词解释）：指相互毗邻的物业所有人或物业使用人为更好的行使权利，彼此 Z间应给予的一定的便利和接受一定的限制。侵犯相邻权应承担的民事责任（多选，简答）：停止侵害；排除妨碍；消除危险；赔偿损失
5、。 物业权属登记（名词解释）：指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权进行登记，并依 法确认房屋产权的归属关系的行为。物业权属登记的功能（多选）：产权确认功能；公示功能；管理功能。物业权属登记的效力：一是登记对抗婆件主义；二是登记成立要件主义。登记方式：登记 要件制度；地券交付制度；登记对抗制度。业主自治机构的概念和特点:指物业所有人为了确保自身以及物业的整体利益纽成的自治性 组织。特点：民主性；自治性；公益性。业主的义务：遵守业主公约，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施、设备的使用， 维护秩序和环境卫生；执行业主大会的决定和业主次会授权业主委员会作出的决定；缴纳专 项维修资金；按时交纳
6、物业管理服务费和各项合理的必要费；法律、法规规定的其他义务。 物业管理区域：指一个由业主委员会管理的范国。业主大会职责：（简答，案例）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主 委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、 须筹方案，并监禅实施；制定、修改物业管理区域范围内物业共川部位和共川设施设备的使 川维护公共秩序和爱护环境卫牛；法律、法规规定的其他有关物业管理的职责。业主委员会成立的原则：一个物业管理区域应当成立一个业主委员会；业主委员会应山物业 管理区域内的业主民主选举产生;业主委员会应由业主组成,业主委员会应当经过行政登记。 业主公约（名
7、词解释）：指物业管理区域内的全体业主就建筑物的管理、使用、维护所有 关系等各方面所达成的书面形式的自治规则。业主公约的内容（简答）：关于物业的基本情况，如名称、地点、面积、户数；关于共用部 分的情况包括共用部分的持份比例、全体共用部分和局部共用部分的范I札关于业主共同事 务的管理包括业主团体及英管理机构的设置、人数、权限、运行方式、管理人的选任、任期、 解任职责，管理费用的缴纳；关于专有部分的使用限制如禁止养危险及妨碍他人的动物，禁 止堆放危险物甜及影响环境卫牛的物品；共用部分及其附属实施的使用方法；违反业主公约 的贵任等。物业管理企业的特征：（多选题）物业管理的专业性、服务的多样性和社会性、
8、赢利性、依 据单一化。物业管理企业的作用：（简答）物业管理企业为物业所有人和便用人提供整洁、舒适、安全 的生活环境和工作环境；物业管理金业的服务可提高物业的使用效益、节约成本、挖掘现有 房产物业的潜力；物业管理企业承担了社会管理的部分职责，减轻了街道居委会等单位的工 作压力；物业管理的兴起，使我国房地产业结构形成一个有机产业群，使房产业更加健康、 迅速的发展规律，冇利于我国房地产经济体制改革。物业服务合同：（名词解释）指业主或建设单位L依据法律程序公开招标或选聘确定的物业 管理企业就物业服务的冇关内容达成一致，并以书面形式明确双方权利义务关系的协议。物业服务合同的特征：物业服务合同的主体是特定
9、的；物业服务合同是以为他人处理物业管 理方而的事务为目的；物业服务合同的内容复朵；物业服务合同为有偿合同、要式合同、诺 丿戍介同、双务介同、无名介同。前期物业服务合同：指业主、业主人会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企 业实施物业管理时，与所聘企业签订的明确双方权利和义务关系的协议。物业服务合同订立的原则：平等原则；公平原则；诚实信用原则；契约自由原则；遵守法律、 遵守社会公共秩序的原则。物业服务合同效力欠缺的后果：返还财产；赔偿损火；追缴财产。物业服务合同的履行的原则：实际履行原则；全面履行原则：诚实信用原则。物业服务合同的终止：合同期届满；协议终止；约定了解除条件，当合同中约定
10、的条件成熟 时合同提前终止；一方严重违约致合同无法履行；因不可抗力使合同提前终止；物业管理企 业破产或业主死亡等。物业服务合同违约责任的承担方式：继续履行；支付违约金；赔偿损失。物业服务费用：为了物业的完好、安全、功能发挥而投入的费用。物业服务收费：物业公司为了养护好物业，美化环境、服务好业主而向业主收取的费川的 活动。物业服务费用的用途：（简答）保证房屋及附属设备设施的完好，进行共用部位、共用设施 设备大修和更新时的消耗支出；物业管理各类人员的工资和福利支出；物业管理企业原材料 消耗、设备折IH及办公费用支出；物业管理企业的国家税收和利润。物业服务费用的收取原则：必要、合理原则；计划使用原则
11、；民主管理原则；服务笫一原则; 成本核算原则。物业服务费用支出的构成：人工费；公共设施设备日常运行、维修及养护费；绿化管理费; 清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折1口费；法定税收。物业服务费的包干制：（名词解释：）物业公司收取固定的费用，盈利和亏损由白己承担的收 费方式。物业服务费的酬金制：物业绩公司预收费用并提取一定比例作为酬金，结余和不足由业主承 担。物业服务收费定价原则：公正、合理的原则：协商、公开的原则；稳定灵活的原则。价格形式：政府定价；政府指导价；市场调节价；业主定价。物业交易的概念：指以物业为标的而进行的转让、抵押、租赁等各种民事行为。物业交易的形式：（多选）物业
12、转让；物业绩抵押；物业租赁；物业信托；物业典当。物业交易的原则：及时登记原则；房地一体原则；物业交易价格由国家实施管理；土地的使 用权及相关权利义务同时转移。物业交易的特征：交易的标的物区位固定；标的物具有联动性；物业交易的标的额度大、专 业性强；权利义务的承接性。物业转让：（名词解禅）指抵押人以物业不转移占有的方式向抵押权人提供债的担保方式。 抵押物业的范围：（多选题）物业木身；附属物；从权利；孳息。物业抵押人的权利：占有、使用、收益、处分物业的权利；在同一物业上设定数个抵押权的 权利。建设工程必须实施监理的包括：（选择题）国家重点建设丄程；大中型公用事业工程；成片 开发建设的住宅小区工程；
13、利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程；国家规定必 须实行监理的其他工程。建设单位在工程监理单位的质量责任和义务：在承接工程吋的责任和义务；在执行监理任 务时的责任和义务;在处理与建筑材料、建筑构配件和设备供应单位关系方血的责任和义务。 竣工验收的条件：必须符合规定的质量标准；有完整的工程技术经济资料和经签署的工程保 修书。住宅质量保证书的性质和用途：住宅质量保证巧的性质是：其条款与商品房购销合 同条款具有同等效力；用途是：可以作为商品房购销合同的补充合同。物业管理法律责任的一般构成：行为违法；损害结果；违法行为与损害结果Z间的因果关 系；行为人主观上过错；行为人的责任能力。物业管理法律
14、责任的归责原则：过错责任原则；无过错责任原则；公平责任原则。业主违约的侵权行为和违约行为：侵权：装修侵权；侵犯共用部位及设施；破坏卫生环境; 乱停年：贩毒；放狗咬人；侵犯相邻权C违约：装修违约（改变用途）；不缴专项维修资金, 不交费等。物业绩管理民事纠纷的解决方式：协商；调解；仲裁；诉讼。物业管理行政诉讼与物业管理民事诉讼的区别：相同点：行政诉讼源|民事诉讼，有共同 的原则和制度。不同点是：案件性质不同；适用的实体法不同；诉讼权利不同；是否适用调 解不同：当事人的举证责任不同。物业管理纠纷处理的原则：合法原则；尊重当事人意思自治原则；自愿和合法的调解原则。 物业管理纠纷:指当事人Z间在物业管理过程中产生的争议.物业管理条理于2003年9月1日正式开始实施,它是我国第一部关于物业管理的行政 法规，小国物业管理行业将步入法制化、规范化的物业管理，它规范了物业绩管理企业的服 务行为，也为民众评判物业管理企业合格与否提供了可行性标准。（简答题）
