运营中心客户主管优秀先进事迹-先进事迹材料和运营经理述职报告范文汇编

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1、运营中心客户主管优秀先进事迹-先进事迹材料和运营经理述职报告范文汇编运营中心客户主管优秀先进事迹/先进事迹材料用心服务争做企业转型的排头兵 是电信郊区运营中心的商业客户经理。作 为一名电信员工，客户这样评价他：“很棒的小伙子！” ；作为一名客户经理，领导 和同事们这样评价他：“心系用户，能力很强。”年，他一人跟进、走访用户400余次，发展了 32户 网吧，仅此一项每年可为公司增加近27万元的收入，就在这一年，他被分公司评为 “优秀员工” o用心服务，以诚实守信为荣知道每一个电信员工的言行举止都代表 着中国电信的企业形象，在工作中，他始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视 为自己的立身之本，公

2、司的兴业之基。年11月3日，黄果树“顺利网吧”业主与他 签订了光纤接入协议，并约定业务开通期限为15天，而网吧业主由于开业心切，把 准备工作做好后希望能提前开业，尽快启用，并将想法于11月12日在电话里告知 To经过多方协调，带领同事经过近十个小时的连续工作，终于将业务开通，满足了 客户及早开业的需求。可当他回到家的时候，发现4岁的儿子还在等他，“爸爸说话 不算数，说好今天带我和妈妈去玩碰碰车的，爸爸是个大骗子！”儿子的嗔斥让他愧 疚得整整一夜没合上眼。年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客 户打来的。他告诉:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上

3、不能 回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢！不知道该怎么办？他希望能帮助解决， 钱不是问题！原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部 电话。由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与 该用户签订了自维协议，约定200米以外的线路维护由户主自行负责，用了近1000 米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协 议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事” o没有简单地将障碍 转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上 为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较髙，顺着光缆电杆一直架

4、设到矿山的电话线上 挂满了冰冻。看着被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复 后，用户硬是要给500元作为感谢费，说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能 收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地 统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看 到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服 务”就是空话一句了。年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及5个区 域营维中心，被分到第5区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的 营销对象有同更有异，客户包括区

5、域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单 一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开 展营销工作。“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工 作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的 不懈追求。市西秀区金银山煤矿于年2月开始投资建设，年设计产煤量19万吨，矿区 工人包括管理人员共计400余人。在工程动工初期，就主动上门与业主联系，先后往 返金银山煤矿20多次，反复为客户制定、修改通信方案10余次。来回的往返，反复 的修订，这一切客户都看在眼里，也使客户经历了一个与中国电信从短暂的陌生，到 认识、熟

6、悉和信任的过程。在后来的业务签字仪式上，业主一个劲地称他：很棒的小 伙子！企业转型，以自主求知为荣认识的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。年，他 顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，深感到自己 现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，而郊区运营中心实行的架构 改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责 是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的 机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然他对于线路和设备维护的知识还

7、比 较贫乏，学了能不能用上还是另外一回事，至少在以后的业务洽谈时能使产品营销更 加对路，而且可以提高市场响应速度。他认为知识面掌握得越宽，对客户经理来说， 发展业务越有利。成立“营维合一”区域中心后，他就帮助、配合区域经理建立了郊 区运营中心第一个班组学习园地，并主动担任“版主”，定期为班组员工推介新产 品、新业务和其他营销理论知识。爱心行动，以帮助失学儿童为荣是一名派遣制员工，家里经济并不宽裕，每月薪水刚够维持家里的正常开销，但 他还是经常向比自己更弱的群体伸出援助的手。年9月，郊区运营中心营销部发起救助失学儿童的活动，他作为发起人之一带头 先捐了 100元钱，并承诺资助蔡官镇董关屯的一名7

8、岁儿童，直到完成九年义务教育 学习为止。此次活动让14名失学儿童得以重返校园，蔡官镇政府称他为“信息和爱 心的使者”。新业务促新农村建设，以构建和谐社会为荣年6月，电信“村村通宽带”工程全面竣工，至此，郊区运营中心开通宽带业务的接入网点由原来的6个增加到61个。面对地域广、客户散、业务认知度低的市场现状，他积极与农村统包员配合，向乡镇企、事业单位展开营销，与客户沟通， 宣传业务优势，对客户提出的疑问一一耐心解释，引导客户正确使用，排除客户顾 虑。根据现有资料和西秀区行政地图，他上门走访了全区200余所全日制小学，足迹 像经脉一样遍布在西秀区的农村土地上。有人认为他这种营销方式工作量太大，绝非

9、聪明之举。他不以为然，调侃似地反驳：“远程”教育，功在当代，利在千秋！在他看来，企业要经营要发展，不能总是 把目光停留在眼前，而应该放得更远更远。周先生是大西桥镇吉昌村第一个办理宽带业务的用户。安装初期，宽带业务的演 示使其朋友高先生表现出极大的兴趣。交谈中，了解到高先生是当地刚起步的养鸡专 业户，但家禽防疫一直是他最大的心病。告诉他应用宽带互联网不仅可以在第一时间 了解到各地家禽行情，还可以及时掌握家禽疫情及防疫措施。一个星期后，高先生成 为了村里第二个宽带用户，如今他已是当地最大的养殖专业户。年，电信大力开发农村增值业务，就坚持要以科学发展观在农村推介增值业 务的态度，他认识到盲目推介不仅

10、可能造成虚假收入，甚至会增加对农民的负担。因 此，在增值业务的营销上，他主要是针对一些经济条件较好且有消费需求或可以培养 消费需求的用户进行推广。在日复一日年复一年的营销服务中，他受过礼遇，也受过冷落。但这些都不重 要，因为他始终保持着一颗真诚炽热的心，他要做企业转型中的排头兵，让电信新业 务、新产品能尽快与新农村联姻，实现“社会和谐、企业发展、农民致富”的“三 赢”或多赢的局面。运营中心客户主管优秀先进事迹运营经理述职报告范文运营经理述职报告范文尊敬的各位领导、同事们：大家好！转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那 句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做

11、得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一 名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职 责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程 看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具 体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权， 不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。虽然今年自己的发 生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及 大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的

12、工作相 对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想 上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要 述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾（一）岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任 书。2、招聘工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗 位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较 多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部 等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。3、培训管理工作为使公

13、司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理 职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要 就公司企业文化、公司基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一 流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试 文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19 人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截 止到6月，集团公司共有50人离职，离职率髙达24%,管理层员工与基层员工各占一 半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

14、（二）岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于9月8日调整至欧安 达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期 的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业 绩。1、完成了欧亚国际物流中心可行性研究报告、欧亚国际物流中心项目计 划书的定稿；招商手册的定稿及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工 作；公司文化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出 的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取 签订意向书。

15、4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市 赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定 了良好的基础。欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计 开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺 招商完成率为82%；另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺 加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩 余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租

16、赁面积为97100 平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚 不成熟的想法，望各位领导指正。1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这 对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的 影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公 司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商 业氛围。真诚的希望举集团之力，力争园区于20*年5月前整体开业，以此奠定欧 亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。三、存在的不足和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作