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1、 市场细分化 目标市场选定和定位 第一页，编辑于星期四：十点 二十一分。市场细分化、目标市场选定和定位切勿随波逐流 伯纳德M巴鲁克 第二页，编辑于星期四：十点 二十一分。 一些机会只有在别人证明以后才好象是“明显的” 因此,对营销者来说，建立一个用来发现广泛机会的框架是有用的 四种广泛的可能性：市场渗透、市场发展、产品发展和多样化第三页，编辑于星期四：十点 二十一分。 市场渗透：尽力增加现有产品在现有市 场的销售额 市场发展：通过在新市场销售现有产品 来尽量增加销售 产品发展：为现有市场提供新的或改进 的产品 多样化： 公司进入完全不同的业务线第四页，编辑于星期四：十点 二十一分。一、市场细分
2、化 1956年由Wendell RSmith提出 定义：把某个产品市场按照顾客需求上 的差异划分为一系列细分市场的 过程。 细分市场：每一个具有相同需求特点的 顾客群。第五页，编辑于星期四：十点 二十一分。 西方市场学认为，市场细分概念的形成经历了三个历史阶段：1.大量市场营销 Mass Marketing2.产品差异营销 Product Differential M3.目标市场营销 Target Marketing 三个阶段的划分与现代市场营销概念的形成相一致。第六页，编辑于星期四：十点 二十一分。Mass Marketing 西方国家实现工业化起至20世纪20年代 大量生产规格品种单一的产
3、品，并通过众多的渠道，试图以这种产品去吸引市场上所有的购买者 这种营销方式：大大降低成本和价格 开发出最大的市场 获得丰厚的利润 在当时的市场形势下，曾经是行之有效的方式第七页，编辑于星期四：十点 二十一分。Product Differential Marketing 从20年代至二次大战结束 背景；科学技术的进步； 科学管理和大规模生产的推广； 商品产量迅速增加； 供过于求的商品逐渐增多； 竞争激烈导致价格跌落、利润下降。 同时，由于竞争者的产品互相类似、缺乏特点，价格成为主要的竞争手段，从而使销售者对价格的控制难度加大，竞争的形势使一些企业认识到产品差异化的利益第八页，编辑于星期四：十点
4、二十一分。 企业努力向市场推出外观、质量、式样、规格与竞争产品有所不同的产品以吸引顾客，提高竞争能力 这时的产品差异只是着眼于产品本身的求新求变，而不是针对购买者需要上实际存在的差异，从而大大降低了获得预期效果的可能性，并不能明显提高产品适销对路的程度第九页，编辑于星期四：十点 二十一分。Target Marketing 战后的五十年代，主要西方国家的市场形势已转变为买方市场 针对目标市场的需求特点，开发适销对路的产品和适当的市场营销组合，使产品的差异性建立在需求差异性的基础之上，这种方式称为目标市场营销第十页，编辑于星期四：十点 二十一分。 今天的公司发现进行大规模营销变得来越困难了 目标市
5、场营销帮助卖主更好地识别营销机会 把营销努力集中在具有最大购买兴趣的买主身上第十一页，编辑于星期四：十点 二十一分。 市场细分是一个两步骤的过程： 1、指定广泛的产品市场 2、细分这些广泛的市场 细分经常失败，因为往往从整个大众市场开始，努力寻找一、二个标识来细分这些市场 有效细分首先应明确有限的产品市场，运用离散分析法努力窄化营销，并集中于公司可能有竞争优势的产品市场领域 自行车市场：锻炼、交通、探险家、社会活动者、环境学者第十二页，编辑于星期四：十点 二十一分。 做出正确选择而回答的问题：1.如何确定市场？也就是说市场应包括哪顾客和产品在内？2.在整个市场中，是否存在不会受到利润衰减的竞争
6、威胁的细分市场？3.市场有没有诱人的近期利润前景？它的吸引力能保持多久？第十三页，编辑于星期四：十点 二十一分。在开拓市场之前，要仔细研究分析欲进市场1、该市场的整体容量到底有多大？2、当前的市场是如何细分的，每一细分市场 是否都能进入？3、自己产品的市场趋势是否能代表未来市场 的发展趋势？4、自己的产品是否能满足市场消费的主导需 求？5、不同细分市场消费偏好差异有多大第十四页，编辑于星期四：十点 二十一分。举 例 运用一系列的细分变量可以把一个市场划分为多个细分市场。 例如:一家航空公司对招徕从未乘过飞机的人很感兴趣（细分变量:使用者状况）.而从未乘过飞机的人又包括害怕乘飞机的人，对乘或不乘
7、飞机抱无所谓态度的人，以及对乘飞机持肯定态度的人（细分变量:态度）.在持肯定态度的那些人中，又有高收入和有能力乘飞机的人（细分变量:收入）.于是，这家航空公司可能把目标选定在那些对乘飞机持肯定态度，只是还没有乘过飞机的高收入者身上。第十五页，编辑于星期四：十点 二十一分。如何知道使用哪些细分市场的变量呢？ 有效的方法是访问一些典型的消费者，从中发现对这些消费者作出购买决定起影响作用的变量等级。 以购买汽车为例，过去，许多汽车购买者基本上都是品牌忠诚者，所以他们购买汽车时，首先决定向往的品牌，然后才是汽车的式样。第十六页，编辑于星期四：十点 二十一分。细分消费者市场中所使用的重要变量 地理变量
8、人口统计变量 心理变量 行为变量第十七页，编辑于星期四：十点 二十一分。地 理 变 量 地区 县的大小 城市或标准都市统计区大小 人口密度：市场密度是指在一区域内潜在顾客 的数目，一般来说，人口密度愈大， 市场密度亦愈大 气候 要注意地区之间的需要和偏好的不同第十八页，编辑于星期四：十点 二十一分。人 口 统 计 变 量 年龄 职业 性别 教育 家庭人数 宗教 家庭生命周期 种族 收入 国籍第十九页，编辑于星期四：十点 二十一分。 人口统计变量是区分消费者群体最常用的基础，其中一个理由是消费者的欲望、偏好和使用率经常与人口统计变量有密切的联系，另一个理由是人口统计变量比大部分其它类型的变量更容
9、易衡量。 即使目标市场是根据非人口统计因素（如性格类型）来加以描述的，但是，为了了解目标市场的大小和有效地到达目标市场，还是应该回过来考虑人口统计因素。第二十页，编辑于星期四：十点 二十一分。年龄和生命周期阶段（一） 消费者的欲望和能力随年龄而变化。即使六个月的婴儿，在他们的消费潜力方面也不同于三个月的婴儿。一家玩具制造厂认识了这方面的区别后，为三个月到一岁之间各个不同阶段的婴儿设计了不同的玩具。这种细分化的策略方便了婴儿的父母和送给婴儿礼物的人，他们可以根据婴儿的年龄，选择合适的玩具。第二十一页，编辑于星期四：十点 二十一分。年龄和生命周期阶段（二） 年龄和生命周期这两个变量是复杂的。例如：
10、福特汽车公司在开发野马牌汽车的目标市场时，就是利用购买者的年龄来划分的；该车是专为迎合那些希望拥有一辆价格不贵，而外观华丽的汽车的年轻人而设计。可是，福特汽车公司发现，该车的买主各种年龄群体的人都有，于是它认识到它的目标市场并非年序上年轻的人，而是心理上年轻的人。第二十二页，编辑于星期四：十点 二十一分。性 别 性别细分一直运用于服装、化妆品等 香烟市场提供了一个极好的例子。女性品牌的香烟具有合适的风味、包装以及广告的提示增强了女性的形象，女子未必会抽万宝路牌香烟。 性别细分的另一个行业是汽车业。过去，汽车主要是为迎合男性设计的，随着拥有自己汽车的女性增多，一些汽车制造商正在设计吸引女性的汽车
11、。第二十三页，编辑于星期四：十点 二十一分。多种变量的人口统计细分 大多数公司采用两个或两个以上组合的人口统计变量来细分市场。 例如,一个家具公司可能利用三个人口统计变量： 户主年龄：18-34 35-49 50-64 65岁以上 家庭人口：1-2人 3-4人 5人以上 收入水平：1万美元以下 1万-15万 15万以上 结果共有36(4*3*3)个细分市场可供选择第二十四页，编辑于星期四：十点 二十一分。心 理 变 量 社会阶层:下下层,下上层,劳动阶层,中间 层,中上层,上下层,上上层 生活方式: 简朴型, 追求时髦型, 嬉皮型 个性: 被动, 爱交际, 喜命令, 野心第二十五页，编辑于星期
12、四：十点 二十一分。社 会 阶 层 在一个社会中，社会阶层是具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。第二十六页，编辑于星期四：十点 二十一分。社会阶层的特点 同一社会阶层内的人，其行为要比来自不同社会阶层的人的行为更加相似 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位 某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、收入、财富、教育、价值观等多种变量的制约 个人能够在一生中改变自己所处的阶层第二十七页，编辑于星期四：十点 二十一分。 相关群体：首要群体、次要群体、向往群体、 厌恶群体 作用表现： 1.提供新的行为模式
13、和生活方式 2.仿效相关群体的愿望 3.行为趋于某种“一致化” 影响大小取决于: 1.消费者个性特征 2.产品和品牌 3.产品生命周期(从大到小)第二十八页，编辑于星期四：十点 二十一分。行 为 变 量 使用时机 普通时机, 特殊时机 追求的利益 质量, 服务 , 经济 使用者状况 从未用过, 以前用过 , 有可能用过 第一次使用, 经常使用 使用率 不常用, 一般使用 , 常用 品牌忠诚情况 无, 一般, 强烈, 绝对 准备程度 未知晓, 知晓, 已知道, 有兴趣， 想得到, 企图购买 对产品的态度 热情, 积极, 不关心, 否定, 敌视第二十九页，编辑于星期四：十点 二十一分。时 机 时机
14、细分可以帮助公司开拓产品的使用范围 例如:橘子汁通常是早餐时饮用的,橘子汁公司就可以尝试宣传在午餐或晚餐时饮用橘子汁 例如:节日被用来促销第三十页，编辑于星期四：十点 二十一分。忠 诚 状 况 坚定忠诚者:始终不渝地购买一种品牌.购买模式A,A,A,A,A,A. 中度的忠诚者:忠诚于两种或三种品牌.购买模式A,A,B,B,A,B. 转移型的忠诚者:从偏爱一种品牌转换到另一种品牌,购买模式A,A,A,B,B,B. 多变者:对任何一种品牌都不忠诚,购买模式A,C,E,B,D,B第三十一页，编辑于星期四：十点 二十一分。购买过程中的参与者 倡议者：即首先提出购买某种产品或劳 务的人 影响者：即其看法
15、和建议影响最后决定 的人 决定者：即最后决定购买决策的人，包 括是否 买、买什么、如何买、 何处买。 购买者：即进行实际购买的人 使用者：直接使用或消费所购产品或劳务的人第三十二页，编辑于星期四：十点 二十一分。有 效 细 分 的 条 件 市场细分是为企业选择目标市场而进行的战略步骤，因而对不同行业、不同类型的企业来说，实行市场细分必须满足一些基本要求或具备一定的条件，否则，细分难以达到效果 1、差异性 2、可衡量性 3、可盈利性 4、可进入性 5、可操作性第三十三页，编辑于星期四：十点 二十一分。差异性 细分市场在观念上能被区别 细分市场对不同的营销组合因素 和方案有不同的反应第三十四页，编
16、辑于星期四：十点 二十一分。可衡量性 企业选定细分市场的依据应该是可以定量化的 有时一些心理、行为等因素很难用数字衡量，这要求企业细分依据的选择上要有创造性，并且掌握一些定量化的技巧 如果企业无法知道各细分市场的需求规模，会影响市场策略的制定与实施第三十五页，编辑于星期四：十点 二十一分。可盈利性 市场在很多情况下不能无限制地细分下去，从而造成规模上的不经济 掌握的标准应该是，细分的最终程度应保证各细分市场有足够的需求水平，这样才能保证企业有利可图 对有些工业市场和某些特殊消费品，彻底的细分也是可行的第三十六页，编辑于星期四：十点 二十一分。可进入性 企业本身的人力、物力和财力可以通过不同的渠道进入细分市场 市场营销因素也能通过各种途径进入该市场 也就是，企业能够将产品和信息送达市场，而消费者也能在市场中买到企业的产品，了解到相关的信息第三十七页，编辑于星期四：十点 二十一分。可操作性 企业可以通过对市场营销因素如产品、价格、渠道和促销等方面的变动，去影响细分市场中的消费行为，达到企业的市场目标 如果这些因素的变动不能取得消费者的响应，企业若对这种市场毫无控制能力，就谈不上任何发展和盈
