3 差异化营销在网上书店中的应用策略3. 1 商品定价的差异化营销如前所述，商品定价是一个非常敏感的话题，顾客可以通过网络对各大网上书店的同 类商品价格进行比较因此，在网上书店的运营过程中，商品的正确定价对网站能否 成功或是深入人心具有至关重要的作用，可是现在网上书店关于商品定价处丁•恶性 竞争中，绝大多数的网上帖店都在一味的追求商品的低价,希望通过低价來吸引网民, 比如“智能比价系统”的推出在这种情况下很容易让网民不知道该选择哪个网上 书店的商品，结果反而是不能吸引更多的顾客网上书店应该考虑适当的增加商品的 附加值或提供个性化的商品來吸引顾客，比如推出特约书和绝版书，或是畅俏书的封 面有作者的签名，这样在具他网上书店销售同类图书时，即使定的是低价，但缺少一 定的附加值,顾客也是有可能选择高价的图书比如在当当网上购买一本《C2C电子商务创业教程》（原价是32. 00元），当当网由于可以提供个性化的包装,最后的图书价格可能会比传统书店中的价格耍高，但是顾客仍然会选择在当当网上购买3. 2 客户服务的差异化营销在传统书店中，客户可以通过与商家面对面交流来满足自己的需求，而国内网上书店则不能实现这一点,但是如果国内网上书店不能利用各种特色服务来吸引更多的读者，那么客户会选择传统书店，所以客户服务对于网上书店 具有及艾重要的意义。
这里的客户服务主要包括售前和售 后服务两个方面在售前服务方面,可以在网站中建一个 礼品页面，为人人和小孩都准备各式各样的礼物，通过向各 个年龄层的顾客提供购物券或精美小礼物的方式吸引顾客 长期购买木网站的商品，同时要为顾客提供精美的包装 在售后服务方面需要网上书店及时、更好的提供退货服务 除了做好售前售后的服务外，为了更好的提供服务，国 内网上书店可以借鉴亚马逊的做法:开设一个客户服务部fjo按贝索斯的说法就是，顾客服务部门儿乎集中了亚马 逊的一半员工，他们的工作就是直接与顾客打交道,帮助顾 客解决一切难题，比如回回复电子邮件,解说新信息如果 顾客想查找某木书，却只记得大致的封面印象，或者写错了 地址，需要查询某方面的资料这个部门的设立，大大地方 便了顾客，让顾客感觉到口己不是在虚拟地网络枇界购买 图书，而是在一个非常真实地世界3. 3 网站功能的差异化营销网上书店拥有的图书数量往往是传统书店的十几倍甚 至更多，如何在这么多的图书中让读者迅速而有效的买到 自己想要的图书呢？尽管网上书店搜索引擎的发展已趋于 成熟，但用户在使用中却发现寻找需要的具有个性化特色 的信息还不是很容易分析原因主要有两方面。
一方面网 上书店海量信息导致搜索引擎查询效率低，另一方而网上 书店的用户对搜索引擎正确使用的经验不多而降低搜索查 询的成功率亚马逊网上书店在每个页面左上角显眼地放 置了搜索引擎，用户可以方便的通过关键词快速检索、书名 查询、作者查询、出版社和出版日期检索、有关儿童和青年 人的书籍查询、非英语语种图书的查询、强力查询、载体形 式检索和主题指南浏览等9种不同的索引方法来检索亚马 逊网上书店数据库，方便地寻找所需的书籍同时还能得 到丰富的图书信息，帮助用户做出购书的决策国内网上 书店应该不断更新技术设备，使用最先进的网络服务器，使 其网站搜索功能更加完善，同时増加模糊查询的功能，使读 者可以更方便的杏找到自己所需的图书3. 4 物流配送的差异化营销 国内网上书店基本上屈于B2C的网上超市模式，盈利 空间小尽管送货费用是由购买者另行支付的，但此举必 定会导致购书成本上升，限制销售量没有一定的量做依 托,就谈不上规模效益所以，要发挥国内网上书店的经营 优势，必须得站在顾客的立场上，考虑顾客得利益与价值 除了打折、让利外，关键在于选择合适的物流配送方式，缩 短送货时间，降低送货费用及整个物流成木,把读者真正吸 引并锁定在网上，实现最大限度的销售。
目前国内的网上 书店采用的物流配送方式基本上可以分为邮政递送、快递 公司专递和自建配送系统但这几种配送方式的成本都比 较高，国内网上书店是否可以利用报业配送系统我国几 乎每个城市都有自己的日报、晚报、晨报，他们有自己完善 的配送系统，送报准备而及时国内网上书店完全可以利 用成熟的报业配送系统，每天将网上承接的订单汇总、提 货，送至有关报社，由他们分发配送这样，既可以降低配 送费用，乂可以准确送达3. 5 网站推广宣传的差异化营销对于一个企业建立品牌的重要性，已经没有人再表示 怀疑在现实世界中，人们随处可见的都是品牌之战，谁的 品牌响，消费者就认为它的产品好，用国内的电视广告“大 宝”的一句话就是：“嘿！人家就是认准了大宝！” o品牌的 意义也正体现在这里贝索斯曾说，地段是传统书店成功的重要条件，而对虚 拟的网络书店，品牌则是最为重要的因此，网上书店必须 提高知名度，树立自己的品牌只有这样，才能赢得市场份 额，达到一定的点击率和交易量由于互联网上的网站太 多，致使消费者无所适从，因此网站的声誉越来越影响到网 民的购物取向1=1前国内绝大多数的网上书店是在其它知 名站点上刊登广告，利用电子邮件和网络论坛散发网上书 店的齐种信息，以提高网站的品牌。
当亚马逊书店认识到 自己在提供某些专业性较强的书讯方而的不足时，便主动 与那些专业的小型网上书店进行有偿结盟，使读者在访问 这些网站时可直接进入亚马逊的相关页面，顾客一旦因此 在亚马逊购物，亚马逊便向这些网站支付书款的5 %〜15 % 的佣金，这样使得互联网上到处飘扬着亚马逊的旗帜国 内网上帖店完全可以借鉴亚马逊的做法，在国内的专业性 网站上张贴自己的网站信息，以便客户可以更了解网上书 店。