《2013物业个人年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013物业个人年终工作总结（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品资料欢迎下载2021 物业个人年终总结 2021 物业主管年终总结 2021 物业公司年终工作总结2021 物业个人年终总结20XX 年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮忙下, 以党的十八大和十八届三中全会精神作为指导思想,仔细落实“科学进展观” ；严格依据 * 区区委、区政府及 * 路街道党工委的文件精神, 环围着物业公司 * 年的总体目标和要求, 做了大量的工作,圆满完成了社区各项工作任务, 现将 * 年个人的主要工作汇报如下：一、劳动保证工作情形：今年社区共登记失业人员103 人、支配“灵敏就业” 42 人；组织失业人员参加 * 区人力资源中心组织的聘请会 12
2、次、职业技术培训班 6 批次；为 8 名失业人员办理了“ 40、50”社保补贴；去年 7 月份至今年 11 月份共办理 * 市城镇居民医保 627 人（今年新办理医保 36 人）；完成医药“零星报销” 10 人,计 4 万余元；二、低保工作情形：春节期间,社区慰问 5 户低保特困家庭,发放了米、面、油及慰问金,并为 1 户低保家庭发放冬季取暖补贴； 为低保户陈文斌申请了EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载300 元* 市孤儿救助金；实施医疗救助特困家庭9 人；并为 2 户低保困难家庭办理了廉租房；全年低保新办理 5 户、6 人、1004 元,* 年低
3、保复审中停发 2 户、5 人、603 元,调整 4 户、减 5 人、500 元,共发放 29 户、42 人、计6375 元；三、残疾人工作情形：社区组织残疾人参加各种免费培训班 5 批次,参观 * 野生动物园游园活动 1 次；为 15 名残疾人更换了其次代残疾证,同时为 5 名残疾人办理了残疾证；四、“老龄委”工作情形：“重阳节” 来临之际, 为社区 63 对金婚夫妇举办庆典活动 1 次, 并为 358 名 65 岁以上老年人办理新的 * 市老年人优待证；全年完成发放“ 90”岁以上老年人“保健”补贴 4 人,计 2400 元；五、人口与方案生育工作情形：在育龄妇女中开展优生优育学问讲座4 次
4、；免费为育龄妇女体检EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载身体 4 次、b 超三查 2 次；同时为 12 名孕龄妇女发放 12 瓶叶酸片； 全年没有 1 例方案外生育,较好地完成了* 年的人口与方案生育工作；六、文体工作情形：全年社区组织抱负者开展各种文体、 文艺活动 5 次；举办“非遗” 文化学问讲座 1 次,挖掘“非遗”文化项目 2 个； 今年“ 8.8”全民健身日, 社区全体工作人员积极参加 * 区举办的“其次届全民健身运动会”,并获得了优异的成果；七、司法、综治工作情形：全年组织群众开展安全学问讲座2 次,消防学问讲座1 次；为40 名流淌人口
5、办理了暂住证；在 * 年“国庆”期间,社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻” ,确保了辖区内的稳固,为* 路地区的“平安创建”工作做出了确定的贡献；（ 2）、今年 3 月份,社区协作街道办事处综治办,在社区东门口 开展“平安创建惠万家,温馨提示你我他”法律服务活动,向过往群 众发放法律科普教材 30 本,法律宣扬单 4000 多份；社区获得 * 区社会治安综合治理“平安社区”和 * 区平安创建“示范小区”的荣誉称EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载号；（ 3）、全年社区共调解各类冲突56 起；特别是对 17、21 号楼 48 户群众所反映的“基
6、建扰民”和原“ * ”加工厂 68 名职工因生活费“集体上访” 等问题的成功调解,从而保证了社区全年没有大的群众集体上访大事,为我公司的稳固、进展做出了贡献；* 年的工作取得了一些成果,都是领导支持和同志们帮忙的结果；自己在 * 年工作中也有着不少问题和不足：工作主动性差,工作标准低,经常有得过且过的思想,担忧意识差,社区群众对有些方面 的工作仍有看法；在 * 年的工作中请领导和同志们多批判、多指正；同时我也深信, 在物业公司班子的正确领导下, 在全体职工及社区群众的支持下, * 年的工作确定能干的更好；2021 物业主管年终总结自今年 11 月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应
7、新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路, 总结工作方法, 现已能胜任本职； 一方面, 干中学、学中干,不断把握方法积存体会；我留意以工作任务为牵引,依靠工 作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践锤炼,较快地进 入了工作情形； 另一方面, 问书本、问同事, 不断丰富学问把握技巧；在公司领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载逐步摸清了工作中的基本情形, 找到了切入点, 把握住了工作重点和难点；在我们客服部与其他部门的合作下, 较好地完成了各项工作任务,下面将任职来
8、的工作情形汇报；具体情形如下：一、规范行为,提高自身形象；1. 治理处员工统一着装,挂牌上岗；2. 按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者；3. 对业主、来访者提出的要求进行分析,以便供应更好、更优质的服务；4. 业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并仔细做好记录；二、规范服务；1. 仔细书写各项工作日志,文件、记录清楚；2. 建立了修理巡查表,等各类表格落实交班工作记录本；EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载3. 客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础 上,小结、点评、总结前一阶段完成
9、的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定, 提出明确要求, 准时上报主管, 请示工作；4. 建立完善的档案治理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录；同时,初步实施了电子化治理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅；三、房屋治理深化细致；准时处理居家报修和公共区域的报修问题, 半年居家修理服务量高达 740 件,公共区域 752 件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面, 并且仍要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务；修理工作人员总是静静地工作,从无怨言,从不计较个人得失；我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到
10、那一户,从来 都是热忱微笑,仔细讲解和宣扬修理学问； 汪学林师傅一次又一次 “违规”协作业主买材料 我们一般要求业主自行预备材料,骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料, 从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中, 分担着一部分北苑修理工作, 每次都是风风火火两边跑；修理师傅劳碌的身影,许多次地感动了我,各种重大修理、夜 晚修理都是随叫随到, 感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献, 真EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载诚而执着地付出勤劳的汗水；四、对房屋治理爱护；1. 对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规 定进行装修,装修申请
11、、装修人员实施ab 卡的治理,杜绝违章情形的发生；2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情形,治理处实行几种方式 帮忙住户排忧解难, 一方面打报告由学校集中处理, 一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位； 针对住户反映的问题, 落实修理；五、日常设施养护；建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养爱护, 准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理；对小区路灯督促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建；六、规范保洁服务过程,中意清洁舒适的要求；监督指导小区保洁工作, 制定标准操作监督流程, 落实分区负责EFIEFNEUGBFN
12、KFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量；七、绿化工作；生活垃圾日产日清, 装修垃圾每周一次落实清理； 园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作； 目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量；2021 物业公司年终工作总结20XX 年,我们在公司领导的指导与大力支持下,依据公司的工作要求,本着“您的中意,是我们永久的追求”的物业服务宗旨, “以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司治理理念, 以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的进展目标,“
13、服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条；经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结；总结体会和教训,找出不足,为 20XX 年的工作打好基础；1. 人员治理EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载保洁实行夜班后, 员工心情波动,开展工作特别困难,为此和员工多方面沟通,稳固员工心情,没有影响到工作质量；依据各岗位工 作需求情形, 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情形下, 基本中意了保洁的运行要求；现有人员 14 人,本年度共有 9 人离职和调职
14、,其中 1 人调职到库区, 8 人离职；2. 培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训, 使保洁员把握保洁工作学问, 达到写字楼保洁工作的要求；在对保洁员进行 保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情形着重了以下培训：清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养, 锈的处理；加强了员工考核制度的培训, 创优和有关贯标学问的培训, 建立EFIEFNEUGBFNKFMEINGFEJFBNEIFKDNF精品资料欢迎下载了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完 成,但在遵守工作纪律 ,行为举止等细节方面仍需监督治理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯；经过不断的培训与磨合, 保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序,人员基本稳固；3 保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ,“本色清洁”取得了良好的成效；在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进 行；在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率；现有人员配置7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决, 但在高峰期 11F 16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏；在“本色清洁”
