“普及金融标准提升服务质量”活动总结

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1、“普及金融标准提升服务质量”活动总结 “普及金融标准提升服务质量”活动总结 为提升金融服务质量和水平，贯彻落实关于开展2018年“普及金融标准，提升服务质量”主题活动的通知（金标委发【2018】 3号），我行积极响应当地人民银行的统一安排部署，有序开展“普及金融标准提升服务质量”主题宣传活动。 （一）高度重视，周密部署。为确保“普及金融标准，提升服务质量”活动顺利开展，我行成立领导小组，具体负责活动的协调督导和开展。本次活动主题为“普及金融标准，提升服务质量”，活动目标：主要针对金融消费者以及金融从业人员两个层面，宣传推广金融服务标准和认证，推动金融机构相关服务达标，提升服务质量和水平。活动领

2、导小组对活动全过程进行全面督导、协调，确保活动取得成效。 （二）大力宣传，积极行动。我行按照上级统一安排，全面启动“普及金融标准，提升服务质量”主题宣传活动，重点对不同的消费者群体选择乡村、市场等各类人口较为密集的场所，设置咨询台、展板讲解、派发宣传资料，宣传讲解员用通俗的语言、生动的案例向公众宣讲基本金融服务知识。重点关注中老年人、进城务工人员和在校学生等人群对金融知识的普及宣传。 （三）主题鲜明，全面宣传。活动期间，我行在营业大厅采取悬挂宣传横幅、led显示屏、液晶电视和电子滚动屏播放宣传标语的形式，宣传“普及金融标准，提升服务质量”等主题内容。同时，在营业大厅区域、柜台、宣传架等区域摆放金融知识宣传展架和宣传资料，方便客户阅览。并在大厅设置临时宣传服务区，安排专人负责开展金融知识宣传教育和咨询解答工作。 我行通过多措并举，通过本次活动进一步提升了金融消费者对金融标准知识的认知度，强调并重申了金融标准与认证工作对于保障消费者个人合法权益的重要性。 第2页 共2页