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1、辻试用期工作总结工作总结从2009年11月30日入司已经三个月，在此期间和同事在和方面 我很多，。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作自己对客户 服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进 行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的 客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作自己首 先提出客户服务平台功能需求，在2009年12月14日和12月22 日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测 试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司 工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能
2、完善，并于2010年1 月15日完能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中 心质检办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公 司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建 设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检 问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作 来提高客户服务中心服务平；4、从2010年1月客户服务中心客户 服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客 户电话过程中来促进知识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、 每日组织客户服务中
3、心人员的晨会，通过晨会来了解当时资讯，共习 每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重 点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对营业 部相关工作人员进行，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提 高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后， 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部 外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了 加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务， 并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部 主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、
4、 加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于 公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户 的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公 司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项 工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段， 应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强 创新能力，合适公司客户服务中心建设的方式。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建 设工作作
5、出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户 服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心 的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且 加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主 动配合领导和同事开展各项工作。自2006年5月起,根据事业发展的需要，学校研究决定设置了新的 职能部门一发展处我本人经过参与，被任命为发展规划处处长一年 来,在学校领导的关怀下，在全校各级部门，各领导和的大力支持下，我 本人带领全处同志，忠于职守，克服困难，积极进取，努力工作，比较顺利 地完成了发展规划处的各项任务根据党委组织部的要求，现将有关如 下,敬请各
6、位领导，老师，同事们指正.对本职的根据农业处级机构设置和职能任务，发展规划处的主要职能包括七个方面，分别是:(1)负责学校发展战略及总体发展规划的研究，编制及 督办落实;(2)协调有关部门，负责985工程,211工程等重大专项的 论证申报，组织管理，落实监督，验收评估等工作;(3)协调有关部门，进 行发展规划的研究,组织编制校园总体规划以及校园重大建设的校内 前期论证工作;(4)协调有关部门，负责学校学科调整，机构设置,院系调 整的规划论证以及学校各级各类研究中心/辅助设置的论证工作;(5) 协调组织进行主义新建设以及高等教育发展研究的相关工作,并组织 参与国家管理学科相关项目的申报及研究工作
7、;(6)统一管理学校各种 基础数据,负责学校基础数据库，统计，年鉴等工作;(7)负责组织研究, 起草学校重大建议和重要经过一年来的工作，主要有两点：第一，学校组建发展规划处的决定十分及时，正确，是完善现代大学 管理体系的重要举措我认为，根据以上的基本职责和任务可以看出, 发展规划处是学校重要的综合性，交叉性的管理部门，其主要作用是战 略研究，统筹规划，综合协调，既是学校事业发展的规划部门，也是学校 重大规划任务的协调落实部门从建立现代大学管理制度的角度来看, 发展规划处具有其特殊而重要的管理功能，有鉴于此,目前绝大多数985大学相继组建了发展规划处，足见其重要性之所在.第二担任发展规划处处长的
8、岗位是富有挑战性和特殊性的岗位这 是由该部门的基本岗位职责所决定的我个人体会，作为发展规划处的 处长必须具有三个重要的基本素质和能力，一是要具有较丰富的综合 知识和较强的综合问题的能力,才能够完成大量的战略规划工作;二是 要具有较强的多部门，多单位综合协调能力和工作技能，才能够在正确 处理各方面与矛盾的基础上，完成相关任务;三是要具有较强的文字表 达和能力，才能够以较高质量完成大量的报告编写和研究工作这三点 既是本人工作的体会，也是一年来在具体工作中不断提高自己管理能 力的奋斗方向和努力的重点.（二）一年来的岗位工作任务完成情况总结一年来的工作头绪很多为了便于检查,我分别从规划处基本任务完 成
9、情况一一加以简要总结概述.1, 组织完成学校总体发展规划编制工作.在学校领导的统一部署 和安排下，我本人直接组织，起草完成并正式发布了中国农业大学十 一五事业发展规划，中国农业大学新农村建设行动规划纲要两个重要文件还组织完成了我校第一个中国农业大学十一五事业发 展规划文献汇编一书，约近30万字，成为集成我校各级，各部门规划 的重要历史组织起草完成了中国农业大学211工程第三期预可行 性规划报告并已提交教育部.2, 负责推进985工程的各项基本建设我校985工程二期建设项目于2005年4月正式启动迄今为止，三年到校总经费1.5亿元 自985工程 的管理工作由学校科技处划归发展规划处以来,克服人
10、力不足的困难，切实加强985工程管理工作的协调力度和监管力度, 完善管理程序，使985工程 各项建设任务积极推进.2006年是985 工程实施三年来进展最快的一年，科研平台基地建设基本落实，重大 仪器设备采购基本完成,各项工作顺利进行.3协调完成了 985工程人才建设工作经过联合人事，科技，国际中心等部门认真组织和各个平台的积极申报，先后组织各级各类人才 协调论证5次截止到2006年底，学校利用985工程 人才队伍经费 引进各类人才28人，配套教育部新世纪人才27人，教育部创新团队2 个，高等学校创新引智基地2个各类人才经费也已基本落实.4, 协调完成我校国家级重点学科评估和新学科增补工作.根
11、据学 校领导的指示，国家重点学科评估工作由发展规划处牵头落实为此, 我们联合院，科技处等机构成立学科建设协调，认真积极的组织各个学 科评估和申报工作，严格把关，积极服务，确保上报材料的水平和质量.经过全校的共同努力，我校19个国家重点学科评估全部顺利通过，这 是一件值得关注的大事同时，也开始积极部署新增加学科的申报工作.5, 协调服务社会主义新农村建设工作在2006年年底，在学校领导 下，牵头组织相关部门和学院，在我国率先完成了中国农业大学服务 新农村建设十一五行动纲要并成功组织召开了发布会，在校内外 引起很好反响教育部2006年第151期,152期分别刊登了我校服务 新农村建设的工作进展学校
12、服务新农村建设的新高潮由此掀起另外, 牵头组织落实了北京市教育委员会共建项目服务北京社会主义新农 村建设工作经听取专家意见，项目共设六个子项目分别涉及科技示 范基地建设，人才培训，应用型研究生培养，红色1 + 1,提高农村商品信 息化程度等方面目前，各子项目均已启动，建设进展顺利.6, 负责完成学校统计工作和年鉴工作统计工作是我处一项重要工 作职能在学校各部门的支持配合下，按时保质地完成了统计数据上报 工作,并逐步理清了校内统计工作，初步建立了统计工作机制，促进了 统计工作的规范化根据上级部门的要求，协调学校有关单位，顺利完 成了 2005-2006学年中国农业大学高等教育基层统计报表的上 报
13、负责完成了中国农业大学统计公报此表分28个分表，涉及17 个校内单位，共54页，上报数据达数千条通过汲取经验，学校首次发 布了中国农业大学统计工作管理规定，使之制度化，规范化.2006 年年鉴编撰工作进展顺利.乙协调完成了教育部直属高校十一五基本建设编制与上报工 作.2006年7月,教育部发布了教育部办公厅关于布置直属高校编 制1一五基本建设计划的通知我首次接手此项工作，工作难度非 常大根据教育部的要求，与基建处,处配合，在广泛征求各学院和附属 单位意见的基础上，召开了多次会议研讨会议，并多次报学校党委常委 暨校长办公会审议，按时完成了中国农业大学十一五 基本建设计 划报告的上报工作.8, 组
14、织开展了 2006发展规划咨询项目的研究工作.11月,根据学 校领导指示要求，组织开展了 2006年度中国农业大学发展规划专题 咨询项目世界一流涉农大学发展道研究的组织立项 工作我们积 极组织有研究能力和国外的申报,确定了 20个课题立项目前已经完 成研究报告70万字,得到了瞿振元书记等校领导的高度，正在组织进 行成果凝练.9, 协调完成了学校部分研发中心的论证工作和各级研究中心的普 查工作一年来，先后组织开展了 985工程曲周站建设论证以及学校草业工程中心，中国农业大学 超大集团作物科学研究中心，土地中心, 中法肉牛中心，荒漠化中心等近10个研究机构的论证工作，使得我校 研究中心等机构设置的
15、论证工作步入制度化和规范化根据校领导的 指示，还对全校所有研究中心现状进行了全面普查,加强了管理.10, 参与组织和起草了学校部分重要报告发展规划处还担负着起 草学校重要文件的任务一年来，按照学校安排,我直接参与学校第二 届党代会党委工作报告的并组织起草了党代会报告初稿完成了 校长任期报告以及评估综合材料等撰写工作.（三），在具体管理工作方面的体会上任伊始,发展规划处既没有工作基础，工作条件，也没有人员队伍,一切都是从零开始但是，学校的工作一刻不能怠慢面对新的岗位，新的任务，我一方面按照学校部署,积极选拔人员，在1个月内组成了 7个人的团队，另一方面，开始思考和谋划如何能够在较短时期内打开工
16、作局面，获得领导和群众的认可，这是一个不小的考验.回顾一年来的 工作，证实，我和我们处的全体同仁经受住了考验，付出了积极努力，得 到了大家的认可,工作取得了预期效果，略感欣慰这些成绩的取得，离 不校领导的支持和鼓励，离不开各级部门和学院的支持,离不开广大老 师的理解和支持，在此表示.从个人管理体会角度，有以下几方面需要进一步加以总结和.1, 重视发展规划工作的宏观制度建设为进一步促进校园建设, 985工程，211工程设备采购等工作决策咨询的规范化，化和科学 化,在我们的积极倡导下，经学校研究同意，组织成立了中国农业大学 校园建设规划委员会，985工程，211工程 设备采购委员会,学科创新引智基地领导小组等，有力地保障了学校重大发展决策 的科学化.2, 探索建立多部门
