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1、县通信分公司向省公司的工作汇报 今天，省公司岳总来到我们XX县区分公司检查指导工作，这是对我们XX县区分公司工作的关注和重视，更是对我们的支持和指导。在此，我代表XX县区通信分公司全体员工对省公司领导的到来表示热烈的欢迎。下面，根据我公司当前情况，我分六个方面进行工作汇报，一是企业概况，二是今年月份经营工作基本情况，三是我公司份其它工作进展情况，四是我公司当前经营工作的特点和所面临的困难。五是根据特点和难点我们采取的经营措施。六是下一步工作计划。 一、企业概况 （一）XX县区概况 鸡东年建县因行政区域位于鸡冠山以东而得名。东与XX县区相连，北与XX市、XX县区接壤，西与XX县区、XX县区和XX
2、市三个区为邻，南与俄罗斯搭界，中俄陆地边界线长公里。地貌特征为七山半水二分半田。全县总面积平方公里辖镇乡其中个朝鲜族乡，个行政村总人口万，其中农业人口万。年鸡东地区的国内生产总值为亿元，增幅为，增幅排名全省第位、全市第位。 （二）XX县区分公司概况 XX县区通信分公司机构设置为职能部室个中心和个生产单位。下设个中心分局，辖永安、向阳、平阳、东海、鸡林、哈达、兴农七个通信支局。企业现有在岗员工人，其中固定工人，其他从业人员人。通过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。 （三）XX县区网络资源现状 全公司光缆皮长公里，固定电话容量万线，无
3、线市话容量线。本地现有中继电路条，利用条，利用率。传输设备种类有、，设备组网形成涵盖个支局的个环网及支线，通信能力合计电路条。全县现有小灵通基站城个。 （四）XX县区当前主要竞争对手现状 XX县区现在网络运营商家，除我公司之外现有铁通、电信、移动、联通家竞争对手。其中，铁通拥有固定电话用户户，占我县固话总数的。电信拥有固定电话户，占我县固话总数的。移动拥有用户户，占我县移动用户总数的；联通拥有用户户，占我县移动用户总数的； 二、今年月份经营工作基本情况 对标值完成情况。月份，我公司共累计完成业务收入万元，完成年计划，同比增长个百分点；剔出网间结算万元，增幅为。固定电话收入完成万元，完成年计划（
4、万元）的；小灵通收入完成万元，完成年计划万元的；互联网收入完成万元，完成年计划万元的；其它收入完成万元，完成年计划万元的。 三项骨干业务发展情况 月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增，拉动收入增幅。从走势来看，我公司小灵通收入由月的万元到月的万元，呈下滑态势。小灵通用户结构比例也曾下滑趋势。 月份，我公司累计发展用户户。互联网收入实现万元，同比增长，拉动增幅。 固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户比例为，比去年末下降了个百分点。固定电话业务收入实现万元，增幅为。 增值业务发展情况 月份固话增值业务收入累计完成万元，无线市话增值业务收入累计完成万元，语音信息业务收入累计完
5、成万元。 小灵通悦铃用户截止到月日达到户，渗透率达到。 互联网应用和平台收入呈持续增长的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）趋势，互联网应用业务用户本年累计新增户。 大客户、商务客户发展情况 目前，我公司共有大客户户，商务客户户，其中高端商务客户为户，重要商务客户为户，高端端公众用户为户，高端小灵通为户。月份，我公司大客户共收入元，商务客户共收入万元。月份我公司共对大客户和商务客户走访次、安装宽带条，装机台，移机部，办理来电个，新增专线条，办理过户户，小灵通台，其它业务件。 三、份其它工作进展情况 社区工作基本情况和营销渠道建设情况 目前，我公司共划有个社区，名社区经理。社区用户总数为户，占公司
6、通信用户的。业务收入万，占公司总收入比重的。在具体工作中，我们本着服务社会的宗旨，加大了对各社区经理的业务水平、服务标准、专业技能等方面的培训和考核，建立了宽敞明名的各级客户接待室，在各社区加挂了社区经理公示牌，增大了社区经理对辖区用户的亲和力，使公司的服务能落之于细微，为我公司清欠工作的开展和各项业务的展开起到了积极作用。截止到目前，我公司现有小灵通营销渠道户，宽带营销渠道户。 营销体制改革方面，我们进一步对全公司进行业务单元细分，采取多种形式，分阶段对社区经理、进行了系统新的客户关系及营销管理系统培训。同时我公司根据市公司的模式，在重新划分社区范围，在社区经理营销和维护职能分开的基础上，针
7、对社区经理的日常工作，制定了详细的社区经理管理办法，对社区经理的日常工作、行为准则、服务规范进行了详细的规定，并出台了社区经理考试制度和XX县区通信分公司社区经理考核办法，每月不定期抽调社区经理进行考试和对该社区收入和欠费进行考核。同时，由于市公司对社区经理工资的调整，使我公司社区经理受到了极大的鼓舞。月份我公司已将现有的七个支局推行了农村支局承包制。 服务工作基本情况 月份，我公司电话回访率达到，障碍及时率达，对服务工作实行了闭环管理，杜绝用户越级投诉，共处理省公司调度单件，市公司调度单件，累计件，无企业责任投诉，我连续年企业责任投诉为零。同时，为提高窗口营业员和查修员的服务，认真执行营业员
8、星级考核制度，我们每季度进行业务知识与服务规范考试，按月对各窗口及入户服务人员进行明查暗访，对发现的问题及时提出要求，限期整改，对问题比较严重的要通报批评，下处罚单。月份共处罚人，罚款金额元。接待市公司三次服务质量检查，通过检查，我们得到了市公司检查组的认可，先后表扬了有名营业员采到领导表扬。月份市公司测评我公司用户满意度，平均得分为分，超出市公司满意度分数（分）分。 运维指标完成情况 月份市定各项运行维护指标完成较好。网络接通率完成值（考核值）；用户申告障碍率完成值（考核值）；申告障碍修复及时率完成值（考核值）；平均百门用户申告障碍历时完成值分钟（考核值分钟）。由于受山地丘陵地形及初期网络组
9、网布局不合理因素的影响，鸡东小灵通接通率指标在全市第位，小灵通呼入接通率完成值（考核值）；小灵通掉话率完成值（考核值）；小灵通信道阻塞率完成值（考核值）。 四、我公司当前经营工作的特点和所面临的困难 （一）XX县区通信市场竞争的主要特点： 竞争异常激烈。目前，全县一些地区的移动电话资费已经低于小灵通和固定电话标准，前期推出元、甚至元月租资费套餐。据了解省通信管理局仅今年次来鸡西进行通信资费方面的监管和调查，认为鸡西是全省通信市场最为混乱的地区之一，而鸡东在XX市通信市场最为混乱的地区的排名列第二位（居城子河之后）。铁通和中国电信不计成本，低价倾销，以“双免一赠”（免月租、免来显、赠月租）的资费
10、模式不断冲击市场。在长途话务量争夺上，其他运营商的卡低于折销售，严重影响了市场秩序，促使我公司月份卡销售仅为。 各运营商发展较快。XX县区移动、联通公司近年来投资力度很大，同时利用赠送手机终端、积份有奖、低资费促销和厂家手机低端销售等措施加快发展。由于受移动运营商低资费的影响，导致固网话务量的分流和小灵通业务流失比较严重。 固话增量市场贫瘠。由于XX县区固话市场前几年发展数度过快，电话户普及率较高，线路已经基本实现全部覆盖，市场开发空间狭小。个别没有线路进入的偏远自然村屯每线造价达到元。加之朝族乡镇用户大量外出打工，给我公司在一些朝鲜族村屯的业务收入带来非常大的影响，同时造成大量资产闲置。 宽
11、带市场受经济影响普及过慢。由于XX县区属于农业大县，加上受历史原困影响，前些年经济始终不景气。所以促使人均销费额较低，同时又形成了“存钱不存物件”的保守关念。许多乡镇用户宁可去购置一些年以前的旧电脑玩单机版游戏也不愿意花近千元上网。造成了XX县区城乡地区信息化差异较大，发展不平衡的局面。 （二）当前面临的主要困难 收入增长困难。月份实际业务收入增幅仅为。根据我们的测算，全公司主营业务收入全年预计完成万元，与市公司下达的收入预算目标相差万元。 电话用户负增长。月份固定电话累计拆机户，小灵通累计拆机户，尽管新增户，但电话有效用户仍减少户，小灵通有效用户减少户。 用户群质量较低。固话零次户用户比例达
12、到，小灵通无效用户比例达到。 欠费清缴难度加大。由于当前通信运营商较多，用户转网条件相对降低，机率曾大。造成了许多用户欠费之后直接弃线转网，加大了清缴欠费的难度。月份，我公司欠费额为元，隔月欠费率； 完成全年利润指标任务艰巨。年初下达的利润预算万元，月完成利润万元，后四个月利润必须完成万元。而按照常规，后几个月将是成本费用支出高峰期，因此我公司成本费用支出将十分紧张，完成利润预算压力巨大。 五、根据特点和难点我们所采取的经营措施 是在固定电话上采取“推拉式”营销策略 按照现代的营销理论（即一个顾客能间接影响名顾客的商品选择性，并使名顾客产生购买兴趣。），我公司面对当前固定电话负增长的带来的形势
13、，从农村市场入手，利用农民在“口碑宣传”上自然性扩散较快的特点，组织营销人员严格按照事先规划的宣传路线和工作量进行营销，推动固定电话业务的农村再发展。二是利用农村市场的二次开发，拉动固定电话的业务增长，阻挡业务下降的走势。再通过对以往农村的老用户开展“以老带新”宣传，激活农村市场二次开发的潜力。根据月份的实践，目前我公司固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户比例为，比年初下降了个百分点。固定电话业务收入实现万元，增幅为。 是在小灵通业务发展上采取滚动式营销策略 我公司地处山地丘陵地区，再加上人口资源和自然资源等滞约，小灵通发展较为缓慢。尤其是经过前两年的发展后，XX县区XX县区已将近饱和。
14、为了能够顺利完成各项会战中所提出的任务指标。我们采用了集中全力在鸡东、兴农、东海、永安四个点上发展业务，宣传品牌优势。然后再发展哈达、平阳和向阳三个局，使这几个经营着力点行成两条钳形线，从而占据全县销费大的几大市场。在发展业务过程中，我们充分利用了各项会战中市公司所给予的各项优惠政策和根据我们的实际情况所自行研究决定的营销方式，例如打消费高峰牌、打节日促销牌、打固话小灵通转换牌（即用户拆固话，争取使其购买小灵通）等，收到了较为满意的效果。月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增，拉动收入增幅。 是互联网业务上采取渠道营销策略 目前，我县有电脑公司三家，我公司已与其成为了业务发展合
15、作伙伴。原因只有一个，就是我县所有购置电脑的用户基本上是从以上两个公司购置的电脑。同时，这两个公司的维修人员也可以在任何时间、任何地点为任何用户维护时宣传上网的好处和我公司网络的优点，为我公司收揽业务。这样即使我公司节省了一部分营销力量用于固话保量，也可以收拢一些零散的上网用户，同时也降低了我公司互联网部门宽带障碍查修工作的工作量。我们还推出了“绿色上网”服务，即为一些用户提供绿色上网帮助，帮助家长们解决担心孩子上网学坏、担心学习下降等问题，受到了广大用户的好评。月份我公司累计发展用户户。互联网收入实现万元，同比增长，拉动增幅。 大客户市场上采取以感情引爆营销的策略 可以说，当今的大客户市场争夺是靠感情，是靠用户对该项业务的了解（美国推销大王乔坎多尔说的）。我们就是抓住了这一点，从对大客户单位负责人入手，以服务保障为根本，向大客户实施亲情营销。在营销过程中，我们有的社区经理不仅不拘泥于常规服务，而且有时还主动帮助用户解决其它困难，与用户之间称兄道弟，使用户无论从个人感情上还是其它方面都不能转网，从而有力
