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1、原创优秀WORD模板客服工作人员年终述职报告2篇客服工作人员年终述职报告1您好！时间就像流水。不知不觉中，我已经在这家公司工作了近两个月。经过两个月的试用期，通过不断的学习和积累，我的思维和工作能力都有所提高。同时，我也很清楚自己的缺点：写作能力不足，抗压能力有待加强等。但是，我相信，通过我的努力，在领导和同事的帮助下，这些缺点将成为过去。我将以积极的工作态度和未知的专业精神做好我的工作，以身作则，实现XX物业的服务宗旨。我将乐于服务，规范服务，服务每一个人，为公司的进一步发展尽我最大的努力。 1、清洁工作的监督检查由于高层装修的高峰期，给清洁工作的发展带来了很大的困难。平时，公园管家应每天检
2、查区域卫生情况并提出整改意见。起初，效果不是很理想。随后，通过与保洁工长和保洁公司的沟通，通过扣分，提出了整改等多项措施。让清洁工作逐步步入轨道。 2、接收和处理每日报告和维修由于与房屋质量和房屋设计相关的缺陷，客户服务的工作量急剧增加。如果能够处理或无法处理，则应接收并跟进，并与房地产部门进行沟通。由于房地产的种种原因，事务受到挤压。我们的客户服务部正处于风暴的边缘。我们经常遇到业主的辱骂，在前台生气，这使得客户服务部很难开展工作。高层走廊设计为开放式，冬季雨雪天气走廊结冰，清扫工作难度大。为了及时清理走廊内的冰，避免因道路湿滑而引起业主摔跤，我部门积极铲雪。开展此类工作后，业主对该物业的态
3、度也发生了变化。 3、社区文化活动组织开展社区文化活动于x月xx日组织并开展了xx晚会。在各部门的精心组织和帮助下，我们精心策划了这次聚会。许多业主也被邀请到现场。在建设单位的赞助下，我们还为业主提供了丰富的奖品和礼品。让业主从以往的冷漠开始关注其实是我们的进步。4、协调业主内部的矛盾和纠纷（主要是装修过程中楼上楼下漏水的协调），积极与业主协调，并进一步缩短与业主的关系。5、公园管家的责任作为一名客户服务管家，我的主要工作是对整个社区进行日常检查，主要关注公共区域的卫生、走廊照明、绿化、公共设施和设备、装修单位、，等时刻牢记物业从业人员的服务标准，做好业主的助手和管家。由于工作的需要，我经常与
4、社区居民打交道，倾听他们的需求和建议，了解他们在生活中遇到的困难。对于他们的合理建议和要求，及时认真地解决他们能做的事情，记录他们的批评和建议，并报告相关部门及时跟进。6、物业费的收取根据公司下达的收费指标，积极开展中庭别墅物业费的收取工作。由于中堂项目的实际情况，房屋征收是指房地产与业主协商的房屋，以及房屋质量问题、房产未兑现或未确认、房产已代业主支付等。我们的物业费收取非常被动。后来，我们的部门分成小组，客户服务、安全管理和工程人员组成小组催款。每天给门口打电话，最后给上级单位打电话。客服工作人员年终述职报告2一、新业主明年装修办理手续的管理:根据社区工程体系制定的新装修管理协议，我们规定
5、业主在装修期间办理手续时会向业主发放和说明一些装修说明。除了装修检查人员每天对所有装修户进行检查和提醒外，清扫走廊和维护秩序时，发现装修问题及时反馈给客服人员。然后客服联系业主联系业主更快地制止破坏其房屋结构。确保业主按规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理带来不便。二、自身管理带动员工积极性:严于律己，保持持久的事业激情，给我一份激情，我就我就能把这种激情变成企业带来的好处。短暂的激情是不值钱的，激情是不允许受到伤害的，对待员工也是如此。想象一下，如果你的员工下班后需要培训三四个小时或者开几个小时，你就会消耗掉这种激情。学习无处不在。学习不是坐下来，而是听、看、学。三、对二期新入住业主的
6、沟通了解：交付期间，总结x期业主的问题，总结交付工作中的利弊，以便日后有目的地培训新人，更好地为业主入住提供便利。四、交房工作的顺利进行：在交房之前，要根据每个客服人员的性格特点进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的迎接入户业主，在与业主沟通时态度一定要真诚。对于那些故意的人，我会带领他们出去，向他们解释清楚，以免影响其他交房人员的情绪。交房期间，要保持冷静，稳定业主情绪，耐心解决困难，杜绝业主聚集现象，确保交房工作有序进行。经过几个月的试用期，我通过不断的学习和积累，在思想和工作能力上取得了一些进步。与此同时，我也深知自己的不足：写作能力较差，抗压能力有待加强等等。但我相信，通过我的努力，加上领导和同事的帮助，这些不足将成为过去。我会以积极进取的工作心态和默默无闻的敬业精神，以身作则，履行物业的服务宗旨给业主带来家的感觉，为公司的进一步发展付出全部努力！以上是我最近的工作报告。希望各位领导对我的不足给予指导，让我不断进步，为公司做出贡献。金锄头文库会员（微医生）ID：277 第【5】页
