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1、客服工作人员年终述职报告优选三篇客服工作人员年终述职报告优选三篇不知不觉，又到了做述职报告的时候了，下面办公室欧阳老师为您整理出的客服工作人员年终述职报告优选三篇，期望能够挂念到您! 客服工作人员年终述职报告1尊敬的公司领导：您好!时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的挂念，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范
2、服务，为众人服务，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!一、园区管家的职责作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生状况，各楼道照明状况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的.需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进二、日常报事报修的接待和处理由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产
3、沟通。由于房产各方面缘由，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是放开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。为了准时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都乐观去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观。三、协调业主内部的冲突和纠纷(主要是装修期间上下楼漏水状况协调)，乐观搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。四、物业费的收缴工作依据公司下达的收费指标,乐观开展_中堂院墅物业费的收缴工作。由于_中堂项目的实际状况，收房状况是房产和业主商量着收的房，还有
4、房屋质量问题，房产未兑现和不承认，房产代缴等等缘由，是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，最终上单位进行催缴。五、社区文化活动组织开展八月十五中秋晚会在各部门的细心组织和帮组下，我们细心策划了这场晚会。现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主供应了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开头关注，其实也是我们的进步。六、保洁工作的监督与检查由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平常园区管家对所在区域卫生状况进行检查并每日提出整改。开头效果不是很抱负，后来通过和保洁领班和保
5、洁公司的沟通，并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。客服工作人员年终述职报告2x202x年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当时来xxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得生疏。客服工作总结与。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢
6、了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消灭很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和推举，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料:1、依据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准
7、时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工
8、作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节
9、因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的生疏到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们
10、一项一项的做好。在2022年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自我的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作职责心和工作认真性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在
11、工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步!客服工作人员年终述职报告3各位领导、同事：你们好!我叫_，于20212202x年11月25日进入_物业公司，在_小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20212202x年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话
12、，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻生疏到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到思想生疏到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮忙小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，挂念小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全
13、程站立式服务;帮忙小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：帮忙小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，_已于11月份提前完成了全年的收费任
14、务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻生疏到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取
15、在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目标。下一步工作：一、对于自身的管理带动员工的乐观性：严格律己、保持长久的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主
16、沟通中学习。二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意x的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作
