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1、绩效目标设定第一页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效管理循環績效計劃績效計劃Performance PlanningPerformance Planning績效管理績效管理PerformancePerformanceManagementManagement績效績效促進促進PerformancePerformanceFacilitationFacilitation績效績效考評考評PerformancePerformanceReviewReview第二页，编辑于星期二：十七点 八分。MBOMBOManagement By ObjectivesPeter F. DruckerPeter F.
2、Drucker彼得彼得. .德魯克德魯克第三页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO戰略思考四問1. 我們公司可以提供的產品或服務是什麼？2. 我們主要的客戶是誰？3. 我們的專長或核心能力是什麼？4. 公司現在和未來的的目標是什麼？第四页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標管理制度的全面程序各項管理作業大目標及組織目標各事業部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自我控制研 討組 織決 策問題解決激 勵溝 通成 果策略規劃行動計劃行動計劃機會資源優先順序第五页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標訂定作業程式第六页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO管理層次劃分與各目標間的關係董事會最高主持
3、人事業部及部門領導單位領導單位領導組織大目標各事業部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法策略規劃行動計劃行動計劃第七页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標導向的思維n為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須1.1. 告訴他們做什麼告訴他們做什麼2.2. 判斷他們做的如何判斷他們做的如何3.3. 依據結果給予獎勵或糾正依據結果給予獎勵或糾正Douglas McGregor Douglas McGregor 麥格瑞哥麥格瑞哥 - -企業的人性面企業的人性面第八页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO名詞釋義objectiveobjective（目
4、標）（目標） 由你和你所在團隊的其他成員同意的由你和你所在團隊的其他成員同意的 需在績效考評期間內達到的成果的陳述。需在績效考評期間內達到的成果的陳述。 績效目標必須明確而不能模糊。績效目標必須明確而不能模糊。goalgoal（長期目標）（長期目標） 由企業經營使命由企業經營使命(Mission)(Mission)而展開的企業經營而展開的企業經營 長期目標長期目標。第九页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO希望(Wish)從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務水準(1)較短的回應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維 修服務第十页，编辑于星期二：十七点 八分。M
5、BO目標(Objective)到年底前把我們從應收帳款中所到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均應支出的款項到期日從平均5757天天減至減至5050天。天。第十一页，编辑于星期二：十七点 八分。MBOKRA & KPIKRA: Key Result Area, 關鍵成果領域- 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，- 也是對公司經營最有價值的部份。KPI: Key Performance Indicator,關鍵業績指標- 是從KRA中提取出的主要工作目標。- 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。第十二页，编辑于星期二：十七点 八分。MBOKRA與K
6、PI總目標總目標部門目標部門目標個人目標個人目標KPIKPI關鍵成果領域關鍵成果領域KRAKRA工作執掌工作執掌第十三页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標設定依據1. 組織/部門年度目標2. 個人崗位說明書3. 未完成的目標4. 特定問題的改善5. 跨部門與部門內的專案項目6. 個人發展意願第十四页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標訂定的Smart原則nSpecific 清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標nMeasurable 可進行質量和數量的衡量nAchievable 目標具有挑戰性但能夠實現nRelevant 與部門和主管經理的KRA相聯繫nTime frame
7、d 規定達成目標的時間第十五页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標舉例在在下季內下季內，將加班率由目前的，將加班率由目前的6.2%6.2%減至減至4%4%以內以內 在在20012001年底前年底前， 將女性主管之比例目前之將女性主管之比例目前之 20.8%20.8%增至增至25%25%下一會計年度下一會計年度中，中， 稅後利益不低於稅後利益不低於6%6%某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少少80%80%打進來的電話能在鈴響打進來的電話能在鈴響4 4聲之內被接聲之內被接起起在八月底以前在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至做到隨時有足
8、夠的後勤人員，好讓至 少少80%80%打進來的電話能在鈴響打進來的電話能在鈴響4 4聲之內被接聲之內被接起起第十六页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO設定目標的公式應於（某某時間）用（某某金額的費用）來（執行某某行動）第十七页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO目標數量化舉例預 算 達 成 率銷貨量、生產量、利潤、外銷量實 績 達 成 率銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客節 約 率人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提 高 率成本、收益率、服務、交貨期間周 轉 率總資產、庫存工 時 效 率開工率、上班
9、率、加班、標准時間、工時、閒置時間安全衛生指標災害次數、強度、患病率改 進 成 績機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、 電腦化第十八页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效指標參考範例財 務 面客 戶 面流 程 面組織成長與學習關鍵成功因素(KSF)年度業績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產成本最經濟的產品價格高品質的產品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應商關係有效運用整合性供應鍵資訊科技低廉的生產運輸成本增加產能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹的核心流程訓練充分授權的職工參與績效改進計劃聘用且保有優秀的職工主要績效衡量指標(KPI)
10、營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨週期準時交貨比率客戶抱怨比例產品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產品開發時效產品單位成本產品平均使用壽命設備緊急維修比例供應商績效水準職工提案數量及品質流程改進成果職工士氣指數每位職工訓練小時數職工流動率第十九页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO制訂您的 KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems第二十页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO設定目標前應收集的資料-質量管理部門1. 單位質量成本占單位售價之百分比？2. 質量
11、成本占銷售價值之百分比？3. 質量成本是否因退回產品數量之降低而降低？4. 質量保證活動之實行是否和產品價值及需求一致？或是質量保證須趕上其本身之績效標準？5. 是否每位質量管理人員須施行質量培訓及建立其績效標準，並為質量是否達到標準負責？第二十一页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO設定目標前應收集的資料-質量管理部門6. 是否質量保證工作須全然只根據顧客之抱怨來實施？質量管理部門是否收到完整且正確之報告？7. 是否由於質量保證標準之設置，而使不良率未超過3%？或是這些產品之不良性在生產線上或由顧客所發現的數量未超過5%？8. 是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產問題，且可消除質量保證問題？
12、9. 產品上線前，質量保證部門是否透過質量控制來消除產品不良之問題？第二十二页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO設定目標前應收集的資料人力資源管理部門1. 公司是否明確區分營運所需各類人員之技術能力？2. 是否主動發掘擁有營運所需專業技能之人才？3. 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發生前預測問題，並在發生後予以討論，但很少能解答問題？4. 公司內部是否有一公開環境，或是處於僵化之環境中？5. 人力資源管理部門是否有責任發現及招聘人員，且加以訓練？6. 員工執行工作時，是否完成特定工作甚於執行簡單之工作？每項工作之責任是否根據目標精確劃分？第二十三
13、页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO設定目標前應收集的資料人力資源管理部門7. 公司之培訓及管理發展計劃是否採取結果導向？這些培訓及管理發展計劃之設計是否經由專家完成？8. 公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？9. 是否有些部門有“傳統之問題”，如缺席或流動率高？10.全公司之生產力為何？全公司之生產力能否在最低成本下，強化公司人力資源？11.公司其他部門之經理人是否將人力資源管理部門視為具專業技術之部門，且對組織有廣泛之影響？12.明後年是否有管理重整計劃？未來五年是否也有？第二十四页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效參考指標-質量管理績效目標1.降低A產品不良品之比
14、率達3%。2.降低質量保證費用達10%。3.定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內裝置新的檢驗設備，以減少5%產品比率之檢查。第二十五页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效參考指標人力資源管理績效目標1.降低招募成本10萬元或20%。2.在年底前完成PMP系統培訓中階經理人共30名。3.至年底完成降低加班費用10%第二十六页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效參考指標-質量保證部門1.質量控制成本和產品成本之比較。2.不良品之數目。3.品管部門員工用於檢驗之時間比率。4.工廠每20個員工中質量管理人員之數目。5.所有生產產品專案中重新生產之項目，以配合質量管理標準之數量。第
15、二十七页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效參考指標-質量保證部門6.每月及每年之品管成本。7.每月品管成本占銷售之百分比。8.每月品管成本占產品保證成本之百分比。9.每條產品線之質量保證時數占全部生產時數之百分比。10.不良製成品系由於缺乏質量保證控制之比率。第二十八页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效參考指標人力資源管理（效能比率）1. 人事費用（成本）/平均雇用人數2. 招募成本/招募人數3. 培訓成本/平均雇用人數4. 超過同業標準所增加之工資成本/平均雇用人數5. 因產業關係發生之生產損失成本/平均雇用人數6. 損失之每人工作天數/全部工作天數7. 因缺席而損失之每人工作天
16、數/全部之工作工數8. 員工離職數目/平均雇用人數9. 今年進入公司之員工/去年雇用之員工數第二十九页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO績效參考指標人力資源管理（效能比率）9. 服務超過一年之員工數/總員工數。10.培訓成本/培訓天數。11.培訓天數/受訓員工數。12.受訓員工數/總員工數。13.招募成本/招募面談次數。14.招募選取員工數/招募面談次數。15.接受雇用之招募員工數/招募選取之員工數。16.接受招募而進入公司服務一年之員工數/招募選取員工數。第三十页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO制訂您的 KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems第三十一页，编辑于星期二：十七点 八分。MBO部門績效指標參考範例部门别财会指标管理指标业务营收达成率营收净额营收成本率毛利率营收纯益率每位职工销货额坏帐率管销费用/营销收入比率毛率/营销收入比率用人费用/营销收入平均存货成本不良率、退货率新旧客户比、销售额比率销售活动执行率销售计划的完成率参展率拜访客户数库存降低率交货延迟数新产品/营销收入比例客户资料的累计数(标准格式
