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1、电子信息行业的质量管理研究【摘要】在经济全球化的大背景下，如何在竞争中立于不败之地成 为各个企业普遍关注的热点问题。特别是对于电子信息这种更新换代快, 技术不断革新的行业。在此前提下，质量管理受到了前所未有的重视。本 文旨在通过对我国目前电子信息行业质量管理存在的问题进行梳理，从而 提出相应的解决对策。希望帮助企业在质量管理方面取得更进一步的发 展。【关键词】电子信息行业；质量管理；全面质量管理1、我国电子信息行业质量管理概述随着经济的飞速发展，我国的电子信息产业也迎来了其发展的巅峰时 刻。但是与此同时，其也面临着更为严峻的考验和挑战。电子信息行业作 为一个新兴行业，同时也是一个具有巨大潜力的
2、行业，一直备受关注。特 别是山寨电子对电子市场的冲击，使得电子信息行业面临更大的竞争。质 量管理在此背景下受到了电子信息行业大大小小企业的广泛重视。针対质量管理，不同的学者对其进行了不同的定义。但是总体而言， 不乏是涵盖以下两个要素。首先就是质量管理要求企业牛产制造的产甜质 量符合顾客要求，其次质量管理要求企业产品是通过企业经济的生产方法 生产制造而来。纵观世界，许多国家的电子信息行业都已将质量管理全面 的运用至企业的生产经营中。我国的电子信息行业在国际化趋势的带动 下，也纷纷开始效仿国外的质量管理模式。虽然已经取得了一定的效果, 但是与国外相比，还是存在许多问题需要解决。2、我国电子信息行业
3、质量管理所存在的问题2. 1质量管理理念落后虽然质量管理理念在我国电子信息行业存在已久，但是真正正视并深 入了解其理念存在的电子信息企业却并不多。特别是一些中小型的电子信 息企业，质量管理理念更是落后。这就导致了目前电子信息行业普遍存在 的一个现象，这些企业在实际生产经营中尽可能的运用质量管理，但是取 得的效果却不显著。究其背后的原因，就是这些企业虽然将质量管理尽可 能的运用到企业的各个环节中去，但是对质量管理的内涵并未透彻的了 解，导致企业的质量管理理念落后。从而不能够更好的推动企业的发展。2. 2质量管理工作不到位纵观中国冃前的电子信息行业不难发现，绝大部分的企业质量管理水 平仍然停留在过
4、去的质量检验阶段，而没冇真正进入全面质量管理阶段。 虽然许多大型电子信息企业高举全面质量管理的牌子，但其不过是为了吸 引眼球、追求利益所喊的口号。企业的整体运作并未达到全面质量管理的 标准。这就导致了企业为了追求全面质量管理的名声而花费大量的时间和 精力，但是由于其实践中质量管理工作不到位，使得大量成本被浪费。在 这种情况下，企业往往是舍本求末，得不到真正的发展。2. 3质量管理重心偏颇通过调查不难发现，如今的电子信息行业经常面临一个问题就是，企 业确确实实地将质量管理全面的运用到企业内部的各个项目当中，但是效果仍然不尽人意。这其中最主要的原因就是企业质量管理的重心只集中到 了企业自身，却忽视
5、了企业的外部环境。企业要想取得长久的发展，离不 开市场的支持，而市场的支持又是源于顾客的需求。因此，当企业将质量 管理的重心全部投入到企业自身的生产运作以及管理时，很容易忽视市场 的需求。这时企业必将面临顾客满意度降低、市场份额下降等尴尬的处境。2. 4质量管理结构不合理质量管理作为电子信息企业的重心，自然应当渗透到工作的各个环 节。这也就要求企业中的所有工作人员都投入到企业的质量管理中，从而 实现企业的全面质量管理。但是在现实牛活中，电子信息行业的许多企业 都忽视了员工参与的重要性。而是单单将质量管理工作交给企业专门成立 的质量管理部门负责。如此一来，便会出现只有质量管理部门负责质量管 理工
6、作，也只有质量管理部门承担责任的现象。质量管理得不到企业管理 层的重视以及企业全体员工的参与，这难免会使得质量管理受到一定的局 限性，从而限制企业的发展。3、我国电子信息行业质量管理的建议3. 1建立并完善质量管理体系针对我国电子信息行业目前的状态，建立并完善质量管理体系对于企 业而言是势在必行的。如今许多电子信息企业都已经初步建成了质量管理 体系，因此最重要的便是如何完善，使其充分发挥功能。以往的经验提示 我们，单纯的技术质量管理或者检验控制管理对于电子信息企业而言是远 远不够的。企业要想真正发展，就必须做到技术、管理和法规健全的全面 质量管理。只有将技术、管理和法规全方位的结合，才能保证质
7、量管理的 有效性。这就要求企业在实践中，以国家相关的法律法规为依据，结合企 业制度，有效的进行管理，落实质量管理工作。与此同时，企业应当多参 考国内外成功企业的质量管理工作，取其精华去英糟粕，不断完善自身的 质量管理体系。从而为自身的长远发展奠定基础。3. 2加强管理层的质量管理意识一个金业是否成功在很大程度上取决于管理层的思想意识。因此，加 强管理层的质量管理意识对于企业贯彻全面质量管理至关重要。口本的池 泽辰夫教授也曾有过相似的论断。这就要求企业在实践中，管理者必须要 充分重视质量管理工作，并且起到积极的带头作用。具体而言，领导者首 先耍明确企业的方针政策，必须坚持质量第一，重视质量管理的
8、重耍性。 将质量管理的理念贯彻到企业的各个方面，形成良好的企业环境。其次， 领导者要制定有效的质量管理规范，以约束整个企业的质量管理工作。在 制定质量管理规范时，领导者应当充分听取各个部门的意见，以使规范具 冇较强的可操作性和全面性。最后，管理者应当成立专门的质量管理部门 或者质量管理人员，并赋予其相应的权限以监督管理，从而保证企业质量 管理的正常进行。3. 3积极组织员工进行质量管理培训若想质量管理能够在企业中全面贯彻，那就离不开全体员工的参与。 而员工们的质量管理知识则主要依靠企业的培训。质量管理不同于企业的 其他业务，其需要相关知识，也重视相关知识。积极开展质量管理培训， 增加员工质量管
9、理知识，调动员工参与企业质量管理，这是成功实施质量 管理企业最显著地特点。电子行业当然也不例外。企业要想在质量管理方 面获得成功，就必须重视质量管理的教育工作，将质量管理作为企业最基 本的工作重点抓。企业在进行质量管理培训时，应当采取多元化的方式， 针对企业不同层次的员工有针対性的进行培训和管理，以取得事半功倍的 效果。除此之外，企业在对员工进行质量管理培训时，必须注意带动员工 的积极性和参与性，使得员工愿意真正投身到企业的质量管理之中，而不 是单纯的应付工作。只有这样，质量管理才能深入到企业基层，并以此为 基础向上延伸，最终蔓延至整个企业，并取得良好的效果。34强化质量管理创新美国现任质量协
10、会主席曾不止一次的强调过质量管理创新的重要性。所谓卓越质量，是在原有质量管理的基础经过创新所产生。企业实施全面 质量管理，最终的目的也无非是制造出更好的产品，获得更高的顾客满意 度，从而占领市场份额，在竞争中脱颖而出。美国质量协会对卓越质量的 提岀，刺激了整个市场，使得质量管理即将迈向更高的台阶。已有的质量 管理强调通过对企业进行全面的质量管理，使得企业生产制造的产甜达到 高质量层次，以获得较高的顾客满意度。而卓越质量则是在此基础之上， 充分调动企业各方面的资源，生产制造出具有企业特征的产品，让产品更 具个性和吸引力。然而企业要想达到卓越质量，必须要注重创新。特别是 在电子信息这种更新速度极快
11、的行业，要想保持产品的特色和个性，不被 其他产品模仿，就必须不断地进行创新。3. 5关注顾客需求顾客的需求是电子信息行业的导向，也是该行业质量管理的最终目 标。虽然每一个企业都是这么想的，但却不是每一个企业都是这么做的。即便是企业确实这么做了，也不都能满足顾客的需求。企业若想真正做到 满足顾客需求，以顾客满意度为企业的第一要旨，那么必须要将其体现在 方方面面。具体到质量管理中主要表现在以下几个方面。首先是客户数据 方面，企业若想追求高度客户满意度，就必须对客户的数据进行充分的研 究分析。然后针对客户的现实和潜在需求，制定专门的产品质量方案。其 次，就是针对客户的需求调整企业的相关战略目标，并针对目标作出具体 安排。最后，企业可以建立专门的客户数据体系，通过该体系随时调整企 业内部的相关动向，从而通过提升顾客满意度获得超额利润。参考文献1 菲利浦?克劳士比，质量免费一确定质量的艺术，人民人学出版社, 2006 年2 柴邦衡，1509000质量管理体系，机械工业出版社，2004年3 马林，全面质量管理（第二版），中国科学技术岀版社，2006年4 约瑟夫?M?朱兰，朱兰质量手册（第讥版），中国人民大学出版社, 2005 年5 杨永华张沙，电子企业质量管理，海天岀版社，2006年6 黄成梁，浅谈客户质量管理，现代软科学，2006年
