万科生产实习心得与万豪酒店人力资源部实习报告合集

《万科生产实习心得与万豪酒店人力资源部实习报告合集》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科生产实习心得与万豪酒店人力资源部实习报告合集（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、万科生产实习心得将近20多天的生产实习是结束了，带着少少不舍感情！在工地里，感觉每天时 间过的飞快，可能是工地上有事情做的原因，还有几个铁哥们，大家谈天说地的缘 故！我们每天都是差不多8点10分就到了，然后干一下活，就到了吃午餐的时候， 下午又2点上班，5点半就做车回来！带我们的师傅叫将工，一个很能干的师傅，虽 然他的学历不高，但是他懂的东西却比我们多的多，我们学到的东西也一小部分，20 多天，我们象逛街一样，跟着师傅跑来跑去！跟师傅去叼人，有点说不出的自傲！当 然我不是很喜欢这种叼人的场面，但是也享受其中，我们是干质检的，当然需要装 的比较凶一点，不然怎么能够吓唬那些工人老实地把工程做的好一

2、些呢？有一些工程 如果没有去检查的话，简直是豆腐渣，害人害己！所以做任何事情都要认真仔细，不 可马虎了事！工地生活是有那么一点烦琐，那么一点累，每天衣服都是脏，鞋从来 都没有干过！穿去的几件工作衣服都已经报销，因为不小心占到了升降机的机油上， 怎么洗都洗不干净。每天拿着靠尺，拿着卷尺，拿着测距仪与各楼层，各朵砖，各朵 墙打交道，似乎与它们过不去那样。这就是质检工作。每天冒着群涌而至的蚊子，边 杀蚊子边敲着地板上，墙体上的空鼓，他们都说是在敲木鱼，意思是说为蚊子超度。 我们很少晒太阳，因为都是在楼里面工作，所以一到下雨，楼层都是水，这时得练一 下水上飘的功夫了，踏着那些零散的砖块或者木扳快速的走

3、过去。刚开始，我们还不 是很习惯工地生活，后来我们比那些工人还工人，随地而做，不管它干净还是不干 净，那怕下面就是铁钉！趴睡在那些瞒是水泥的楼面上测那些楼面的平整度，或者小 息几个钟！这是我们在工地都干了！在工地我们学习到不少东西，师傅比较好，他 肯教我们，我们也很卖力去学习，所以我们得到师傅的一些“真传”的技术，师傅不 因我们是短期实习而不教我们，反而更希望我们在短短20天里学习到东西，他说的 很好，“自己学到的始终是自己的”。他教我们看规范，看图纸，有时候还带我们到现场观看，边看边教，很多东西在书本上始终只是文字，但是在现场却能够看的个明 白，实在不明白的，还可以拆出来看个够。所以我们学习

4、到的东西是比较多的，也容 易接受。去了工地实习，才明白，书本上有一些东西与实际工程的做法不相同，或者 说工程上做的比较简洁了当。临走时，真的有点不舍，毕竟也呆了 20天，现在真的 实习结束了，有点高兴，也有点不舍得！希望自己的师傅以及那些一起工作了 20天 的兄弟朋友，工作顺利！我没有白去工地，我已经学习到我不少东西！ 12内容。万豪酒店人力资源部实习报告范文我看饭店管理半年的实习结束了，对我而言，这是成长的半年，理论联系实 际，也使自己对酒店管理有了更好的认识，以下就是在金茂深圳JW万豪酒店实习过程 中对酒店管理的一些认识。旅游业已经发展成为世界上产业规模最大、发展势头最强 的产业，旅游业发

5、展之快、产业带动之强，使很多国家和地区把旅游业作为经济发展 的重点产业，而酒店业作为旅游业的重要组成部分，也遇到了前所未有的机遇和挑 战，面对着新的机遇和挑战，万豪集团也在不断创新着自己的管理方式，试图吸引的 新顾客，留住老顾客，使自己在酒店业中更有竞争力。一、重视顾客的重要性一全心为你（万豪酒店集团的广告语）；酒店管理的根本 目标是实现经济效益的最大化，实现这一目标的基础是留住顾客。西方营销专家的研 究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾 客贡献的利润是新顾客的16倍。”由此看见，老客户的重要性，万豪为了表示对全 球重点客户的重视，给与了很多额外的优惠政策

6、，万豪礼赏就是其中最重要的一部 分；万豪礼赏计划主要包括三个方面：会员等级、分数累计、积分兑换万豪礼赏的会 员等级：万豪礼赏计划分为白板会员、银卡、金卡、白金卡及超白金5个等级，以下 列举部分主要会员福利及升级标准：1银卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20% 的额外积分，优先延迟退房，亚太区的万豪酒店银卡网络。2金卡需要在每年完成50 晚住宿，可以得到25%的额外积分，客房升级、行政待遇保证，上网和市话，因此万 豪的金卡基本够用了。3白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的额外积 分，除金卡待遇外，还可享受入住礼品（与积分二选一），亚太地区的白金卡经常会 有套房的升级；万豪礼赏的分

7、数等级：万豪的分数累积按照酒店品牌划分，由于品牌 众多，规则看起来也很复杂。不便作一一介绍，主要是积分的累积和航空里程的的累 积；万豪礼赏的积分兑换：积分兑换可以分为酒店兑换、购物兑换和度假兑换3大 类，在这里我们主要说酒店兑换和度假兑换中的旅行套餐。除了万豪礼赏之外，万豪 集团旗下的每个酒店每年都会举办顾客答谢周，通过一些有趣的活动、发邮件、寄送礼物等形式感谢在一年中为酒店带来经济效益的客户们；万豪集团对客户的重视不仅 在一些大政策上，同时也落实到了许多细节；例如：会在opera系统上标注客人的要 求、喜好；每天的例会会分享一些客人的意见；对于一些重点会员都有特殊的照顾和 礼品的赠送；客人在

8、退房后，会收到总部发来的邮件，针对入住体验，对酒店做一个 评分；大政策和小细节真正的诠释了 “全心为你”的广告语，让万豪的客人们有宾至 如归的入住体验。二、重视员工的重要性；小马里奥特先生曾经说过，只有让我的员工满意了，我 的员工才能才能让我的客人满意；这句话一直是万豪集团对待员工的理念，万豪集团 也因此得到了越来越多的认可；到20*年万豪集团已连续多年被财富杂志评为 “100家最佳雇主” (100 Best Companies to Work For)之一，在众多拥有超过10 万名员工的企业中排名第二，也是唯一上榜的美国酒店集团。1、系统的培训万豪的培训很有特色，万豪集团的员工在进入工作岗位

9、前都会有 三天的入职培训，在这三天里，你会对万豪集团的历史、服务理念、成就等有具体的 了解；进入工作岗位后酒店规定每天每位员工都有15分钟的培训，在这十五分钟培 训中，你会不断巩固自己的基础技能和业务知识。万豪分别给旗下各酒店品牌总结出 了 12个基本习惯，要求员工每天都温习一个习惯。万豪认为人如果是按照习惯来提 供服务，将会更自然、更顺畅。公司规定经理每年必须有40个小时的培训时间，并 且专门为之设计了核心管理课程，这些课程是由酒店服务业所需的9个主要技能发展 出来的，而万豪普通员工一般也要有2030个小时的培训。2、激励机制万豪不相信惩罚的作用，而相信奖励的作用。公司设有两个主要奖 项。一

10、个是最卓越员工奖，该奖颁发给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人，获 得这个奖的人可以到美国华盛顿参加万豪的年度大会，并将接受总裁亲自颁奖。另一 个奖是Alie S. Marriott Aard for Comraunit Scrvic,这个奖是颁给那些对当地社 会做出了杰出贡献的集体。得到这两个奖，在万豪是至高无上的荣誉；除了总部的奖项之外，每个酒店都有自己的奖励机制，例如：每年的“最佳员工”的评选，对于受 到客人表扬的员工，也会有相应的奖金奖励。3、员工的福利待遇万豪国际酒店集团通过整合报酬系统吸引人才才，提供真正 具有竞争力的薪资福利。重视员工福利，是自上而下的内部营销理念，集团内部不定

11、 期对所属酒店进行检察，其对员工福利、待遇检查重点为：员工餐厅环境与菜式、员 工更-衣室所提供设施设备等细微之处。员工生日时都会有礼物赠送，员工入住酒店 或购买酒店产品都会有员工折扣，如果员工为万豪服务到一定期限，万豪每年将会颁 发一张“你为万豪服务了多少年”的奖状。而如果这个期限到了 25年，员工就可以 随意入住万豪旗下的所有酒店。4、职业发展空间万豪集团尊重员工，员工忠诚度高，实施人才培育计划，建立 公平的竞争机制，通过内部选拔和个人能力的提高升职加薪，广阔的职业发展空间使 员工能有计划的实现自己的社会职业价值。5、员工答谢周以员工为骄傲是万豪集团企业文化的重要部分，“员工感谢周” 意在感

12、谢所有员工的巨大贡献和出色服务。每年，万豪集团在5月20日这一周通过 各种各样的活动感谢全世界所有集团内员工在这一年中付出的努力。三、重视网络营销的重要性；二十一世纪是一个追求科技化与信息化的新时代， 互联网成为酒店营销的最大平台，单纯的进行传统的营销方式对于高速发展的酒店业 而言已不再适用，只有将传统的营销方式与网络营销相结合才能在酒店业中更有优 势。1、万豪集团的营销网络系统全球预订系统：万豪集团本身就有自己的预定系 统，它可以接受全球各个地区各个酒店的预定，充分利用这一优势，把上下游和并行 的酒店联合在一起，以万豪品牌为核心，构筑了产业链平台，而这个平台的基础就是 万豪集团，除此之外，万

13、豪的预定系统还与主要航空公司与旅行社的全球分销系统相 联接；2万豪礼赏俱乐部：它是全球最大的多种品牌的经常旅游者奖励俱乐部，通过 这一俱乐部，万豪国际有效地推销了闲暇度假、新的旅馆与商务及社会活动，万豪礼赏俱乐部为活动成员提供的住宿夜数占总的客房住宿夜数的一部分。3全球战略联 盟：万豪集团可以在不花费任何费用的情况下，可以将推广的资料与资料库营销方案 提供给合作伙伴，这些合作伙伴的成员包括世界各地的航空公司，信用卡金融公司， 还有消费者信任的品牌公司，这都为酒店的营销与推广做出了很大的贡献；4万豪网 址：它是目前世界上领先的住宿业网址，产生了万豪国际集团的一大部分收入，一个 月可以获得千万的网

14、上访问量；万豪集团为各地万豪酒店提供了一个强大的网上营销 平台，但酒店自身的网上营销也不可忽视；作为中国的酒店，必须注重自身网络平台 建设，例如：定时更新自己的网页，注重微博与微信营销，注重网上预订并及时处理 反馈等等。万豪集团是世界排名前三的酒店管理集团，有合理完整的管理制度，在 中国旅游业快速发展的大背景下，万豪集团得以不断扩张，但随着全球化加强，喜迗 屋集团、洲际集团等世界品牌酒店也在中国扩张，再加上中国崛起的开元集团、锦江 之星集团等也在不断扩大自己的影响力，中国的酒店业竞争更为激烈，这种竞争不仅 表现在客源上，也表现在对酒店人才的竞争，这就要求酒店要不断地提高自己在硬件 方面与软件方面的竞争力。在金茂深圳JW万豪酒店的半年，是成长的半年，有过犯 错误的失落，有过得到表扬的喜悦，但总体而言这确实是成功的半年，这也是我大学 时光中最难忘的一部分。半年的实习不仅让自己收获了工作上的经验，对自己的生活 和学习有了更好的认识，也对未来的职业生涯有了的反思，真的很感谢这半年实习， 感谢那一群给力的小伙伴们，从他们身上学到了很多自己缺少的东西。12内容。