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1、商场副总经理述职参考报告优秀范文分享商场副总经理述职报告范文120xx年，和大多数同志一起我经历了xx商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20xx年的岁末立即过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的协助实在是太多，借现在机向不断关心我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导委托，我担任了xx商厦副总经理一职，分管业务治理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年9月接到筹建xx商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往xx。去年11月8、9日，先后完成了xx集团与xx置业的签字仪式和xx百联品牌供货商
2、的顶峰论坛会务工作。两次会议，在xx都产生了较大阻碍，为xx广场的筹建起到了奠基作用。其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在xx进展了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在xx体育场进展现场招聘工作，然后又进展大量的人员招聘工作，为xx广场的开张做了预备。二、业务治理xx是华中地区市场开展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年代至今已有了特别大提高，消费观念时髦超前。前期我组织相关人员对xx市场各商品大类的销售情况进展调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考按照。在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在xx两地展开品牌招商，1月份在xx饭店召开了供应商
3、招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体档次，突出公司运营理念，我们还在招商采购总部的支持下进展全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场规划进展了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在xx的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着xx等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。由于体制要素，招商工作由xx招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的要素正在显现，也给我的工作带来了困难和时机，既要做好原有的客户工作
4、，又要抓紧引进新的品牌，增加其饱满度，提高知名度，从而使销售持续增长。从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推行，使商厦的销售业绩得到了提升。运营分析是一项细致严谨的工作，打算营销部所提供的数据材料及运营分析是我们制定打算、调整运营思路的重要按照。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改良原有的统计方法，大胆创新，尽量把运营分析做细做透。不断提高分析才能，做好合同治理、毛利分析运营周报、月报，探究xx广场运营路子，为运营业务的开展当好参谋
5、。三、打算治理在质量效劳上，我们接着沿用“全方位效劳”的效劳理念，为顾客提供全员效劳、全程效劳、全面效劳。同时我还强调将“全方位效劳”的进展延伸，倡导“主动效劳、超前效劳”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等方式将这些效劳理念渗透到每一位员工。为协助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的质量效劳部随时进展严格检查，关于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调发开工积极性，组织开展效劳竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了效劳技能，学会了主动效劳和全面效劳，还提升了销售业绩。客户效劳中心直截了当面向VIP，为提高接待人员的整体素养和效劳
6、技能，我们经常组织进展礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客效劳更加热忱、技能操作更加纯熟、处理投诉更加灵敏。四、一点体会xx广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对本人更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，实在为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在xx工作深切感受的体会。商场副总经理述职报告范文2亲爱的同仁们：大家好!我于20xx应聘进入xx地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场治理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担任了运管治理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业
7、的开展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了特别多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的理解，在此我将对本人所做的工作进展详细的阐述：日常治理工作：1、人员治理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、员工的业务知识才能及员工的招商工作情况等，及时指正员工不当的行为。关于不合标准的运营方式的活动展示牌及时觉察并整改，监视员工的出勤及在岗率，防止漏失厅内的治理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性征询题，进展整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进展着重强调，催促员工有那么改之无那么加勉。针对处理不合理的事件在会上进展研究，找
8、出最正确处理方案。关于相关业务知识才能也会抽出有效时间集体进展培训，重点内容通过考试方式进展检验，协助员工扩大知识面，提升本身的综合素养，成为一名优秀的治理人员。3、妥善治理新进员工及离岗人员，尤其关于提出离任人员及时理解其心理动态，在不违犯原那么的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营治理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的开展。关于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进展业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的开展空间，从人员治理到店面治理最终都是为良性开展做预备，只要运营者有利润，
9、才能到达最终目的，按照当地的风俗适应和重要季节、在中厅有针对性的进展有奖促销活动，以更好的提升销售。5、 装修治理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进展前期沟通，装修时现场监视，觉察征询题立即指出，并对相关装修要求和本卷须知随时给予提示，尽量防止不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，协助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤运营者的出勤率开始，标准业户的运营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的
10、验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取治理费用。7、可以营建良好的商场购物环境是作为一名治理人员应尽的职责和义务。未经商场同意商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻阻碍商场的形象，催促治理人员对待此类事件一经觉察，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有觉察，立即进展制止与清场。8、一个大型商场不仅在治理与运营上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安，平安消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门运营业主进展解释，让其学习到平安消防知识，认识到平安消防的重要性，同时做好
11、安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进展正常的运营治理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，因此这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的才能，我部门采纳个性化处理投诉方法，在治理权利的范围内适当的对顾客进展说服，同时也要考虑到业主的运营方式方法。因此采纳一对一的方式，与顾客与业主在不同场地同时进展协调，为双方争取到最大的让步，使得征询题到达圆满的处理。企划宣传：在日益剧烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依托新颖的创意，更需要强有力地执行与标准操作。对商场的企划宣传方面主要采纳媒体投放方式。媒
12、体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制造精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进展活动与促销宣传。商场内外气氛包装。相较于商场外部气氛的包装，商场内气氛的营建显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的顶峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进展对颜色、图案、外型和材质方面的设计和选择。商场内各个位置的装饰改造，广告设计款式及悬挂，都指派相关人员施行进展。招商治理：1、商场的开展，店面的增多，关于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的运营范围及销售店面的
13、增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有完毕前由于效益不佳，运营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进展和店面的饱和度，必须拿出最可行的施行方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，根本获得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进展介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营治理部全员进展招商，做到每区的治理员确实是本区的招商员，将本人作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接成功近20间店铺。3、做好商业气氛的宣传
14、，将各梯口充分发挥商业用途，对外进展召集有宣传认识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和缺乏：亮点：1、培养专业人才，按照新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和才能的员工布置任务时，分出重点和细致交待。防止在工作中走型，走样。2、细化运营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发治理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到标准治理。3、引导业户装修向高档次开展，三期去年第一年开业，业户装修上不
15、敢投入太多，通过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有如此才有市场。另外，领导给时机到其他商场学习时将本人认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，调查后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。缺乏：1、跟运营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，关于人员运营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现缺乏。因此，现在要做确实实是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联络，让业主理解商场的制度与治理方法，使政策、客诉等能更快更好得到施行和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不标准的运营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良要素和思想消除在萌芽。今后的工作打算：1、把本人放在更高层次去要求本人，努力把本人向着全面性人才的方向培养，尽早让本人学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重担。2、培养员工的汇报认识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向治理要效益，通过治理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者
