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1、2022年上半年护理工作总结护理服务工作总结3篇 _年为贯彻落实卫生部 优质护理服务示范工程 活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建 优质护理服务示范医院 活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以 基础护理 为立足点,以 试点病房 为契机,在全院范围内开展的主题为 夯实基础护理,提供满意服务 的优质护理服务活动。通过创建 优质护理示范病区 ,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。 一、加强领导,开展宣传 1、制定创建工作实施方案,成立领导小组
2、,院长任组长。 2、护理部分两批启动 优质护理服务示范病房 ,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展 优质护理服务示范工程 的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房
3、1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为 优质护理服务示范病区 。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理,强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习 优质护理服务 知识并考核,制定创建 优质护理服务 工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与
4、科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供 优质、安全 的护理服务。 6、积极招聘护士,优先满足 护理示范病房 人力资源配置,保障基础护理有效落实。 四、突出重点,拓展内涵 1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。 3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量
5、及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。
6、 五、协调职能部门,实施垂直管理 积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建 优质护理服务示范病区 提供有力保障。 六、依法执业,保障安全 1、为贯彻落实护士条例,护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。 七、加强培训,提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开
7、展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。 八、加强监控,保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强
8、管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。 九、制定预案,提高应急能力 1、制定了 紧急情况下护理人力资源调配预案 ,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。 2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高
9、风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置,及时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。 2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。 3、护理内容改变:治疗和基础护理
10、逐渐等同化。 4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。 十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理
11、部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。 总之, 优质护理服务示范工程 不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到 患者满意、社会满意和政府满意 。 护理部 二_年 随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 请 下来,让优质服务从文件
12、中 走 出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。 同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在 门好进,脸好看,话好听 这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服
13、务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!(外六 何润) 曾经有人这样比喻,他说 与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯! ,这是一种 心的距离 。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现 相识容易,相处难 的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻
14、底打开了心门, 相识容易,相处难 不再是我们的尴尬。 如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头 一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声 谢谢 。 是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候 昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错! 如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉
15、患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。 作为护士,最动听的是患者或家属真诚的 谢谢 。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨 护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!(外六 何润) 今年是我科实行优质护理服务的第二年,在科主任、护士长的带领下,全体护士总结去年经验,牢记 病人至上、精益求精 的服务宗旨,强化基础护理,深入开展 三温馨、四个一 活动,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着 患者满意、社会满意、政府满意 的目标不断前进。 一、创新护理工作模式,实施全程护理 全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点,让病人方便一点、满意一点)作为服务理念,深入开展优质护理: 1、落实责