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1、.,1,品貭管理体系简介,.,2,.,3,序: 术语与定义, 系统：相互关联或相互作用的一组要素(过程)； 治理系统：建立政策(方针)和目标并实现目标的 系统； 品质治理系统：在品质方面策划与把握组织的建 立政策(方针)和目标，并实现这些目标的相互关 联或相互作用的一组要素；,.,4,过程,顾客要求法律法规资 源,输入,输出,合格的产品中意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视和测量,产品特性过程特性,过程绩效,过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；,过程概念,.,5,过程方法,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及
2、其治理，可称之为“过程方法” ；,过程及过程化方法,.,6,过程方法（Process approach）：,.,7,各过程如何相互作用？,.,8,过程方法,质量治理体系的连续改进,5.0治理职责,8.0 测量，分析和改进,6.0资源治理,7.0产品实现,产品,顾客满意,顾客要求,输出,输入,COP在哪里？,过程相互关系与作用,.,9,品质治理系统模式,.,10,ISO/TS16949构成框架图,.,11,ISO/TS16949的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称；包括：COP过程：顾客导向过程SOP过程：支持过程MOP过程：治理过程,.,12,COP过程（Customer Orie
3、ntation Process ）,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程（如产品设计，合同评审，交付等）；,.,13,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析，核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现，设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,.,14,COP,C9,C7,C6,C5,C4,C3,C2,C1,C11,C8,C10,.,15,SoP过程（ Support Orien
4、tation Process ）：1/2,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为如干个层次(如人员培训，设备疼惜，进料检验等）；,.,16,SoP过程（ Support Orientation Process ）：2/2,过程是有层次的,.,17,MOP过程（Management Orientation Process）：1/2,供方 组织,输出 （O）,输入（I）,输入（I）,输出 （O）,输出 （O）,输出 （O）,输入 （I）,输入 （I）,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,支持过程,指治理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过
5、程与过程之间的过程（如治理评审，数据分析等）；,.,18,5,MOP过程（ Management Orientation Process ）：2/2,.,19,IATF规定的组织绩效分析的过程方法,过程 填写COP或过程名称,過程方法-乌龟图,.,20,乌 龟 图 - -生产过程(COP),客户(合约)订单，客户安全库存要求，生产方案，生产才能，库存目标， 产品/材料储存条件要求，把握方案，SOP，生产帮忙工具,生产过程(制造主管),中意客户(合约)订单要求的产品，生产过程产出记录(生产日报表，修理记录，检验记录),电脑，纲络资源，通讯设施(电话，传真.)生产原物料，生产设备，检验设备，测试设
6、备及软件，工装夹具，生产场地，水电设施，办公设备，电子程式(系统),生产方案达标率,生产效率，生产停机时间，成品合格率(PPM)，生产直通率，产能达标率，返工修理率，报废率，不良品质成本，生产事故次数 (事故率),客户，业务(PM) ，开发/工程，DCC，品保/品管，生管，制造，工务，厂务，工安，试验室，MIS仓管，选购，供货商，岗位才能要求，岗位培训，考核,生产管制程序，检验与测试程序，设备(冶工具)管制程序，产品鉴别与追溯程序， 生产方案管制程序，培训作业程序，5S作业方法，检测设备管制程序，搬运/储存/包装/防护/交付程序，不合格品管制程序，文件管制程序， 记录管控程序,输入 (2) 填
7、写具体的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，日程等,输出 (7)填写具体的实际输出，这可能是产品，文件，材料，而且应当和实际的有效性测量相联系,过程 (1)填写COP或支持过程名称,如何做 (方法/程序/技术) (5)填写过程相关的把握，支持过程，程序，方法等具体说明,使用的关键准就是什么？(测量/评判) (6)填写对过程有效性的测量，如衡量指针和目标,使用什么(材料/设备) ？ (3)填写过程所使用的机器，材料(包括试验设备)运算器系统，软件等具体说明,通过什么人进行？ (4)（才能/技能/培训) 填写资源要求，特殊留意必要的技能和才能准就，安全设备等；,.,21,生产过程-对应之过程指
8、标,生产过程-对应之流程图及程序文件：,.,22,C9 销退/客诉处理过程-乌龟图,输入 (2) 填写具体的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，日程等,输出 (7)填写具体的实际输出，这可能是产品，文件，材料，而且应当和实际的有效性测量相联系,如何做 (方法/程序/技术) (5)填写过程相关的把握，支持过程，程序，方法等具体说明,使用的关键准就是什么？(测量/评判) (6)填写对过程有效性的测量，如衡量指针和目标,使用什么(材料/设备) ？ (3)填写过程所使用的机器，材料(包括试验设备)运算器系统，软件等具体说明,通过什么人进行？ (4)（才能/技能/培训) 填写资源要求，特殊留意必要的
9、技能和才能准就，安全设备等；,过程 (1)填写COP或支持过程名称,.,23,C9 销退/客诉处理过程-对应之过程指标,C9 客户埋怨处理过程-对应之流程图及程序文件：,.,24,C1 合约订单审查过程-乌龟图,.,25,C1 合约订单审查过程-对应之过程指标,C1 合约订单审查过程-对应之流程图及程序文件：,.,26,ISO/TS16949体系说明,QS-9000是美国三大汽车制造公司：通用，福特，克赖斯勒，在ISO9001:94基础上推出的，由三大汽车建立的AIAG监管的一个美国汽车行业标准，后由于美国汽车行业在全球的巨大影响而风靡全球，成为汽车行业影响最大的行业标准；但由于ISO9001
10、:94被ISO9001:2000取代，美国三大汽车准备不再推出建立在ISO9000:2000基础上的QS-9000版本，而鼓励供应链转向ISO/TS16949:2002；ISO/TS16949:2002就是由欧美的八个主要的汽车制造商（通用汽车，福特汽车，戴姆勒克赖斯勒，大众，宝马，标志雪铁龙，雷诺，菲亚特）及五个国家行业组织（美，德，英，法，意）共同认可推出，后又并入日本汽车行业协会（JAMA）认可，建立在ISO9001:2000基础上的全球统一汽车行业技术规范；,.,27,五个国家行业组织(国际汽车推动小组当地监督机构)：International Automotive Oversight
11、 Bureau-(IAOB/USA)Federation des Industries des Equipements pour Vehicules (FIEV/France)Comite des Constructeurs Francais dAutomobiles (CCFA/France)Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT/UK)Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA/Italy)Verband der Automobilindustr
12、ie Qualitatsmanagement Center (VDA-QMC-Germany)；ISO/TS (ISO Technical Specification): 经 ISO 技术委员会 2/3 以上会员同意后核准发行；ISO/TS 每三年评审修订一次；汽车工业 ISO/TS 16949 初版在 1999 年制定发行；ISO/TS 16949: 2002 乃在 ISO/TC176 的支持下经IATF (International Automotive Task Force) 联合拟定 ；,.,28,对QS-9000，VDA 6.1，EAFQ和AVSQ等的认证需求仍将连续一段时期；如：QS-9000: 1998 福特和通用汽车公司的截止日期为14/12/2006，戴姆勒.克赖斯勒汽车公司和BMW的截止日期为01/07/2004ISO16949: 1999 三大汽车公司，PSA集团和雷诺公司的截止日期均为14/12/2004EAQF/VDA6.1/AVSQ PSA集团和雷诺公司的截止日期均为01/07/2004评审附加的顾客特殊要求是很重要的，以中意顾客对认证的承认；,.,29,体系标准的差异,.,30,体系标准的差异,.,31,See you next time.,
