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1、商场销售案例小故事篇一：七则管理营销案例小故事七则管理营销案例小故事20-03-14管理小故事1：富翁选妻某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。 最终，富翁选了胸部最大的那个。这个故事告诉我们：了解客户真实需求非常重要。管理小故事2：营销与品牌的区别男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧。这是推销。男生对女生说：我老爹有3处房子，跟我好，以后都是你的。这是促销。男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。这是营销。女生不
2、认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。这是品牌。管理小故事3：只想上思想课多年前的一天，有个人给国防大学捐了两辆保时捷，当时全国也没多少。校方问他有何要求，他先是感谢党感谢国家，表示只是想上思想理论课，结果校方安排他去将军班上了三月，他天天挨个请将军们吃饭。结果那几年，所有国防拆迁的工程全是他的，不知赚了多少个亿。这个人就是陈光标。这个故事告诉我们，有时候，曲线救国更明智。管理小故事4：我也是老酸奶忽如一夜春风来，千家万户老酸奶！青海老酸奶火了，光明、蒙牛、牛奶棚各式老酸奶相继问世，蓝色的小碗被整齐地码在超市的货架上，低声吟唱各自的传说光明：1911年英格兰人带着老酸奶来到上海滩；蒙牛
3、：成吉思汗时期就流传着老酸奶；牛奶棚：齐民要术上记载老酸奶的制作方法。无论产品、包装、营销清一色有样学样，一模一样。青海老酸奶的负责人说，我们坚持用青海最好的奶源，最传统的工艺，运送成本高价格就高。而仿效者们说，我们也是自成一格，但价格更实惠。从中看出两点：一方面，国人山寨能力不是一般得强，创新者不死也伤，这不利于企业创新能力的培养；另一方面，追逐利润不顾产品质量的山寨模式屡见不鲜。在国内乳制品一片混战的背后，是国人脆弱的消费心理，当香港、澳门奶粉纷纷告罄，当地居民高呼限制大陆人购买自家孩子的口粮时，作为大陆人不禁汗颜。做企业先做人，做人无愧良心，企业才能长久。管理小故事5：MBA课程总结上了
4、司机、乞丐两堂MBA课，现将笔记整理如下：做任何一个职业，一定要有科学的方法。司机、乞丐都是如此。先对自身做SWOT分析，知己知彼百战不殆。扬长避短。成功乞丐的优势是不脏，不令人产生反感，机会是深圳人口多，威胁是市容整改。分析客户，根据时间等成本，定义潜在客户和目标客户。乞丐：年龄20-30有经济基础及经济决策权。1、年轻男士，出手大方。2、情侣，在异性面前不失面子。3、独行亮女，花钱免灾。按工作时间核算成本收益，如果乞讨不成，绝不死缠，成本收益不成正比。从客户角度思考问题，分析客户心理。put yourself into others shoes。司机：出院的人心情好，会选择远程；商务人士可
5、以报销，打的去机场。积累实战经验，3秒钟识别目标客户。快乐的心态从事工作，体味工作乐趣。堵车时看风景开车，雨天时看风景乞讨。 记得，要从自己身上找原因，如果你不能改变世界，就改变你自己。管理小故事6：德国建的下水道青岛原德国租借区的下水道在高效率地使用了百余年后，一些零件需要更换，但当年的公司早已不复存在。一家德国企业发来一封电子邮件，说根据德国企业的施工标准，在老化零件周边3米范围内，可以找到存放备件的小仓库。城建公司在下水道里找到了小仓库，里面全是用油布包好的备用件，依旧光亮如新。如果是真的，那么赞叹一下德国人的敬业态度。管理小故事7：鞋子一双鞋，耐克的6百多；李宁的2百多；特步的4百多；
6、361的3百多；所以，你是什么牌子的很重要！一双鞋，在地摊地卖不过几十元，到了商场、专卖店，会涨到一百甚至几百。所以，你呆在什么地方很重要。一双鞋，少了一只，是不值钱的。所以，你的另一半很重要。=篇二：导购故事案例集导购故事案例集案例1一天下午，整个商场人流量很少。我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。顾客一进商场就问我德意的专柜在哪里，还说他们要买德意的油烟机、炉具、康宝的消毒柜，松下的热水器。当时在我心里马上有这样一个念头，顾客开着小车来，肯定有能力买高价位的油烟机(通过外在的东西来判断客户的消费能力)，而顾客已经指定了购买品牌，我是应该争取他买的产品呢，还是放弃？作为一
7、名好导购员，就不应该放过任何一个机会，我决定争取（敢于挑战的心态）。我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他们挑选一款合适的热水器。在跟他们交谈的过程中，发现这对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知，是听朋友介绍才要买德意油烟机的，这使我对争取他们更充满了信心。虽然没有卖热水器，但我对热水器还比较熟，在询问了顾客是否装在室内还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。顾客对这款热水器比较满意。这时顾客对我已经有了几分好感（协助客户先买到自己店内没有的产品获取客户的信任）。我又对顾客说：我带你们去看看消毒柜吧。来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的导购员
8、介绍，看了一下价格，120元左右，感觉不怎么满意，问我还有什么牌子的消毒柜。这时我已经感觉到顾客比较信任我了（获取客户信任后找机会转向自己的品牌）。我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。我马上说：“我带你们去看看消毒柜吧。”接着就介绍了消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。介绍到这里时，我们正好走到产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐的消毒柜给顾客。顾客看我介绍得比较详细、诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐的给他们吧。我又给他们讲解了油烟机
9、产品的性能及售后服务，介绍说有个套装银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。顾客看了产品，听了我介绍后十分满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看德意的产品，还说：“小姑娘，谢谢你这么好的服务。如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。” 解读：一个每天面对消费者的导购员，能给顾客以信任感就是获得成功的第一步。如果导购员能让顾客对她(他)产生亲切感，产生信任，那么对导购员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求导购要有一种实事求是的平和心态，不能操之过急，不能有贬低其他品牌的言行?否则，会给顾客造成反感，甚至打消顾客的购买欲望。所以，顾问式导
10、购的第一个前提是：要给顾客以信任感。案例2一天晚上，一位中年妇女独自来到我的柜台边，我面带微笑上前迎接，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是公司的产品专柜。”然后，看到她的目光注视到199-T2机型时，她的目光告诉我她对这款机子有比较大的兴趣（目测客户的需求）。于是，我带着试探的心理问她：家里是不是在装修？她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知哪种油烟机吸烟效果更好一些。我凭着对199-T2机型的了解，加上对她刚才眼神的判断，就从试风量到涡轮，细心地讲解给她听。接着，我了解了她家厨房的面积，最后告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合
11、的。她笑颜灿烂地对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。”我马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。没想到，最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，过两天一定来买。我虽然心里有些失落感，还是热情地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。”然后，我把她送到了商场电梯口。三天过去了，还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天，她带着老伴来找我了。一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听完就说就买这个。其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。”解读：既然要做消费
12、者的购物顾问，就必须能详细耐心地给顾客讲解相关的产品知识、售后服务等内容。讲解详细、耐心是导购员的必备的素质，是顺利完成销售任务的法宝，这也是导购员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你获得意外的收获。所以，顾问式导购的第二个前提是：要详细耐心地给顾客讲解。案例3有一天上午，有对夫妇和她们的朋友来到的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬，而他们的那位朋友却自言自语地说：家里用的也是油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。我马上问她：购买油烟机有多久了？她告诉我已买将近四年了，新机的时候还可以，后来慢慢就不行了。我问她有没有拆开涡轮清洗过，她很惊讶!还反问我：“涡轮还需
13、清洗吗？”我说：“当然要洗，油烟毕竟是有黏性的，时间一久电机轴承沾满油污转速就会降低，转速降低吸力就会有所下降。”（迅速解决客户的问题，争取信任）而那对夫妇朋友是来买厨具的，他们一直站在旁边听我们俩对话。我给这位女士讲解完毕，马上把目标转移到这对夫妇身上，并试探地问他们，要购买的是欧式机还是深型机。当确定他们要选欧式机后，我就给他们推荐D5G4+HJL+YJ9YI机型，再跟他们详细地讲解，从产品功能到工作效果，从选取材料到工艺制作，最后到使用的每个细节，一边讲一边做了演示。后来他们觉得有些贵，就转到其他品牌的柜台那边去了。大概过了一刻钟，他们又回来买了，并且什么话也没说，就把我刚才给他们推荐的
14、三件套买走了。我在想，如果当时没有听到他们那位朋友说她的油烟机也不是很好用的问题，或者当时没有及时地上前解释，他们肯定会错误地认为我们的产品不好，他们就会不满意，然后就可能不再接受我们产品。好险啊!解读：教会顾客正确使用产品是导购员的基本要求。但往往会出现这样的情况导购员把货卖出去以后就忘了去教顾客。如果顾客不会正确使用产品，或者没有掌握基本的维护知识，就很容易导致消费者对厂商的不满。所以，顾问式导购的第三个前提是：要教会顾客正确使用产品。案例4一次，一位顾客走到了我品牌和E品牌的柜台前，E品牌的导购员抢先一步给顾客做介绍：“您好！请看一看，这是E品牌专柜。”顾客说：“我要找一个吸力最好的。”
15、E品牌的导购员推荐了一款产品给顾客，说：“这一个吸力很大，功率218瓦。”顾客问：“不错，218瓦应该是有很大吸力吧？”E品牌的导购员抓住这个机会，继续想尽办法夸耀他的产品吸力有多大。稍后，顾客说“再比较比较”，然后就走到我的专柜边。我马上抓住机会，向顾客推荐我们的日后系列油烟机。顾客一眼就看上了我们的一款产品，我上前说出了第一句话：“你好，请了解一下这一款产品，功率为250瓦的油烟机。”顾客一听250瓦，马上问道：“有这么大的功率吗？”我说：“没有。”顾客更奇怪了，问道：“那你为什么说250瓦？”我说：“你需要的是油烟机的电机功率大，又不要电灯泡功率大。不过刚才有人给你介绍的时候是加上灯泡功率给你介绍的哦，我只是学了一下。”（知己知彼，准确打击）顾客马上转身问E品牌导购员：“你刚才加了电灯泡功率给我介绍吗？” E品牌导购员不敢骗顾客，只好说加了。顾客接着问他功率有多大，E品牌导购员说100多瓦，顾客问100多多少，他说不到20瓦。顾客有些发火了，问道：“你到底多少瓦？你这小子怎么不老实呢？”转过头来，顾客又问我的产品有多大功率，我说199瓦。顾客问从哪里可以看出来，我告诉他看型号中间的数字就知道纯电机功率。顾客一看：E品牌的才168瓦。E品牌导购员又来抢夺了，说：“我这个比别人小几十瓦，省电。”我也来了个反击：“先生，你装修一个厨房大约要多少钱？你是想每次省几分钱呢？还是
