保洁服务实施方案

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1、- .目录第1章 概况第2章 保洁效劳整体设想第3章 保洁实施方案第4章 答疑释惑第1章 概况一、简介*保洁以保洁效劳为主要业务，公司综合实力雄厚，公司联营企业有*；餐饮公司有：美食盛宴酒店、朋友圈饭店等；网络科技公司有：昌达网络科技公司等，具有专业的保洁经历，公司秉承“以人为本的效劳理念、努力打造高标准保洁公司。效劳优势：公司员工、经理长期从事与铁路企业有关的酒店保洁经营、电子业务经营等，熟知铁路旅客运输的严格管理、平安第一、预防为主的特点；熟知客运部门的“方便出行、温馨出行、平安出行的常态化经营理念，从而具有与其他企业无可比较的经营优势、人文管理优势、经历优势。公司愿与贵站本着相互支持、相

2、互理解、长期合法经营的原那么，为贵站的持续稳定开展、实现不断提高“三个出行的目标做出奉献。2、 概况*高铁站坐落于*的繁华地带，属于*的中心圈，由于本站是新建站，故候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等均要求清理高。3、 保洁效劳围 一候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等的清洁； 二地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具、楼梯等的清洁； 三卫生间的清洁 四楼消杀工作：包括灭鼠、灭蟑螂、杀毒消菌等。 四、目标承诺 一总体目标 根据委托管理事项和国家保洁效劳等级一级效劳标准执行，对高铁站的委托效劳局部进展日常清洁保养，在管理合同期把高铁站创造成“文明、优

3、美、舒适的示区。 二分项指标： 1、员工培训合格率100%。 2、环境卫生达标率100。 3、消杀率达100% 。 4、违章发生率3%以下，处理率100%。 5、综合效劳满意率95%以上。 6、有效投诉率为0，投诉处理率100%。 第2章 保洁效劳整体设想物业特点分析 根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下： 1、 高铁站属于公共设施，保洁标准要求较高。 2、 现有垃圾设施不全，楼道、卫生间等部位需更换设施。 保洁效劳定位 针对高铁站的物业特点，结合我们的效劳优势，我们将本站保洁效劳形象定位为优质、舒适、便捷。1优质：现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国一流优质的效劳

4、。 l2舒适：表达“以人为本的效劳理念，以充足的人文精神为业主效劳，打造一处清新、自然与舒适的环境。 l3便捷:展示现代管理效劳的高效性，全心塑造本站环境的方便与快捷。 委托管理目的保洁效劳社会化是*高铁站物业管理面的首次尝试，专业保洁效劳必将给给高铁站带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质效劳，减少改革压力，表达“以人为本的规划管理理念，实现对高铁站改革的强力支持。 1、 物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如石、不锈钢、瓷砖等进展专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而

5、且增值的目的。 二、经营、管理、效劳相别离。通过委托专业保洁公司，使经营、管理、效劳相别离，使高铁站领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到高铁站的各项管理工作中。 三、平安、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规的招聘培训、严格的部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为高铁站提供超一流的保洁效劳。 四、省心、放心委托目标实现。保洁效劳的根本目的，是改革传统管理模式、降低管理本钱，减少铁路局人力、物力的投入，实现监视与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁效劳。同时将风险、困难一起躲避。委托管理原那么 根据国家

6、有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效的工作作风和“精干高效、优质效劳的管理原那么，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境的质量方针，实行“保、养、效劳为一体的综合管理。*保洁携豫东淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值效劳。 精练的工程组织架构根据实际情况我们拟设*保洁*高铁站工程部，组织架构描述： 1、 *高铁站工程部组织架构的设置原那么是精简高效、一专多能，采用工程主管负责制，签订经营责任书，由*保洁公司直接领导。 2、工程管理人员公司委派，管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专学生担任，一线实行*保洁供给下的完全双向选择，以保证工程主管建立一支高

7、效、协调的团队。 3、工程部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、工程部组织构造实行三班弹性工作制：工程经理2人带班主管2人设兼职带班组长2人*保洁人员分工：候车区2人，售票大厅2人、贵宾区2人含卫生间，办公区2人含卫生间，站台2人，线路股道2人，地道1人，天桥1人，站前广场2人，垃圾清运至中转站2人合计每个班组18人。 5、岗位职责 工程主管：全面负责高铁站工程部的保洁效劳工作。保洁员：负责所辖区公共部位卫生清洁、垃圾清运、消杀工作。层层选拔的管理者队伍高品质的保洁效劳水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、适宜人才的甄选和合理搭配，*

8、保洁历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。 工程主管的选聘：公司的派出机构和工程管理第一责任人的工程主管，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经历等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进展了选拔： 1、效劳意识:作为一项以效劳交换获得收益的第三产业，因而，效劳意识至上，是工作的前提和根底。也是选拔*保洁工程主管的首要条件。 2、 “执行力：在全球倡导的潮流中，工程主管的执行力是如何成为职业主管人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。 3、方案能力：工程有条不紊工作的开展，和日常效劳功

9、能的表达，在于方案制订的科学性与详尽化，把各工程标按照轻、重、缓、急列出方案表方案表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等。因此，方案制定能力是工程主管必备要素之一。 4、督导能力:方案制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。工程主管要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接表达。 5、创新能力:创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。工程主管作为一线物业效劳的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续开展带

10、来生机。措施得当的效劳方案 把握本站的自身特点，把握物业难点，把握业主需求焦点，是制定切实可行保洁效劳实施方案，实现高水平保洁效劳的前提和保障。 我方将在实地调研的根底上，将以物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁效劳。环境美化管理思路高铁站卫生环境质量的表达，保洁效劳工作将起到显性效果，高标准的要求关键在于树立一个高质量的标杆，奠定一个良好的工作平台。日常保洁。在经前期工作锤炼、对员工队伍调整及保洁方案重新修正后，我们将制定严格按ISO9001指导下的?环境管理作业指导书?，从员工

11、工作量核定、工作操作程序、工作时间、保洁维护方式方法、质量标准等，制定一套符合物业特点的日常清洁工作方案,并对此进展全程控制。日常保洁工作的实施如何确保高铁站的正常办公秩序，给业主提供优质的保洁效劳是日常保洁工作的核心问题，因此要求保洁工作在保证业主受干扰程度最小的情况下进展。楼道、地面、卫生间等面上工作需要在高铁站职工上班之前全部作完，上班后即进展细节的保洁及以上重要部位的巡视。严格按照制定的保洁作业规程实施作业，进展定时、定期、定人、定量的程序化作业。保洁工作承受路局领导的监视检查，由工程主管负责具体保洁方案的实施，保洁工作的日常监视检查，传达公司命令执行公司下达任务。方案保洁实施我们将玻

12、璃、顶棚、墙面等的保洁设定为方案保洁，根据方案对此局部容实施保洁，按照一定的顺序循环清洁保养，在一定的时期循环完毕。消杀 美化环境关注安康，是我们时刻关心注重的话题。营造清新、洁雅环境的同时，消杀工作也是环境美化工作的重要组成局部。我们将制定根据季节变换的常规性消杀方案以及根据国家防疫部门公告的突发性疾病应急防措施，如非典、禽流感等。为此，我们将制定根据季节变换的常规性消杀方案。常规性消杀容如下: 1、 杀虫灭鼠消毒 1为保证环境卫生符合国家规定，公司在全年定期、定时、定地点对楼道、楼梯、卫生间等地方次进展空气消毒，重点部位喷洒消毒剂，杀灭细菌病毒。 2每月对各有隐患处灭鼠一次，确保不受“四害

13、侵扰。 2、确保垃圾定期清运，垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备每日清洁、消毒。 功能完备的保障机制随着管理方式、管理手段的现代化，保洁队伍的构造也发生革命性变化。工程效劳人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员和操作人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。在管理队伍的建立上，我们将采用规管理和人性化管理相结合的方式，运用鼓励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标的实现。其二，将员工礼仪、效劳规培训作为先期进入的重点工作，采取物业效劳承诺公示、质量标准公示，通过优质的效劳、细腻的沟通、及时的回访换取业主的信任，拉近彼此的距离，

14、到达规化管理的目的。 科学的管理培训体系1、 管理人员培训管理 企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规企业的培训制度，把培训作为企业的开展战略长抓不懈。我们确定了极具针对性的工程人员培训目标，确立了全员终生培训方案。公司拨专款用于购置培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术，提高员工的综合素质，为工程管理培养复合型人才。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核的培训方针，使培训真正落到实处。2、 培训系统构成说明1、为了使培训更有实效性，我们根据工程的特点，确定目标并拟订方案。在此根底上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。 2、方案制定后，根据培训方案进展落实，灵活运用适宜的训练方式和方法，使培训获得预期的效果。 3、