《在飞猪发布旅游产品应该注意什么？《飞猪旅行集市度假业务管理标准》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在飞猪发布旅游产品应该注意什么？《飞猪旅行集市度假业务管理标准》（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、飞猪旅行集市度假业务管理标准2020-03-24第一章 概述第一条 【适用范围】本标准适用于“度假线路/签证送关/旅游服务”一级类目（但不包括其下的“国外票务(景点/赛事/演出)”二级类目）以及“境内周边游”类目的商品，以下合称“度假商品”。第二条 【效力级别】本标准已有规定的，从其规定；未有规定的，依照飞猪旅行集市管理规范执行。第三条 【规则溯及力】会员的行为，发生在本标准生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本标准生效或修订以后的，适用本标准。第二章 准入第四条 【准入】淘宝网卖家满足飞猪旅行集市管理规范中准入的相关规定，方可成为飞猪旅行集市卖家，经营度假商品。第三章 商品发布第五条 【
2、禁发】卖家不得发布淘宝平台违禁信息管理规则禁止发布的商品/服务/信息。第六条 【发布管理】卖家发布度假商品，除应遵守飞猪旅行集市管理规范“发布管理”的相关规定外，还应遵守飞猪旅行集市度假商品发布管理标准的规定。第七条 【价格规范】商家发布商品价格应遵守淘宝平台价格管理规则。第四章 交易第八条 【订单生效】买卖双方就度假商品订单的生效时间有约定的从其约定，未有约定的遵守以下规定：（一）即时确认商品，买家付款后订单生效。（二）二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。（三）“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“包车”类目商品（以下简称“旅行用车商品”）的订单：1、卖家未发
3、货的订单：（1）卖家在买家付款后24个工作小时内联系买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；但若买家提供相关信息后，卖家在24个工作小时内未确认的，订单默认生效；（2）卖家在买家付款后24个工作小时内未联系买家的，订单默认生效。2、卖家已发货的订单，若在卖家发货前订单尚未生效的，卖家发货之时起订单生效。（四）“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规定如下：1、电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默认生效。2、非电子票商品，买家付款后订单生效。（五）“境外火车票”类目商品的订单：买家付款且卖家确认出票后订单生效
4、，卖家在指定时间内未确认的，订单默认生效。（六）除以上订单外的其他度假商品订单，买家付款后订单生效。第九条 【订单更改】订单生效后，买家、卖家更改订单的，按照以下规定进行处理：（一）因买家原因更改订单的，买家应在出行前通知卖家，并应按照商品的退改规则承担订单更改的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实际损失的，买家仅承担其实际损失（最高不超过订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“旅行设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超过订单租金总额）。（二）因卖家原因更改订单的，按照飞猪旅行集市消费者保障标准的相关规定进行处理。（三）因不可抗力因素导致订单更改或取消的，卖家应协助买家完成订单变更或
5、取消的相关事项。第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，按照以下规定进行处理：（一）因买家原因取消订单的，按以下规定处理：1、对于预约商品，订单生效后，若买家未预约的，卖家应为买家全额退款。2、买家取消“境内周边游”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预约成功的预约商品订单及非预约商品订单）的， 按照商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关约定处理。3、除上述商品外的其他商品，买家应按照该商品的取消政策/退改规则承担订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实际损失的，买家仅承担其实际损失（最高不超过订单
6、总额，且“境外随身WIFI租赁”、“旅行设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超过订单租金总额）。（二）因卖家原因取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并按照以下规定进行处理：1、因卖家原因取消“境内周边游”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“船票”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，卖家须按商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关约定向买家支付违约金，但若该违约金低于因此给买家造成的直接实际损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实际损失。2、因
7、卖家原因取消其他商品订单的，按照飞猪旅行集市消费者保障标准的相关规定进行处理。3、对于预约商品，如出现下述情形，视为因卖家原因取消订单：（1）若在商品详情页可预约日期中展示了具体可约库存的商品，卖家应确保买家能够按照可预约日期对应的可约库存进行预约；同时，对于已经预约的商品，卖家应确保买家能够按照预约时间出行。否则，若卖家违反前述任意一个保障的，视为因卖家原因取消订单；（2）若在商品详情页可预约日期中未展示具体可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的可以出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的可以出行的日期内内至少有一天可以出行。否则，若卖家违反前述任意一个保障的，视为因卖家原
8、因取消订单。（三）因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致订单取消的，需按照飞猪交易争议处理规范的相关规定处理。第十一条 【交易争议】买卖双方就度假商品交易发生的合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，按照飞猪度假商品特定争议处理标准的相关规定处理。第五章 评价及销量第十二条 【评价】买卖双方应合理使用淘宝网提供的评价工具，并遵守淘宝网评价规范等相关规定。第十三条 【评价/销量特殊逻辑】商品的评价及销量计算应遵守淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明的规定。第六章 营销第十四条 【营销】卖家参加淘宝网营销活动须遵守淘宝网营销活动规范或对应营销活动规则等相关规定。第十五条 【阿里
9、创作平台】卖家使用阿里创作平台服务，应遵守内容创作者管理规则、阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）、阿里V任务平台管理规则、阿里V任务平台争议处理规则等相关规定。第七章 市场管理第一节 通用规定第十六条 【通用市场管理规定】会员出现以下风险行为的，按照淘宝网市场管理与违规处理规范的相关规定处理：（一）发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为。（二）提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。（三）在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演（直播）等信息，或存在异常发布行为。（四）店铺内存在不活跃商品的。（五）经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线
10、下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。（六）卖家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障。（七）不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害飞猪运营秩序的行为。（八）因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的。（九）卖家发布有违公序良俗、淘宝平台规则总则或淘宝平台服务协议的商品或信息（十）买家通过拍卖方式拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益。第二节 特定规定第十七条 【“境外电话卡/手机卡”类目商品问题】（一）【无法取
11、件/超时发货】【适用情形】取件方式为自取的订单，买家在出行当日在取件地点无法取件；取件方式为邮寄的订单，卖家未在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成一致的时间内发货。【市场管理措施】未影响买家出行使用的，按照淘宝网市场管理与违规处理规范“违背承诺”中“违背交易价格承诺”的相关规定处理；影响买家出行使用的，按照飞猪旅行集市消费者保障标准的相关规定进行处理。（二）【电话卡无法使用】【适用情形】买家收到商品后无法正常使用。【市场管理措施】按照飞猪旅行集市消费者保障标准的相关规定进行处理。第十八条 【旅行用车商品问题】（一）【超时告知碰面地点】【适用情形】订单生效后，卖家未在用车当日前一天通过书面方
12、式告知买家，卖家/司机与买家的准确碰面地点。【市场管理措施】视为因卖家原因取消订单，并按照飞猪旅行集市旅行用车商品消费者保障标准的相关规定处理。（二）【超时退还违章押金】【适用情形】“租车/租车自驾游”类目的订单，在满足约定的违章押金返还条件后，因卖家/门店原因导致未在约定时间内向买家退还该押金。【市场管理措施】按照飞猪旅行集市旅行用车商品消费者保障标准的相关规定处理。第十九条 【“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品问题】（一）【重新邮寄超时】【适用情形】卖家寄出非电子票商品后，若因第三方原因导致买家未收到商品的，买家申请重新邮寄的，卖家未在收到买家反馈后24小时内重新为买家寄出商品。【市场
13、管理措施】买家因此申请退款的，卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。（二）【无法使用】【适用情形】买家收到的商品与订单/约定不一致，或收到的商品不能正常使用。【市场管理措施】按照飞猪旅行集市消费者保障标准的相关规定进行处理。第八章 违规处理第一节 违规行为类型及扣分第二十条 【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的
14、行为；（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。第二十一条 【违规行为扣分及节点】商家的违规行为扣分到达节点的，按照淘宝网市场管理与违规处理规范的相关规定处理。第二节 通用违规行为及处理第二十二条 【通用违规处理】会员出现以下违规行为的，按照淘宝网市场管理与违规处理规范的相关规定处理：（一）不当注册；（二）盗用他人账户；（三）不当获取使用信息 ；（四）骗取他人财物；（五）出售假冒商品；（六）假冒材质成分；（七）扰乱市场秩序；（八）提供虚假凭证；（九）不正当牟利；（十）骚扰他人；（十一）发布违禁信息；（十二）虚假交易；（十三）发布混淆信息；（十四）不当使用他人权利；（十五）
15、描述不当；（十六）滥发信息；（十七）违背承诺；（十八）发布未经准入商品；（十九）滥用会员权利。第三节 特定违规行为及处理第二十三条 【低价团】【定义】卖家以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当获利。【违规类型】严重违规行为（B类）。【违规纠正】若买家在行程结束后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。【违规扣分及处理措施】第一次扣B类24分，第二次扣B类48分。第二十四条 【未按规定提供高危项目服务】【定义】卖家提供高危项目服务未遵守以下规定：（一）确保实际为买家提供服务的载体具备合法资质。（二）确保实际服务提供方依法经营，不得出现超载行为。【违规类型】严重违规行为（B类）。【违规纠正】删除商品。【违规扣分及处理措施】每次扣B类6分、情节严重的每次扣B类12分。第二十五条 【加价】【定义】卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符，不得因自身及第三方原因在买家付款后进行加价。【违规类型】一般违规行为（A类）。【违规纠正】退还买家已支付的加价款项。【违规扣分及处理措施】卖家违反
