业务专业知识 X页

《业务专业知识 X页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务专业知识 X页（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、唾明通企业股份有限公司 教育训练业务部专业知识训练 93.10.12 修订教育训练编号:MB-B-001-121公司期望、目标、文化与远景2业务需知事项 3业务需知事项（续）4对内/对外签收单据、文件等注意事项 5新产品开发工作内容与责任区分 6新产品量产/设变后三日内给总经理的资料 7客户报价请款注意事项 8客户报价请款注意事项（续） 9基本数据表 10电镀颜色规格统一名称 11 客户机种产品加工项目流程表12塑料电镀术语 13新产品请客户提供数据及需求14. 塑料新产品研讨注意事项15. 塑料新产品研讨注意事项（续）16. 样品试电相关注意事项17. 样品签样确认程序18. 客户新产品承认

2、注意事项19. 客户新产品承认注意事项（续）20. 请客户特采签样注意事项21. 生产制程作业配合相关事项22. 双色、双料或多料电镀的注意事项23. 沙丁银（雾银）须知事项24. 产品不良检讨应注意事项25. 产品不良原因陈述注意事项26. 产品加工、治具、挂具、设备、包材承制注意事项27检验测试注意事项 28模治模具注意事项 29顾客满意度调查意义明通飕升表面处理（无锡）有限公司公司期望、目标、文化与远景一公司期望观念一致说法一致做法一致目标一致二公司目标质量政策持续创新改善 满足客户需求质量营运目标质量目标制程合格率100%2. 出货合格率100%经营理念追求卓越经营创新诚信踏实顾客满意

3、3.期望达到客户零抱怨，成品零缺点1. 销货净额每年成长40%以上2. 盈余每年成长30%以上三.公司文化四公司远景物态承 事仪传 人节慧助户物物务 帮客事接服 /I待善人您 相对改待为心心心意意 热用恒诚愿明日希望今朝行 飙起雄心与壮志通往四海立志心升华灿烂美人生0 明通飕升表面处理（无锡）有限公司业务需知事项（一）接洽业务时面带笑容，衣容整洁、干净、语气忠恳、亲切、举止大方、有礼、 注意聆听对方谈话内容，能对客户提出的疑问对答如流，让对方感到答案很满 意，使客户放心、安心及有信心把订单下给我们承制及合作愉快。（二）接洽业务时一定耍维护公司形象及自己修养内涵，遇到不合理耍求或不平等待 遇及说

4、词冷嘲热讽时都能保持绅士风度，笑笑置之，II幽默带过、气氛和谐， 千万别当场翻脸，给对方难堪，会带来负面影响，可能永远都接不到对方生意, 甚至会造成对方恶意在外批评或中伤，影响公司形象及个人形象。切记在心！ 务必作到！（三）接洽业务时有遇上问题或困难及不了解的事务如：技术、单价、质量、交期等 问题，耍立即向公司主管呈报，请指示协助解决，不能擅自作主，误了事情， 并II主动催促上级主管指示，协助，并时时跟对方保持连系，让对方感觉公司 的注重及业务的敬业专业精神。（四）身为业务员必备哪些条件呢？最重要的是口才及专业知识。熟悉公司渊源、文 化、制度、系统、设备和技术产能等，都能了解很清楚，能倒背如流

5、地说给客 户，让其知道公司的实力，客户就放心将生意让公司承制合作等，业务工作是 业务者的职责使命。（五）业务承接订单最主耍是能接到大单，单价好、又合作愉快、又赚钱的生意及合作持续。当然公司耍有条件，能力承制，而业务员是公司对外的第一扇门，也是成功之I J O（六）业务估价除了成本分析耍了解其行业的估价方式如塑料电镀的估价计算因素有 如下：1产品用途类别2材质特性3电镀颜色4.加工次数5电镀厚薄6检验规范7.外 观复杂程度&是否容易变形9.产品大小10.外型凹凸尖锐11多层电镀12.以简单 性挂具数换算单价13运输费用14付款方式/票期长短15管销费用16.客服多寡 17.同行竞争能力18同行的

6、竞争条件19产品特殊技术的优越性20订单量和周 期性。（七）A对外问题：1单价、询价、比价、议价、降价等问题2技术上的讨论：如有专业的深奥技术，会同相关技术部门研究, 解决致客户满意。3质量规范、确认、会同品保、工程部门讨论。B.对内问题：1 将外面遇上问题带回公司开会讨论2开新产品会议3开产销会议4开品质会议5开协调会议。（八）称职业务，是能使命必达将一切在外的业务处理，井然有序，将客户调查、评 估清楚，不让公司吃亏，让公司有利可图，使客户满意，而不能在外面假公济 私、拿回扣、JDL不尽责，在内不能将客户的产品及其它服务做好，弄到里外不 是人，是业务一大禁忌绝不可犯，才不致于自误前程。（九）

7、身为业务能将以上八项准则牢记在心，确实执行，不断学习专业知识及进修、 自修、精益求精、熟能生巧，能再内、外八面玲珑，做到胜不骄、败不馁将是一个出色的专业业务本色，对公司或自己的前途将是一片光明、前途无量。MS明通飕升表面处理（无锡）有限公司对内/对外签收单据、文件等注意事项主旨：签收是为了日后不论时间多久，耍查帐或核对明细时有证据可查，而且签收时耍看仔细并确实了解内容才可以签收，不知道、不了解可以拒签或等了解后才签收，必耍的动作及作法如下说明：A、收窗体名称：1 估价单2报价单3入货单4出货单5退货单6报废单7联络单&覆判单9异常联络单10订购单11.请购单12. 采购订单13.领料单14.请

8、款单15签收单16借支单17领款.单18模具保管&承诺书19.ISO文件窗体等。B、签收内容：1 双方公司名称2签收日期3签收人全名4机种5品名6料号7数量&颜色9加工项目10加工性质11 请购物料名 称12.采购物料名称13单价14金额15用途16联络内容17. 表达文字清楚18原因19影印存查20过程、方式备注清楚。C、签收确认：1 双方有无签收2内容是否了解3确认无误4入、出货单据连续编号有错误不可撕毁，须作废存留以备查5双方都有存查单据6内容有增减、删除、涂改时双方都签名或盖章确认，避免日后有争议7签收姓名字体要清晰易懂为原则。D、只要有签收动作产生吋不论哪个单位、人员，一定要遵守签收

9、注意事 项才能确保双方的责任、义务、权益等。M 明通飕升表面处理(无锡)有限公司制表日期:93.10.06项 新产品开发工作内容与责任区分 责任单位、(1)客户基本资料表(2)客户产品数据(3)产品图面(4)产品加客户工图面(5)加工项目(6)产品检验规范或治具(7)产品环测试验或证明(8)提供产品实配物体三套增加了解产品功能特性。(1)产品数据表(2)产品、图面检讨(3)加工区域、项目检讨业务(4)汇整产品加工单价检讨(5)新产品发表会(6)产品质量会议(7)产品产销会议(8)新产品失单检讨会。(1)产品图面检讨(2)加工区域项目检讨(3)汇整产品、治具单价工程检讨(4)制程SOP、SIP确

10、认(5)协力厂SOP、SIP确认(6)挂具、治具、检具检讨确认(7)新产品可行性评估(8)参与新产品发表会、产销会议、质量研讨会。(1) 检验SIP建立，制造SOP确认(2)制造、检验、设备、人力、品保协力厂评估确认(3)质量环测、检验证明(4)汇整产品治具、仪器、单价检讨(5)挂具、治具、检具检讨确认(6)参与新产 品发表会、质量研讨会、产销会议。(1)挂具、治具、检具.原料、设备等协力厂报价、评估.确认管理采购(2)协力厂SOP、SIP数据(彩色)(3)材质证明书(4)模具保证书(5)参与新产品发表会、质量研讨会、产销会议。制造(1)参与新产品发表会(2)参与新产品质量研讨会(3)参与新产

11、品 产销会议(4)协助SOP、SIP建立(5)协助挂具、治具制作(6)协助新产品可行性评估。m 明通飕升表面处理(无锡)有限公司制表日期:93.10.06数据项责任单位新产品量产/设变后三日内给总经理的资料(1)客户名片一张(2) 客户基本数据表(3)客户接洽纪录表业务(4)客户产品数据表(彩色)(5)产品报价单(6)产品治具报价 单(7)产品检验规范。工程(1)前处理、电镀制程SOP(彩色)。品保管理采购提供SIP (1)进料检验基准(彩色)(2)成品检验基准(彩色) (3)成品包装基准(彩色)。(1)协力厂产品报价单(2)挂、检、治具厂产品报价单 (3)协力厂制程SOP(彩色)、品检SIP

12、(彩色)。制造(1)电镀明细表品检(1)品检明细表。备注量产/设变后三日未附数据或数据不全须检附内部联络单说明。明通飕升表面处理(无锡)有限公司客户报价、请款注意事项修表日期:93.10.121 单价2降价客户与厂商对产品承制时，先了解产品所要求的细节，如承制成 本、有无降价及方式、产品周期、请款方式、付款方式、票期 等，都很清楚才能对产品单价初步估价，再经客户讨论议价，最 后单价确定时，务必要请客户与协力厂签名、确认、回传，才不 会日后有争议产生。客户与厂商承制时，要说明单价确认后是否有降价空间，是无降 价、月降价或季降价、还是数量/批量降价，都需说明白并清清 楚楚注明，因这些条件会影响成本

13、单价的高低，才不至于生产后影响成本，亏本的生意是经营的禁忌。制程不良率比例多少，关系到客户给不良率多少金额、超出不良率或降低不良率，如果产品加工多项，每项加工制程都有不良率,而请款是以客户允收数或良品请款数，则最前面加工厂商的损失3 不良率将是最大，因为没有把后面加工厂商制程不良率摊提在单价上， 如果单价上每站的加工不良率都报给客户，每站的厂商将不良率 都加在单价上，将会造成如果每站加工时超出预估不良率时，可能要赔前站加工费用，如果降低不良率可能赚到前站加工费用,这些情况都需要事先说清楚才不会有数量和帐上问题，至于私下怎么协调则另议决定。承制客户与厂商的机种产品要专用治具时，如射出模具、电镀挂

14、具、防镀治具、喷漆治具、印刷治具、组装治具、包装材料等,4 治具要和客户厂商说清楚付款条件，是从产品单价摊提、产品数量摊提、客户或厂商付款、还是自行吸收，都要说清楚及跟催收款项目。明通出货到客户检验OK签收入库后的良品数请款，如检验有不5 以明通出货良品数请款良品退回或经品保、工程等相关单位确认是明通不良的部分，清点数量扣除出货数则是明通出货良品数请款。明通出货到客户或厂商手中，如有多项加工或组装后的良品数请 款，客户、厂商务必要将加工或组装过程的不良率，告诉业务相6 以客户良品数请款关人员在估价中要增加单价，如加工过程超出不良率的比例则要付款给明通，才不会影响成本和亏本，事前跟客户、厂商谈清楚 避免日后有争议。明通出货到客户、厂商手中，如有多项加工或组装送到原始客户7 W咼於空户介数请中的允收数请款，则要和客户、厂商说清楚因为这会涉及存货多 口少、存货的货款怎么处理，才不会损及公司利益。