导游资格考试(全国)-导游业务模拟6

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1、导游业务模拟6一、填空题1、美国通用大西洋集团有限国内公司马丁普雷博士到中国讲学时说：、旅游是为消遣而进行旅行,在某一国逗留的时间至少超过24小时。将 引入到旅游定义中来。2、综合人们对旅游定义的不同表达，我们可以看到旅游定义的共性有三点，艮、3、旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须 o4、游客在商店购买的古玩在海关凭正式 和 放行，如没有就会遇到麻烦。5、旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社,按 收取费用。6、国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为 米，最大重量为60千克。7、导游服务是一项 和 高度结合的服务性工作。8、导游服务的共

2、同属性包括：、服务性、经济性和 o9、旅行的英文一词来源于,数千年前，旅行是一件不容易的事情。所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在 之上的。10、见面行握手礼时，、身份高者、和女士一般应先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以 为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、，女士和身份高者可以例外。11游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的。12、周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过三过硬”的要求，即、13、与外宾交谈时，一般不议论对方,不批评、议论国外任何人、不随便议论14 0K票是 己订妥、和 的机票。二、单项选择题15、在送站服务

3、环节中，地陪一般应先与（）商定出发时间。A.司机 B.全陪C.领队 D.游客16、某入境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。A. 文化动机 B.社会动机C.经济动机 D.身心动机17、导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。A. 个人界域语 B.社交界域语C.接近性界域语D.亲热界域语18、在导游的工作中，说法正确的是（）oA. 导游可用自备药品为游客治病B. 若游客确有困难，导游可应其要求为其转递食品C. 导游一般不代为游客保管证件D. 导游可免费带其亲友随团活动19、导游在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候。A. 致欢迎辞B.认找旅

4、游团C.集合登车D.首次沿途导游20、外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长答证，导游应（ ）oA. 原则上应予婉拒B.导游应请示领导C. 一般可满足其要求 D.请示公安局21、（）是导游讲解的素材，服务的原料，是导游必备的看家本领。A. 语言知识B.政策法规知识C.史地文化知识D.心理学知识22、一位外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游（ ）oA. 告诉他到寺庙所在地才能发B.应予以劝阻C.没收其宗教宣传品 D.视而不见23、地陪、全陪是依据（）来划分。A.导游业务范围的不同B.导游职业性质的不同C.导游技术等级的不同D.导游取得资格证的不同24、导游在带团期间

5、，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。A.自己酒量的1/2 B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5 D.自己酒量的1/325、导游在游览的（）工作最为艰巨，难度最大。A.初期阶段B.中间阶段C.结束阶段D.接团阶段26、导游在讲解云台山的天瀑时，向游客介绍说这是亚洲落差最大的瀑布，这属于（）。A.简单概述法 B.画龙点睛法C.突出重点法 D.虚实结合法27、接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。A.抑郁型 B.活泼型C.稳重型 D.急躁型28发生火灾事故时，导游首先应（）oA. 迅速通知领队及全团游客B. 立即报警C. 配合工作人员疏散游客D. 引导游客自

6、救29、我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照三、多项选择题30、导游在对儿童的接待中，要注意（ ）oA. 不宜给儿童买零食、买玩具B. 儿童生病，不能提供药品给儿童服用C. 即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D. 经家长同意可以单独把儿童带出活动31、（）的情况可能会造成误机（车、船）事故。A. 途中出现交通事故或意外堵车B. 导游没有认真核实交通票据C. 游客走失或不听安排D. 班次已变更，但计调人员没有及时通知导游32、游客要求购买古玩和仿古艺术品时，导游应（ ）oA. 建议去正规文物商店购买B. 建议保存发票和火漆印C. 劝阻去地

7、摊购买D阻止走私行为33、导游的身心健康是指（）oA.心理平衡 B.头脑冷静C.知识丰富D.思想健康34、导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。A. 执行政策和独立进行宣传讲解的能力B. 较强的组织协调能力C. 善于和各种人打交道的能力D. 独立处理事故的能力35、机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（ ）oA.致欢迎辞 B.调节时间C.简介旅游计划D.宣布停车地点和集合地点36、突出重点法一般要突出（）A.具有代表性的景观B.与众不同之处C.游客感兴趣的地方D.导游最熟悉的地方37、导游服务集体通常包括（）oA.全陪 B.地陪C.领队 D.景点讲解员E. 司机38、为预防游客患病

8、，导游应做到（）。A. 了解旅游团成员的身体情况，周密安排旅游活动B. 及时提醒游客注意饮食卫生C. 做好天气预报工作D. 安排日程适当，劳逸结合39、华侨丢失证件补办的手续包括（）。A. 失主准备照片B. 当地接待社开具丢失证明C. 失主持证明到省、市、自治区公安局（厅）报失申请补办新护照D. 持新护照到其侨居国驻华使领馆办理签证手续四、判断题40、入境游时，遇到当地导游修改日程，领队应坚持、调整顺序可以，减少项目不行的原则，必要时报告国内组团社。（）41、由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。（）42、由于天气原因，空中交

9、通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）43、导游的道歉方式可以很灵活，除了口头语言、体态语言外，还可以考虑物质补偿或精神补偿。44、接待老年游客时，为了预防老年游客患病，导游可以灵活减少参观游览项目和时间。（）45、旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时，导游应减少景点，选择有代表性的景点参观。（）46、如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（）47、旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）五、简答题48、面对游客的违法行为，导游应如何处理？49、如果出现了问题或事故，导游

10、在处理时应把握哪些基本原则？50、导游语言的八要素是什么？分别体现了导游语言的什么特性?六、案例分析题51、某旅游团按计划于10月5日18 : 00飞抵11市，10月7日20 : 00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季, 接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05飞离D市。如果 你是该团的导游，应该怎样做好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补 救措施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。导游小黄接待的某人境旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机由四市飞抵S市，22日晚，小黄突然接 到内勤的通知，该团因故必须乘23日8: 00的航班提

11、前离开W市。该团即将抵达机场时，团员李太太 神色慌张地告诉小黄，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭 店。52、在此情况之下小黄接到内勤变更通知后，应如何处理?53、得知李太太将钻石项链丢失时又该如何处理？答案：一、填空题1、停留时间 2、异地性暂时性综合性 3、遵照执行 4、发票火漆 5、另签合同 散客标准6、1.57、脑力劳动 体力劳动 8、社会性 文化性 涉外性 9、艰辛 贸易基础 10、主人 年长者 先伸手 脱手套 11、实 用价值 12、政治素质过硬 外语水平过硬 业务知识过硬 13、国家的内政 宗教问 题 14、日期航班机座二、单项选择题15、A16

12、、D17、 D18、C19、A20、C21、C22、B23 A24、D25、 B26、C27、A28 B29、D三、多项选择题30、ABC31ABCD32、ABCD33、ABD34ABCD35 AB36、ABC37、 ABC38 ABCD39、 ABCD四、判断题40、A41、B42、 A43、A44 B45 B46、B47、B五、简答题48、对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者, 应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明 知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关

13、部门严肃处 理。49、既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时间；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有 关旅游协议书为依据，保护当事人务方的合法权利。50、导游语言的八要素分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理 体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、 言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具 体体现。六、案例分析题51、先找全陪，说明情况，提出应变计划，协

14、商达成一致意见；找旅游团领队和团中有影响的人物, 实事求是地说明困难，诚恳地向游客赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；分头找团员做工作，求得他们的谅解；积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文 艺演出提前到旅游团抵达的那天晚上，导游的讲解要更精彩，服务要更热情、周到；必要时，经领导批准，可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品，甚至让领导出面向全 团说明实际困难、赔礼道歉；旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。52、（1）导游接到内勤通知后应做如下工作：%1 立即与全陪联系；%1 对领队和团中有影响的人物实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅解和支持, 然后分别作全团的工作；%1 请旅行社领导出面说明情况并道歉，经领导批准，赠送纪念品。(2)基本安定旅游团后，导游要做以下工作：%1 通知饭店有关部门，积极协助饭店和有关游客结清账目；%1 与领队商定第二天叫早、用早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；%1 提醒旅行社通知下一站接待旅行社。53、得知李太太的项链遗忘在饭店房间的枕头下的事情后，导游应做以下工作：%1 和李太太一起返回饭店寻找项链，