《2021年通信信息业务员中级试卷正文7d41》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年通信信息业务员中级试卷正文7d41(15页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、试卷编号: 7d41职业技能鉴定国家题库试卷编码: 07JL61990000-00000001340001第 7 页共 9 页称通信信息业务员中级理论学问试卷名位线注意事项单1、考试时间: 120 分钟;2、请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称;此3、请认真阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案;4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容;过一二三四总分名得分超姓得 分准评分人一、填空题 第 1 题第 30 题,每题 1 分,满分 30 分; 不1. 仪态主要指人的举止行动和 ;2. 对于平常邮件的丢失,邮政部门 责任;3. 国际邮件按传递时限分
2、为一般邮件、 和特快专递邮件;号题4. 国际邮件中,邮件是利用剩余力运输、在原寄国和寄达国国内按水陆证考路邮件处理的邮件;准答5. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值使原有网路的经济效益或增高,称为电信增值业务;6. 呼叫中心采纳统一的标准服务界面,为用户供应系统化、智能化、 、生人性化的服务;7. 邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、 和手机短信缴费为考重点的一项新业务;区8. 国内盲人读物如需挂号寄递的,要交付 ;地9. 邮政公事邮件是及其通信企业因公交寄的免费邮件;10. 县以上邮政企业,经 批准,可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片,其他
3、单位印制的明信片,不得带有“中国邮政”字样(包括外文);11. 在国际邮件中,我国对于进口的非优先函件,按 函件处理;12. 电子商务涉及商务活动各方,包括商店、 、银行或金融机构、信息公司、证券公司和政府等;13. 市场调查一般分为调查预备、 、分析与讨论三个阶段;14. 给据国际邮件按分为保价邮件和非保价邮件;15. 依据原国家工商行政治理局、信息产业部关于邮政通信企业登记注册有关问题的通 知(工商企字 1999 第 131 号)的规定,省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为;16. 邮政开展代办电信业务包括以下两个层面内容:一是 ,如代理放号、代售各类电话卡、代收话费等,这是当前进
4、展的重点;二是以基础电信业务为核心,开发具有邮政自主品牌的电话卡、上网卡、邮政绿卡打电话等业务;17. 客服应用数据是指从营运网络、 、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的精确信息,使治理者能把握整个客户服务情形;18. 运算机的软故障分为软件故障、 、人为故障三种;19. 依据所开办的业务种类和网点的规模,邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅区柜和;20. 班务治理是呼叫中心最基础的治理环节,是一个 的治理过程;21. 姓氏“秦”的正确读音是: ;22. 邮政网络基础设施主要包括 、业务平台层和业务应用层三层架构;23. 查询业务需等候时,先向客户说“ ”;24. 邮政进展代
5、办电信业务的核心优势有资源优势、 、网络优势和渠道优势;25. 邮 政 业 务 人 员 最 常 见 的 违 反 不 正 当 竞 争 法 的 侵 权 形 式 是 干 涉 客 户 的 用 邮 的 ;26. 在电话外呼业务中,如需引导客户叙述其需求,应提 问题;27. 邮送广告投送的内容为经 部门认定符合规定的印刷广告及广告宣扬品;28. 电信网是为公众供应信息服务,完成信息传递和交换的通信网络;电信网所供应的 也就是通常所说的电信业务;29. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业,也称其为邮政通信行业,向社会供应邮政通信服务,具有服务性和 两大性质;30. 袋绳是用于的线绳或麻绳
6、;得 分评分人二、单项挑选 第 31 题第 55 题;挑选一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题 1 分,满分 25 分; 31. 客户服务是一种()的产品A、有形B、无形C、一般意义上D、实在32. 拨打 11185 可以订购牛奶、健身器材、保健品等,这属于()业务类别;A、电话理财B、电话订票C、电话购物D、电话政务33. 在进行电话销售时,话务代表第一要做的事情就是明白客户的真正();A、实力B、资产情形C、需求D、购买力34. 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料;A、这不肯定是我们的责任B 、懂得和歉意C、先不要兴奋D 、不要焦急35. 邮信通是邮政
7、企业在办公治理、生产治理、生产调度、业务宣扬等领域的();A、明信片应用B、短信应用C、商函应用D、平信应用36. ()是企业生存和进展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器;A、价格B、品牌C、规模D、质量37. 当客户坚持其无理要求时,客服代表应();A、请客户挂机B 、告知客户自己能做什么C、转给其他部门处理D 、告知客户自己不能做什么38. 邮政日戳是邮政通信的专用工具,是邮局表示处理邮政业务的一种戳记,每一枚日戳都代表着();A、局所机构B 、一个邮件处理环节C、业务办理时间D 、业务受理人员39. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指(),综合性地开办多项电信业务(不具备排他性),以充
8、分提高网点的资源效益;A、利用邮政现有网点B 、利用邮政闲置网点C、利用邮政闲置场地D 、利用邮政限制专柜40. 我国邮政通信网实行()级治理;A、一B、二C、三D、四41. 调查者在现场对被调查者的情形直接观看、记录,以取得市场信息资料的调查方法叫();A、拜访调查法B、问卷调查法C、观看调查法D、试验调查法42. 当运算机发生故障时,第一要依据()找出产生故障的缘由,并判定该故障是属于硬故障仍是软故障,然后采纳妥当的方法进行排除;A、故障现象B、屏幕提示C、喇叭声音D、键盘状态43. 邮政汇款汇费按汇款金额的() %收取;A、 05B、1C、5D、 1044. 回音卡属于();A、信函B、
9、印刷品C、邮简D、明信片45. 基础网络包含了两大部分,一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络实物传递网; 二是利用电子信息技术构建的运算机与通信网络()、金融网;A、业务应用网B、电子网C、信息网D、业务信息网46. 初次见面,应用英语语句“()”打招呼;A、 How do you do.B 、Its nice to meet you.C、What are you.D 、Im very well, thank you.47. 国内邮简是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按()交寄的一种函件业务;A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函48. 依据其所采纳的电子
10、规律元件不同,第四代(1972-现在)运算机属于();A、电子管运算机时代B 、集成电路运算机时代C、晶体管运算机时代D 、大规模集成电路运算机时代49. 国内函件业务按处理手续可分为();A、信函、明信片B 、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D 、本埠函件、外埠函件50. ()印制、发行的明信片可以印邮票图案,表示邮费;A、县以上邮局B 、省邮政局C、县以上邮政企业,经省邮政局批准D 、国家邮政局51. 在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受;A、“我懂得了您的意思吗?”B、“很愧疚,让您感到不开心了,我特别懂得您此时的感受;”C、“对不起,请原谅; ”D、“很兴奋为
11、您服务; ”52. 国际函件资费按寄递方式分为();A、基本资费、特殊资费B、亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费C、国际函件资费、国际邮政包裹资费、国际特快专递邮件资费D、航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费53. 收寄国际邮件发觉夹反动书籍报刊应(A、与当地公安部门联系)处理;B 、移交海关C、就地销毁D 、通知寄件人限期领回54. ()可按国内印刷品寄递;A、合同B、身份证C、事务性通知D、人民日报55. 河北省地名“藁城”的读音为();A、 GAOCHENGB 、GAOCHENC、GAOCENGD、GAOCEN得 分评分人三、多项挑选 第 56 题第 80 题,挑
12、选正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题 1 分,满分 25 分; 56. 以下哪几项是“ (我)需要预约吗?”的英语正确表达形式?();A、 Is it necessary to make an appointment.B、Do I need to make an appointment.C、Do I need an appointment.D、 Do I have to make an appointment.57. 目前邮政信息业务种类主要有: ()等;A、 1860 业务B 、11185 客户服务中心业务C、短信业务D 、邮政网上业务58. 邮政服务设置包括();A、流淌服务点
13、B、邮路C、信箱D、信筒59. 以下属于统计报表制度特点的是();A、时效性B 、牢靠性C、随机性D 、全面性60. 内装()物品的信函,应按保价信函寄递;A、报纸B、支票C、邮票D、储蓄存单61. 邮政信息业务以市场需求为导向,从我国现阶段电子商务的实际特点和通信市场现状 动身,充分发挥()优势,积极拓展、培养和进展代办电信、呼叫中心、邮政短信、基于支付网关的在线支付及网上业务,丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运输和资金 流通三项基本功能,为客户供应多样化、个性化和信息化的邮政服务;A、邮政遍布城乡的网点资源B 、网点资源C、人力资源D 、邮政遍布城乡的人力资源62. 混合信函业务也称电脑寄信业务,它采纳()作为发信和计费工具,为用户供应利用运算机发信, 通过互联网传输, 由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按平常信函进行投递的信函业务模式;A、邮资卡B 、电话C、传真63. 市场调查的类型有();D 、运算机寄信软件A、典型调查B、全面调查C、个别调查D、重点调查64. 原邮电部 1996 年 1 月发布的关于“信件和具有信件性质的物品”详细内容的规定的通告中规定,信件包括();A、信函B、明信片C、合同D、证件65. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是();A、专人负责,专用设备B 、专有场地C、直接与通信运营商进行网络连接D 、只能