2021年通信信息业务员中级试卷正文7d41

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1、试卷编号： 7d41职业技能鉴定国家题库试卷编码： 07JL61990000-00000001340001第 7 页共 9 页称通信信息业务员中级理论学问试卷名位线注意事项单1、考试时间： 120 分钟；2、请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称；此3、请认真阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案；4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容；过一二三四总分名得分超姓得 分准评分人一、填空题 第 1 题第 30 题,每题 1 分，满分 30 分； 不1. 仪态主要指人的举止行动和 ；2. 对于平常邮件的丢失，邮政部门 责任；3. 国际邮件按传递时限分

2、为一般邮件、 和特快专递邮件；号题4. 国际邮件中，邮件是利用剩余力运输、在原寄国和寄达国国内按水陆证考路邮件处理的邮件；准答5. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或增高，称为电信增值业务；6. 呼叫中心采纳统一的标准服务界面，为用户供应系统化、智能化、 、生人性化的服务；7. 邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、 和手机短信缴费为考重点的一项新业务；区8. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付 ；地9. 邮政公事邮件是及其通信企业因公交寄的免费邮件；10. 县以上邮政企业，经 批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片，其他

3、单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样（包括外文）；11. 在国际邮件中，我国对于进口的非优先函件，按 函件处理；12. 电子商务涉及商务活动各方，包括商店、 、银行或金融机构、信息公司、证券公司和政府等；13. 市场调查一般分为调查预备、 、分析与讨论三个阶段；14. 给据国际邮件按分为保价邮件和非保价邮件；15. 依据原国家工商行政治理局、信息产业部关于邮政通信企业登记注册有关问题的通 知（工商企字 1999 第 131 号）的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为；16. 邮政开展代办电信业务包括以下两个层面内容：一是 ，如代理放号、代售各类电话卡、代收话费等，这是当前进

4、展的重点；二是以基础电信业务为核心，开发具有邮政自主品牌的电话卡、上网卡、邮政绿卡打电话等业务；17. 客服应用数据是指从营运网络、 、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的精确信息，使治理者能把握整个客户服务情形；18. 运算机的软故障分为软件故障、 、人为故障三种；19. 依据所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅区柜和；20. 班务治理是呼叫中心最基础的治理环节，是一个 的治理过程；21. 姓氏“秦”的正确读音是： ；22. 邮政网络基础设施主要包括 、业务平台层和业务应用层三层架构；23. 查询业务需等候时，先向客户说“ ”；24. 邮政进展代

5、办电信业务的核心优势有资源优势、 、网络优势和渠道优势；25. 邮 政 业 务 人 员 最 常 见 的 违 反 不 正 当 竞 争 法 的 侵 权 形 式 是 干 涉 客 户 的 用 邮 的 ；26. 在电话外呼业务中，如需引导客户叙述其需求，应提 问题；27. 邮送广告投送的内容为经 部门认定符合规定的印刷广告及广告宣扬品；28. 电信网是为公众供应信息服务，完成信息传递和交换的通信网络；电信网所供应的 也就是通常所说的电信业务；29. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会供应邮政通信服务，具有服务性和 两大性质；30. 袋绳是用于的线绳或麻绳

6、；得 分评分人二、单项挑选 第 31 题第 55 题；挑选一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中；每题 1 分，满分 25 分； 31. 客户服务是一种（）的产品A、有形B、无形C、一般意义上D、实在32. 拨打 11185 可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别；A、电话理财B、电话订票C、电话购物D、电话政务33. 在进行电话销售时，话务代表第一要做的事情就是明白客户的真正（）；A、实力B、资产情形C、需求D、购买力34. 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料；A、这不肯定是我们的责任B 、懂得和歉意C、先不要兴奋D 、不要焦急35. 邮信通是邮政

7、企业在办公治理、生产治理、生产调度、业务宣扬等领域的（）；A、明信片应用B、短信应用C、商函应用D、平信应用36. （）是企业生存和进展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器；A、价格B、品牌C、规模D、质量37. 当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）；A、请客户挂机B 、告知客户自己能做什么C、转给其他部门处理D 、告知客户自己不能做什么38. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）；A、局所机构B 、一个邮件处理环节C、业务办理时间D 、业务受理人员39. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充

8、分提高网点的资源效益；A、利用邮政现有网点B 、利用邮政闲置网点C、利用邮政闲置场地D 、利用邮政限制专柜40. 我国邮政通信网实行（）级治理；A、一B、二C、三D、四41. 调查者在现场对被调查者的情形直接观看、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）；A、拜访调查法B、问卷调查法C、观看调查法D、试验调查法42. 当运算机发生故障时，第一要依据（）找出产生故障的缘由，并判定该故障是属于硬故障仍是软故障，然后采纳妥当的方法进行排除；A、故障现象B、屏幕提示C、喇叭声音D、键盘状态43. 邮政汇款汇费按汇款金额的（） %收取；A、 05B、1C、5D、 1044. 回音卡属于（）；A、信函B、

9、印刷品C、邮简D、明信片45. 基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络实物传递网； 二是利用电子信息技术构建的运算机与通信网络（）、金融网；A、业务应用网B、电子网C、信息网D、业务信息网46. 初次见面，应用英语语句“（）”打招呼；A、 How do you do.B 、Its nice to meet you.C、What are you.D 、Im very well, thank you.47. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务；A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函48. 依据其所采纳的电子

10、规律元件不同，第四代（1972-现在）运算机属于（）；A、电子管运算机时代B 、集成电路运算机时代C、晶体管运算机时代D 、大规模集成电路运算机时代49. 国内函件业务按处理手续可分为（）；A、信函、明信片B 、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D 、本埠函件、外埠函件50. （）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费；A、县以上邮局B 、省邮政局C、县以上邮政企业，经省邮政局批准D 、国家邮政局51. 在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受；A、“我懂得了您的意思吗？”B、“很愧疚，让您感到不开心了，我特别懂得您此时的感受；”C、“对不起，请原谅； ”D、“很兴奋为

11、您服务； ”52. 国际函件资费按寄递方式分为（）；A、基本资费、特殊资费B、亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费C、国际函件资费、国际邮政包裹资费、国际特快专递邮件资费D、航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费53. 收寄国际邮件发觉夹反动书籍报刊应（A、与当地公安部门联系）处理；B 、移交海关C、就地销毁D 、通知寄件人限期领回54. （）可按国内印刷品寄递；A、合同B、身份证C、事务性通知D、人民日报55. 河北省地名“藁城”的读音为（）；A、 GAOCHENGB 、GAOCHENC、GAOCENGD、GAOCEN得 分评分人三、多项挑选 第 56 题第 80 题,挑

12、选正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中；每题 1 分，满分 25 分； 56. 以下哪几项是“ （我）需要预约吗？”的英语正确表达形式？（）；A、 Is it necessary to make an appointment.B、Do I need to make an appointment.C、Do I need an appointment.D、 Do I have to make an appointment.57. 目前邮政信息业务种类主要有： （）等；A、 1860 业务B 、11185 客户服务中心业务C、短信业务D 、邮政网上业务58. 邮政服务设置包括（）；A、流淌服务点

13、B、邮路C、信箱D、信筒59. 以下属于统计报表制度特点的是（）；A、时效性B 、牢靠性C、随机性D 、全面性60. 内装（）物品的信函，应按保价信函寄递；A、报纸B、支票C、邮票D、储蓄存单61. 邮政信息业务以市场需求为导向，从我国现阶段电子商务的实际特点和通信市场现状 动身，充分发挥（）优势，积极拓展、培养和进展代办电信、呼叫中心、邮政短信、基于支付网关的在线支付及网上业务，丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运输和资金 流通三项基本功能，为客户供应多样化、个性化和信息化的邮政服务；A、邮政遍布城乡的网点资源B 、网点资源C、人力资源D 、邮政遍布城乡的人力资源62. 混合信函业务也称电脑寄信业务，它采纳（）作为发信和计费工具，为用户供应利用运算机发信， 通过互联网传输， 由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式；A、邮资卡B 、电话C、传真63. 市场调查的类型有（）；D 、运算机寄信软件A、典型调查B、全面调查C、个别调查D、重点调查64. 原邮电部 1996 年 1 月发布的关于“信件和具有信件性质的物品”详细内容的规定的通告中规定，信件包括（）；A、信函B、明信片C、合同D、证件65. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是（）；A、专人负责，专用设备B 、专有场地C、直接与通信运营商进行网络连接D 、只能