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1、电子商务概论试卷编号：B卷考试班级：一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共20分）1. 在企业内部的电子商务中增玲最快的领域是（A ）A. 企业内部网的开发B.局域网的开发2. 电子商务的发展阶段不包括下面选项中的（B ）A. 电子报文传送技术（如EDI）B.计算机网络的诞生3. 企业间（B2B）电子商务的应用不包括下列（B ）A.渠道管理B.工作组的通信管理 C.存货管理C. 企业网站的建设D.内部出版的开发C.银行间电子资金转帐EFTD.联机服务供应商管理4. 下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（D ）A.其目的在
2、于消除在线商务活动的缺陷B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法C.安全/认证、电支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足5. 下列关于TCP/IP的说法不正确的是（D ）A. TCP/IP是一组支持互联网的基础协议B. TCP/IP是一种双层程序C.TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组D. TCP工作在网络层，1P工作在传输层6. 互联网的三个代表性的应用，不包括以下的（A ）A. WWW B.远程登录TelnetC.电子邮件e-mail D,文件传输FTP7. 以下说法不正确的是（C ）A. IP地址一
3、般写成四组圆点分割的数字，如210. 33. 16. 1 B. 1P地址唯一确定了一台连入因特网的计算机C.目前的IP地址是32位的，未来将扩展到61位D.用户可以用1P地址直接在因特网上搜索信息8. 目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（D ）A.基于表的订购方式B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购D,电子购物车9. 购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是（B ）A.验证用户1P地址B.生成并保存CookieC.验证用户信用卡号D.验证用户口令10. 下面说法中，正确的是（C ）A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输B.目前的因特网非常安全C.在因特
4、网上破坏保密信息并不困难D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节11. 以下关于主机托管的说法，不正确的是（D ）A.采用主机托管的最大优点是成本低B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务C.主机托管即山第三方或ISP来管理主机D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业12. 在安全策略中，认证是指（A ）A.谁想访问电子商务网站B.允许谁登荥电子商务网站C.在何时山谁导致了何事D.谁山权查看特定信息13. 下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性（B ）A.强注域名B.电子伪装C.个人信息被窃 D.拒绝攻击14. 在计算机的安全问题中，保密是指（D ）A.未经授权
5、的数据修改B.数据传输出现错误C.延迟或拒绝服务D.未经授权的数据暴露15. 广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A ）A.电子结算 B.支票结算C.现金结算D.信用卡结算16. 下面不属于在线零售的形式的是（B ）A.电视购物B.邮购购物C.基于光盘的购物 D,基于在线的购物17. 如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是（A ）A.搜寻互联网上的信息资源B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查18. 公司WWW展示的一个重要因素是（C ）A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立
6、联系C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别19. 知识管理应用不包括（C ）A.商业分析B.决策支持系统C.拉式信息发布D.推式信息发布20. 在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好山内部人员担任（B ）A.应用专家B.业务管理C.客户服务D.系统管理二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。借选、多选、漏选均不 得分。每小题2分，共20分）1. 下面关于电子商务含义的说法正确的是（ABCDE ）A. 从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送B. 从业务流程的角度看，是实现业务和
7、工作流自动化的技术应用C. 从服务的角度看,是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度D. 从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力E. 以上说法都正确2. 下列说法正确的是（ABCE ）A. Telnet可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B.垃圾邮件的常见形式是商业广告C. FTP的应用包括上载和下载两种方式D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E. 电子邮件发送有误时，会将原邮件退问，并给出原因3. 以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电K邮件的协议是（ABE ）A. SMTP B. POP C. HT
8、TP D. MIME E. IMAP4. WWW服务器核心功能包括(BCDE )A.响应WWW客户机的请求B.安全性和验证服务C. FTP D.检索E.数据分析5. 为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括(ABCDE )A.客户机B.在通讯信道上传输的信息C. WWW服务器D.公共网关接riCGlE.数据库服务器6. 下面有关传输信道安全的叙述不正确的是(AB )A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥B.如果有8个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64个私有密钥C. SSL filS-HTTP是因特网安全传输的两个协议D. SSL是支持两台计算机间的安全连接E. ST1TTP是HT
9、TP的扩展，提供J多种安全功能7. 以下关于电子支票的叙述正确的有(ADE )A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票需要准备金C.电子支票只可以在金融网络里应用D. 电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程8. 在线零售成功的关键在于(ABCDE )A.树立品牌B.有竞争力的价格C.降低成本 D,使用方便并且送货快速E.利用定制营销提供优质服务9. 利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有(ABCDE )A.提示通知B.概要信息流C.参与和创建讨论名录 D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响10. 下面关于企业供应链应用整合的说法，
10、正确的是(BCE )A. 供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享B. 企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化C. 供应链管理应用的解决方案是山不同地理位置上的多种应用整合而成D. 在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存E. 供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式三、名词解释(每小题4分，共16分)1. 企业内部网：是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。2. 数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息 的功能。3. 推式技术:推式技
11、术是以一种温和的方式,自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机上。4. 项目管理：是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助 项目经理根据这三个指标做出明智的决策。四、简答题(每小题6分，共24分)1. 简述推动电子商务发展的力量。答：(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。(3)市场营 销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(1)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可 能。(5)经济因素、营销因素和数字化融
12、合已影响到各个行业的重新定位。2. SET保护的结算交易的工作流程是什么？答：工作流程如下：购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电K钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。(2) 商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，山后者将此交易解密并进行处理，同时山认证中心验证此数字签名。(3) 信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。(4) 商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。(5) 商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。3. 在线零售的订单履行要面临
13、哪些困难？答：在线在得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行,电了商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了 更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。控制顾客数据整合在线和离线订单(3)提高送货的成本效益处理退货4. 简述销售链管理应用的关键组成。答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。(1)产品目录和营销大全(2)销售配置系统(3)定价的维护、发布和配置(4)标书和报价生成(5)销售激励和仙金管理五、论述题(每小题10分，共20分)1. 网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些？答：将网
14、络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾. 两个方面结合起来使JIJ, 可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤:(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员(2)根据因特网战略集成的要 求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策网络营销与传统营销的集成战略内容:(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况在顾客支持媒体上提供公司网站情况在网站 提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料2. 论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。答：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是困绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。连带销售和高销售营销和执行客户服务和支持现场服务客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(1)整合外部企业(5)整合前、后台系统。
