《电子商窀怕010版》复习(要点)

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1、电子商务概论重点章:第一章：电子商务概述第二章：电子商务技术基础第四章：电子商务系统第八章：电子商务生产次重点：第二章：电子商务的技术基础第六章：电子商务模式第十章：电子商务营销第11章：电子商务的客户关系第一章电子商务概述第一节 电子商务的概念一. 电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为 手段，以商品交换为中心的商务活 动。总结：电子商务是信息经济时代商 品交换的基本形式。计算机是电子 商务的主要工具，商务活动是电子 商务的灵魂。第二节电子商务的主要特点一. 由Internet相关技术决定的 电子商务的特点电子商务I* Internet的相关技术：（1）TCP/IP协议;（2） ISDN

2、：综 合业务数字网；（3） WWW万维 网。K数字化：是电子商务的根本特 点，它决定了电子商务的其他特 点。2. 网络外部性：是指网络的价值 随着拥冇成员的増加而不断増加。二. 由电子商务系统结构决定的电 子商务的特点电子商务系统有不同结构，其中典 型的是框架结构，它是由三个层次 和两个支柱构成。K集成性：通过结构化的综合布 线系统和计算机网络技术，将各个 分离的设备（如个人电脑）、功能、 信息等要素集中成为一个相互关 联的、统一的和协调的系统。2. 协调性：是指电子商务中客户、 供应商、生产商、银行、海关.税 务等各部门的多单位之间的协调 一致。简言Z,协调性是指电子商 务主体间的协调一致。

3、3. 可扩展性：是指用户访问量超 过设计限度时，电子商务系统结构 能够及时、自动地扩大容屋，继续 接受用户访问。三. 由交易过程决定的电子商务的 特点交日过程的第一阶段是买卖双方 的准备；第二阶段是签订合同：第 三阶段是商品接交和资金结算。K普遍性：是指电子商务不受时 空限制，可以在任何时间和任何地 点进行交易活动。普遍性是电子商务交易过程中的 主要特点。2、虚拟性：实质上是指在Internet 上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟 化。虚拟性是电子商务的主要特点，该 特点使电子商务成木人幅度降低. 使交易的效率大大提崗，给买方和 卖方都带來了许多方便，使

4、交易过 程更加开放和透明。3. 交互性：是指在电子商务交易 过程中主体之间实时地双向沟通。 交互性是电子商务与传统商务相 区别的重要方面。四. 由电子商务市场主体决定的电 子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和 消费者。1. 瓜平竞争：是指电子商务主体 间平等、公平、公开的竞争。电了商务为电了商务主体创造了 充分的、公平的竞争机会。2. 低成本：是指消耗的不变资本 和町变资木的减少。电子商务可以 从很多方面降低成本。3. 消费者的顾客价值高：是指消 费者从拥冇和使用菜产品或服务 中所获得的价值与为取得该产品 或服务所付出的成木Z差。电子商务使消费者所获得的价值 方面：（1）从网匕商店來看，消

5、费者选 择多；（2）从消费者來看，适应消费者 的特点；（3）从生产流通全过程看，消费 者可以耍求商家按照口己的意愿 生产和提供某种产品。电子商务使消费者在成本支出方 ffi：（1）节省时间；（2）价格低。 消费者的顾客价值二获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及 形象价值+满足感和心理愉 悦）一支付的成木（金钱+ 时间+精力）二剩余 第三节电子商务的产生和发展一、电子商务的产生（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定 了物质基础。2、国际经济交往的客观要求。3、市场竞争是催化剂（二）电子商务产生的时间对电子商务产生的时间的说法主 要有两种：一是认为在20世纪70年代，银行间 的

6、电子资金转账（EFT）在专用网 络上使用但是我们认为，电子商务是20世纪 9（）年代产生的。因为，电子商务的产生有两个标 志：一是In【eme【技术在商业活动各 个环节的全而应用；二是Internet 上的商务活动已经在企业、政府乃 至个人中间展开。二. 电子商务的发展（一）各国政府和国际组织对发展 电子商务的重视和支持（二）国际电子商务发展的状况 全球电子商务交易额的增长速度 惊人第四节电子商务分类一、按照交易主体分类1、企业与消费者之间的电子商务 （B2C）企业与消费者之间的电子商务就 是通过网上商店实现网上在线商 品零售和为消费者提供所需服务 的商务活动。2、企业与企业之间的电子商务（B

7、2B）具体功能：（1）供应商管理；（2） 库存管理；（3）销售管理:（4）交 易文档管理:（5）支付管理。 企业间的电子商务可以分为两种： 一种是非特定企业间的电子商务， 另一种是特定企业间的电子商务。3、企业与政府之间的电子商务（B2G）政府作为电子商务参与主体，主要 表现在政府采购商。政府采购是指各级国家机关、事业 单位、团体组织，使用财政性资金 依法制定的集中采购H录内的或 者采购限额标准以上的货物、T程 和服务的行为。公开招标是政府采 购的主要方式。二、按照交易对象分类K有形商品电子商务冇形商品指的是占冇三维空间的 实体类商品。电子商务由于“三流9（信息流、资 金流、物流）不能完全在网

8、匕传输, 所以有形商品电子商务交易乂称 非完全电子商务。2. 无形商品电子商务无形商品指软件.电影、音乐.电 子读物、信息服务等可以数字化的 商品。三、按照使用网络类型分类1 EDI商务EDI就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算 机网络，在贸易伙伴的计算机网络 系统Z间进行数据交换和口动处 理。EDI主要应用于企业与企业、企业 与批发商、批发商与零售商之间的 批发业务。2n Internet商务也就是我们常说的网络购物3、Intranet（内联网）商务它在原有的局域网上附加一些特 定的软件，将局域网与互联网连接 起來，从而形成企业内部的虚拟网 络。四、按照网络接入方式分类

9、 一是网站电子商务，其主要特点是 “固定接入和应用。二是移动电子商务，其主要特点是 移动接入和应用。三是语音电子商务，其主要待点是 “语音”接入和应用。U移动电子商务移动电子商务是指通过手机、学上 电脑等手持移动终端从事的商务 活动。移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2）交易；（3） 订票；（4）购物；（5）娱乐；（6） 无线医疗；（7）移动应用服务提供 商。2. 语音电子商务语音电子商务是指利用语音技术 将用户连接到公司的网站，并利用 语音交互功能为用户提供信息和 交易服务。语咅信息技术包括：（1）语音可扩展标志语言技术VXML：（2）语音识别技术SR；（3）文字转语音技术TT

10、S。 第五节电子商务的影响一. 电子商务对企业的影响1影响企业的运作方式电/商务对企业的影响突出表现 在企业的交易行为中。电子商务对企业生产的影响，突出 表现在个性化合定制上。个性化定制是指生产厂家按照消 费者的需求生产商品。2. 影响企业的组织结构电子商务对企业组织结构的影响 表现在它使企业组织结构趋于扁 平化C随着电子商务的发展，人们可以通 过减少管理层次，增加管理幅度， 建立扁平形态的组织结构。二. 电子商务对经济规律的影响 电子商务对经济规律的影响表现 在两个方而：一是反映传统经济的 某些规律消失或变形；二是出现反 映信息经济的新的规律。K边际收益递减规律被边际收益 递增规律代替微软公

11、司每6个月发行一个新版 木，不断从新老用户身上获取最大 利润。2. 达维多定律达维多定律认为，任何企业在本产 业中必须第一个淘汰自己的产品。3. 梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫认为，网 络的价值等于网络节点数的平方。 这就是后來被人们命幺的梅特卡 夫定律。三. 电子商务的消极影响1电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。 （2）出售用 户信息。2、消显影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构， 使它没有中心，没有层次，没有上 下级关系，也没有“边界S（2）网络防范技术落后.是网络 犯罪的一个外部因素。（3）法律观念薄弱，冇的青少年 对自己的行为缺乏基本的认识。（4）我国现行司法不能适应信

12、息 技术和网络的发展，不能为公安机 关提供有效的司法依据。3. 加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章电子商务的技术基础第一节Web技术一、Web发展Web2.0的定义：Web2.0是一个新生 的术语，它的应用可以让人了解到 H前www正在进行一种改变，从 一系列网站到一个成熟的为最终 用户提供网络应用的服务平台。 它的特点是鼓励最终用户通过分 享，使可供分亨的资源更加丰富。二. Web技术1、Wenl.O的主要技术Web是建立在客户机模型上的，以 超文木标识语言和HTTP协议为基 础，能够面向用户界而的信息浏览 系统。2. Web2.0的主要技术（1）RSSo RSS是一种信息聚合技

13、 术，采用标准的XML格式來共享 内容。（2）Trackbacko Track Back 是一 种引用功能。（3）Ajaxo Ajax提供与服务器异 步通信的能力，从而使用户从请求 /响应的循环中解脱出来。（4）Tag,标签第二节电子商务支付技术一. 电子商务网上支付概述 电子商务支付技术的概念电子商务支付技术指的是消费者、 商家和金融机构Z间使用安全电 子手段交换商品或服务，來实现电 子支付2、电子商务支付技术的发展情况 2（）世纪9（）年代初，各国纷纷推出自 C的电子商务产品和各自的解决 方案。随之各种法规也健全。 两大国际信用卡组织VISA和 MasterCard合作制定的安全电子 交易

14、协议（SET）定义了一种电子 支付过程标准。随着电子商务的发展为确保顾客 在购买东西时不会钱财两空，第三 方支付的出现解决了这个问题。二. 电子商务支付技术的安全性 电子商务支付技术的安全要求包 括保密性、认证、数据完整性、交 互操作性等。SSL协议SSL协议在网络上普遍使用，它能 保证双方通信时数据的完整性、保 密性和互操作性在安全要求不太 高时可用，包括：（1）握手协议；（2）消息加密协 议。H前的B2C网上支付大多采用这 种方法。2安全电子交易协议SET是实现在开放的网络（Intemet 或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支 付的安全事务处理协议 安全电子交易使用的

15、安全技术包 括加密（公开密钥加密、秘密密钥 加密）、数字信封、数字签名、双 重数字签名、认证等。三. 我国的电子商务支付系统 我们从以下几个方團分析我国在 发展电子商务支付系统的现有条 件：（1）法律方面。我国法律还不完 整，数字签名没得到法律认可。（2）金融业方面，各个银行都会 推出网上银行业务。（3）市场方面。电子商务市场利 润巨大，商家盼望早日实现。（4）顾客要求方面“电子支付为 用户提供了方便，得到了用戸的欢 迎。四. 电子支付工具1电子信用卡（电子钱夹）：最常 用的工具。2. 电子支票：是网络银行常用的 一种电子支付工具。电子支票包含 三个实体，即购买方、销售方以及 金融机构。3-电子现金（电子钱包）：是以电 子化数字形式存在的现金货币。4、其他各种金融工具：（1）智能 卡；（2）磁条卡；（3） IC卡；（4） 光卡。第三节电子商务安全技术一、电子商务的安全问题 1电子商务的安全隐患（1）对合法用户身份的仿冒；（