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1、物业管理课章节第一章物业管理概论思考练习题1. 什么是物业？根据使用功能的不同，物业可分为几类？（P1）2. 什么是物业管理？从物、人、社会角度分析，物业管理的目的是什么？（P2-3）3. 物业经营管理有哪三个层次？（P4）4. 简述物业管理的地位和作用（P5 ）o5. 物业管理有哪三个性质？与传统的房地产管理有何区别？（P6-7）6. 物业管理实施的基本原则是什么？（牢记：业主自治日律、物企统一专业化管理、业主 日治与物企专业化管理相结合）7. 物业管理的日身特点有哪些？（六个要点：P10-14）8. 简述物业管理的起源，我国第一家物业管理公司在什么时间、*1吆地方产生？ （P17）9. 我
2、国的物业管理法规和政策从什么时候制定？主要的法规有哪些？（P17）10、物业管理的基本内容有哪些？（常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务 P20-22）11、物业管理的主要环节有哪些？（策划、前期准备、启动、廿常P24-28 ）12、什么是社区？现代城市社区日身有什么特点？（P29）13、什么是社区管理？简述社区管理与物业管理的区别和联系。（P3031）第二章业 主思考练习1、什么是业主？（P33）业主分为哪三个层次？（业主、业主代表大会、业主委员会）（P33）2、业主应具备哪三种意识？（权利、自治、自律）业主的权利意识表现在哪些方面？（有何权利、对应义务、权利如何行使、权利如
3、何维护P35-40 ）3、什么是业主日治？业主日治通过什么形式来实现？（P41）4、业主自律包括什么？在物业管理活动中。法定的所有权限制主要有哪些？ （P42-43）5、简述业主大会的性质和职责。简述业主大会的成立过程。（P43）6、业主大会会议有几种类型？有几种形式？（P45-V7）7、业主委员会的性质和职责是什么？对业主委员会如何监管？（P48-51）8、简述业主委员会的组成。其任期如何决定？（P52）9、业主委员会与物业服务企业的关系如何处理？（委托与合作并存）（P5354）10、业主委员会与居民委员会有何差异？ （P55） 关系如何处理？（P56）11、什么是业主大会议事规则？由谁来制
4、定？(P57)12、什么是投票权？物权法对投票权是如何规定的？(P57)13什么是管理规约？管理规约分为几种？分别由谁来制定？其作用是什么？ (P58-60)第三章物业服务企业思考练习题1、什么是企业？什么是物业服务企业？简述我国物业服务企业的发展(P61 .P63)2、论述物业服务企业的性质。(P63)3、如何设立一个物业服务企业？设立的条件是什么？设立的程序是什么？(P6465)4、什么是企业资质？加强对物业服务企业的资质管理有何作用？(P66)5、物业服务企业资质分为哪三个级别？从注册资金和管理物业的类型和面积有何区别？(P6768)6、国家对物业服务企业的行政管理包括哪四个方面？(资质
5、等级核定、审批管理、动态管理、业务管理)(P68)7、物业服务企业的组织机构设置应遵循的主要原则有哪些？(目标原则、统一领导分级管理、专业化分工与各部门协作相统一、权责统一、有效管理 幅度)(P69-70)8、物业服务企业的主要职能机构有哪些？(P71)9、物业服务企业有几种组织形式？(直线制、直线职能制、矩阵制)(P72-73)10、物业服务企业工作人员一般分为几个层次？(P74)111么是物业管理师制度？物业管理师应具备哪些领导艺术？(P75-76)12、物业管理师证书如何取得？取得证书后如何执业？(P76-77)13、物业服务企业对一般员工培训的基本内容是什么？(思想、作风、业务)(P7
6、9),培训的形式有哪三种(上岗、在职、交叉)(P80)14、物业管理人员的培训如何组织与实施？坚持哪三个原则？(统一规划、分步实施、逐步推开)。做好哪三个结合？(理论与实践相结合、长期与短期相结合、脱产与在职 相结合)。(P81)15、建立物业服务企业管理制度的基本原则是什么？(合法性、市场化、科学化)(P83)16、什么是内部管理制度？什么是外部管理制度？(P84-85)17、物业服务企业竞争力如何培养？(论述题)(86-87)18、物业服务企业管理品牌由什么构成？如何创建？(P89)19、如何提升物业服务企业的经济管理能力？(P93)第五章物业的委托与招投标思考练习题1、 物业管理的原则是
7、什么？(Pl 11)2、物业管理委托方有几类？委托内容有几种？委托方式有几种？分别是什么？ (P111-112)3、什么是物业管理招投标？其实质是什么？性质是什么？目的是什么？ ？原则是什么？(Pill 112)4、 物业管理招投标适用哪三部法律法规？（116-117）5、物业管理行业的特殊性表现在哪三个方面？（117）6、物业管理招投标有哪些特点？（早期介入、阶段性）（PH8）7、物业管理招投标如何分类？分别分为几类？（P121）8、简述物业管理招标的程序：简述标书编制的要点9、简述物业管理投标的程序：简述投标书编制的要点10、简述评标过程中应注意的要点。第六章物业服务合同思考练习1、什么是
8、物业服务合同？物业服务合同有什么特征？（P132-133页）2、试论物业服务合同的作用3、物业服务合同应当具备哪些内容（P134-135页）4、物业服务合同分为几类？各有什么特征？合同主体各是什么？物业管理条例对物业 服务合同有什么规定？5、物业服务合同签订的要点有哪些？（P141-144）6、物业服务合同在什么情况下可以变更？（P145）7、物业服务合同解除的原因有哪些？（P145146）8、 物业服务企业续聘有哪两种情况？（P146）9、物业服务企业的解聘有哪两种情况？（自然解聘、提前解聘）（P147）第七章前期物业管理思考练习题1、什么是前期物业管理？时间如何界定？2、前期物业管理的特殊
9、性表面在哪两个方.面？3、什么是物业管理的早期介入？早期介入包括哪两个阶段？4、早期介入的工作内容有哪些？有什么作用？5、前期物业管理方案由谁来制定？基本内容有哪些？6、广义的物业承接验收包括哪些内容？开始的时点、结束的时点各是什么？7、物业的承接验收与竣工验收有什么联系？有什么区别？8、物业承接验收包括哪些内容？其要点是什么？9、什么是楼宇入伙？楼予入伙的程序有哪些？物业服务企业要做哪些工作？（工作要点）10、什么是物业装修管理？主要管理哪两个方面？主要环节是什么？11、建设部住宅室内装修管理办法是何时执行的？对住宅室内装修有哪些具体的规定?12、业主在装修中应负什么责任？承担什么义务？物业
10、服务企业成承担什么管理责任？13、物业服务企业对装修施工管理具体包括几个方面？第八章房屋修缮管理思考练习题1、房屋应具有哪四项基本功能？哪项最重要？2、房屋损坏分为几种？损坏的原因基本有哪两类？3、什么是房屋修缮？目的是什么？有什么特点？4、什么是房屋修缮管理？房屋修缮管理的原则有哪些？5、物业服务企业在房屋修缮管理中要做好哪三个方面的工作？6、什么是房屋修缮责任？其基本原则有哪三条？7、房屋建筑共用部位包括什么？共用设施设备包括哪些？修缮费用如何处理？8、什么是房屋完损等级评定？其根据是什么？采取什么手段、经历什么过程？达到什么结 果？9、根据房屋的结构、装修、设备等组成部分，房屋的完损程度
11、分为儿个等级？10、房屋的完损等级如何评定？11、房屋的完好率，危险率如何计算？12、对危房应如何鉴定？对危房应如何管理？13、房屋修缮工程可按儿种情况划分？按房屋的完损状况和工程性质，房屋修缮工程分为儿 类？14、什么是一等房屋？什么是三等房屋？房屋修缮标准按什么确定？15、什么是房屋的日常养护？分为几种类型？其考核指标有哪些？第九章物业设备管理思考练习题1、什么是物业设备管理？其作用是什么？2、现代民用建筑房屋常用设备主要有哪儿类？（卫生、电气、智能化技术）3、房屋建筑卫生设备分哪三类？给排水设备系统燃气设备系统房屋供暖、通风、 空调设备系统4、物业设备管理的特点有哪些？5、物业设备管理的
12、基本内容有哪些？基本要求是什么？6、什么是物业设备的保养和维修？什么是设备的廿常保养？什么是三级保养制？什么是物 业设备的维修？维修具有什么特点？7、物业设备保养和维修的原则是什么？8、物业设备的寿命通常可以分为儿种？9、给排水设备的管理范围是如何界定的？10、在给排水设备验收时，建设单位应提交什么文件？11、给排水设备维修保养分为几种类型？12、供暧管理职责是如何划分的？13、供暧管理有什么特点和要求？供暧的物业管理模式有儿种？14、热原（锅炉房）管理应从哪些方面进行管理？锅炉运行前应具备哪些 条件？15、热网设备的维修有儿种？供暖用户管理主要环节有哪些？16、供电设备管理的目的是什么？管理
13、范围如何界定？17、物业电气设备接管验收由谁参加？要达到什么要求？18、电气工程设备管理包括哪儿项？19、电梯的管理包括哪儿项？电梯的设备管理包括哪儿项？电梯的安全管理包括哪儿项？20、智能设备管理有什么特点？要遵循什么原则？第十章物业综合管理1、什么是物业的综合管理？主要包括什么？（P226页）2、物业综合管理有什么特点？实施物业综合管理有哪两种运作形式？其工作要点是什么?(P227-228 页)3、什么是物业环境？物业环境管理包括哪两个方面？（P228页）4、什么是环卫管理？其目的是什么？有哪些基木措施？（P229页）5、环卫管理中清洁卫生的范围是什么？基本要求是什么？ （P229页）6、
14、绿化有什么功能？绿化系统的含义是什么？（P231页）7、环境绿化评价指标有哪几种？环境绿化的基木要求是什么？（P232页）8、什么是园林绿化建设？有哪4个环节？（P233页）9、物业安全管理的含义是什么？有什么特点？（P234页） 1（）、物业管理中的治安管理与公安机关治安管理有什么区别?(P236 页)11、物业管理性质的治安管理的基木内容有哪些?(P239-240 页)12、消防管理的任务是什么？基木内容有哪些?(P239-240 页)13、车辆管理的目的是什么？基本内容有哪些?(P241、P243 页)14、物业管理可能遇到的风险有哪些？ （248页）15、物业管理工作中经常涉及的主要保险有哪几种？ （P249页）16、物业保险的范围是什么？应注意什么问题？第十一章物业管理经费与财务管理 思考题： 1物业管理经费来源有哪些？2物业服务费的收费原则？3物业服务费的定价形式有哪些？4物业服务费的计划方式包括哪些？5物业服务费得构成有哪些？6物业服务费得测算原则与具体的测算方法？7物业服务费在测算的时候需要注意哪些问题?8维修资金的如何筹集、使用与管理？9收益性物业的物业服务费测算的特点是什么10、收益性物业的物业服务费构成？11、物业服务企业的财务管理含义？12、物业服务企业
