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1、第一章 什么是电子商务定义：利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 商务是核心，电子是手段和工具电子商业是电子商务的一个组成部分电子商务中商流、信息流、资金流和物流的关系：商流：发生商品所有权转移的交易（买卖）活动过程商流是信息流、资金流和物流的起点、前提信息流、资金流和物流是商流的匹配和支撑商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程 物流受商流制约，随商流的变化而变化“四流”相互联系、互相伴随、共同支撑整个流通活动电子商务给社会带来的影响和变革1、电子商务将改变商务活动方式2、电子商务将改变人们的消费方式3、电子商务将改变企业的生产方式4、电子商务将给传统行业带来一场革命5、
2、电子商务将带来一个全新的金融业6、电子商务将转变政府的行为电子商务将/不会改变*（ X/J ）电子商务应用领域1、商品零传2、国内外贸易3、金融业4、旅游服务业5、政府部门电子商务发展中的问题1、安全问题解决手段：a）发展和完善电子商务安全技术，制订相关的标准b）建立公认的CA权威机构c）加强对电子商务交易安全的监控2、法律问题解决手段：a）加速制订保障交易安全的电子商务法律b）确定电子合同的法律效力c）电子支付的信用体系和法律保障d）电子凭证效用和消费者权益保护3、税收问题我国电子商务发展中的若干问题1、企业信息化普及率较低2、物流体系有待进一步优化3、电子金融未到位4、电子交易法规亟待完善
3、5、安全问题6、网上税务问题7、资本市场发展相对滞后8、人才建设9、需要广泛的企业参与10、社会信用机制的健全电子商务技术设施的三个层次1、网络层：基础设施2、消息和信息发布层：信息传输机制3、电子商务应用层：网上商务活动电子商务应用的四个支柱1、公共政策2、法律规范3、网络安全4、技术标准电子商务的交易模式1、B2B：企业间2、B2C：企业对消费者3、B2G：企业与政府问4、C2G：消费者对政府机构5、C2C：消费者间第二章电子商务技术基础计算机网络技术1、定义：计算机网络就是将分散在不同地理位置的计算机、终端、外部设备、服务器和工 作站等硬件设备，通过通信设备和通信线路相互联结起来，在网络
4、协议和网络操作系统 的管理控制下，实现互相通信、资源共享和分布处理的整个系统。2、计算机网络的功能：a）能够不受地理位置的约束实现资源共享b）提高计算机的可靠性和可用性c）能够进行分布处理d）提供各种形式的通信服务3、计算机网络的分类（按地理位置和分布范围划分）a）局域网（10KM以内）b）城域网（儿十KM）c）广域网（覆盖全球4、计算机网络的组成a）资源子网：主机、终端、联网外设和务种软件资源b）通信子网5、局域网a）组成：网络服务器、工作站、传输介质、网卡、共享设备、网络操作系统、网络管 理软件、网络应用软件b）拓扑结构：星型、环型、总线型、树型6、网络操作系统7、网络协议：计算机之间为互
5、相通信、传输信息所约定的规则8、七层协议：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层9 Internet 和 Intranet10、IP地址和域名系统数据库技术1、数据与信息（区别与联系）2、数据库管理系统（DBMS）3、常用数据库管理系统商务网站建设1、建设方案2、设备选型3、软件配置4、网页设计（准则）5、域名申请6、网页发布7、网站运行维护第三章电子商务安全1、安全要素：可靠性、真实性、机密性、完整性、有效性、不可抵赖性、内部网的严密性2、攻击方法：系统穿透、盗用特殊用户权限、植入、网络监听、拒绝服务、电子邮件轰炸、 病毒、中断3、安全协议：加密协议、身份认证协议、密钥管
6、理协议、数据验证协议、安全审计协议、 防护协议4、安全技术：加密技术、数字签名技术、认证技术、数字时间戳、公开密钥基础设施、病 毒防范、防火墙系统第四章电子商务法律规范和公共政策法律问题:1、电子合同：主体、形式要求、订立地点确认、成立时间2、电子签名：定义、作用、法律效力3、电子认证：体系、服务程序、机构权益保护1、域名与商标权：标识性、唯-性、排他性2、著作权：网络侵权行为的形式和种类以及适用法律3、消费者权益：现象4、隐私权：影响电子商务中的法律责任公共政策1、行业市场准入2、网络内容管理3、网络安全保护4、网络保密管理5、电子商务税收问题第五章企业电子商务应用1、电子商务与企业经营管理
7、作用：a）降低企管成本b）提高企业运营效率，缩短生产周期c）扩展企业市场范围d）企业与客户建立良好沟通e）为顾客提供个性化服务f）改变企业竞争方式企业如何实施电子商务：a）理由b）时机c）战略层次d）步骤企业电子商务模式：a）实物商品B2C模式：商品类型b）无形产品与服务B2C：形式c）企业间B2B模式：垂直、水平2、电子商务与供应链a）供应链概念b）电子商务中的供应链管理：关键、内容、方法3、生产企业的电子商务应用a）网上采购：过程、模式b）网上销传：适销产品、模型、收益模式c）企业流程再造：概念、基本原则、要点、目的、与电子商务的关系第六章网络营销什么是网络营销？网络营销是企业整体营销战略
8、的一个组成部分，是建立在互联I阿基础之上、借助于互联 网来实现一定营销目标的一种营销手段。即：以互联网为手段进行的、为达到一定营销目标 的营销活动。1、网络营销不是网上销传2、网络营销不仅限于网上3、网络营销建立在传统营销理论基础之上网络营销就是在互联网上进行产品销售。（X ）网络营销建立在传统营销理论基础之上（ V ）网络营销的内容：利用互联网、商业网站1、市场拓展：发布信息，扩展客户范围；多角度了解市场信息，进行市场调查，拓展机会2、客户分析：客户访问统计，分析客户需求3、建立客户群4、客户服务：交互式网页网络营销的特点1、与传统营销方式的异同a）相同点：都是企业的一种经营活动，需要通过组
9、合发挥功能，把满足消费者的需求 作为一切活动的出发点，既考虑现实需求更考虑潜在需求的满足b）不同点：使传统营销的面貌发生改变，对标准化产品和营销渠道造成冲击，促进营 销策略调整，改变传统营销方式，再造顾客关系，转变竞争形态，重整企业组织， 实现跨国经营2、对传统营销模式的影响a）对标准化产品的冲击b）对营销渠道的冲击c）对定价、品牌、广告营销策略的冲击d）对传统营销方式的冲击e）顾客关系的再造f）竞争形态的转变3、特点包括：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济 性、技术性网络营销的优势：1、提高营销效率2、降低营销成本3、延伸营销市场4、改造营销环境5、创新营销
10、方式网络营销改造了营销环境，创新了营销方式，因此它将会提高营销成本，延伸营销市场。（X ） 一个完整的网络营销系统，可以包括以下功能:1、信息搜索功能2、信息发布功能3、商情调查功能4、销售渠道开拓功能5、品牌价值扩展和延伸功能6、特色服务功能7、顾客关系管理功能8、经济效益增值功能网络营销模式：1、在线商店模式2、企业间网络销告模式3、中介交易平台模式4、网络拍卖模式网络营销策略：1、网络营销规划a）市场分析：行业发展、同业竞争、政策、消费潜力b）产品分析：同类产品状况、竞争品牌分析、自身产品分析c）消费者分析：消费定位、消费习惯、生活习惯d）解决方案：商务推广、广告、贸易推广、公关、预算等
11、计划e）效果评估2、网络营销价格策略a）竞争定价b）个性化定价：互动、特征c）自动调价、议价：季节、供求、竞争d）特品特价：捆绑、折扣、声誉、品牌、撇脂/渗透、产品生命期3、网络营销产品策略a）产品层次b）产品特点c）新品开发网络营销的客户关系管理（CRM）对客户进行系统化的研究，关注如何通过不断的沟通了解改进对客户的服务水平并影响 顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户 的个性化需求提供专为客户量身定做的服务，以提高客户的满意度、忠诚度并改善客户的利 润贡献度。有关CRM三个方面的内容1、营销自动化2、销售过程自动化3、客户服务 网络消费者的特征:1
12、、注重自我2、头脑冷静，擅长理性分析3、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲4、好胜，但缺乏耐心网络消费需求特征：1、个性同归2、差异性3、主动性增强4、直接参与生产和流通的全过程5、追求消费过程的方便和享受6、选择商品的理性化7、价格仍是影响消费心理的重要因素8、层次性网络消费的购买动机和过程：1、购买动机a）需求：兴趣、聚集、交流b）心理：理智、感情、惠顾2、购买过程a)确认需要b)收集信息c)比较选择d)购买决策e)购后评价第八章 电子商务与物流的关系电子商务对物流活动的影响电子商务的基本特征：1. 因特网基础环境2. 计算机网站虚拟市场的商店、银行、税务等基本单元3. 商务事务处理信息化 电子
13、商务带来商业革命：深刻的产业革命、产业重组、信息的竞争电子商务对物流业的提升：（电子商务对物流发展的促进作用）1. 物流业的发展与地位提升2. 物流业与信息产业不可分割的关系3. 组织结构变革4. 产品变化5. 虚拟金融 电子商务给物流业的变化1. 消费者分布区域分散2. 商品标准化3. 物理需求多功能化与社会化物流服务空间拓展1. 增加便利性-以人为本2. 加快反应速度-加快流通3, 降低成本-发掘新的利润源4, 延伸服务-供应链集成物流时效性需求：简化流程、低成本运作、可靠高效、适销对路、品质经营物流环节变革：实时控制、整体物流、快速可靠服务物流对电子商务的影响支点作用：核心竟争力、现代物
14、流、市场争夺电子商务的基础：现代物流-信息化、机械化、自动化关键性作用：保障生产、服务商流、以顾客为中心组成部分：涵盖范围、“四流”密不可分、形式与内容物流电子化过程的电子商务：1. 实施整个贸易过程的电子化2. 在商务活动中应用电子商务3. 弟子化的购物市场4. 从售前到售后支持各个环节实现电子化、自动化物流是电子商务概念模型的基本要素跨区域物流企业间跨区域物流、跨国物流、笫三方物流（概念）电子商务环境下物流业发展趋势1. 多功能化2. 一流服务3. 信息化4. 全球化电子商务环境下物流业发展策略1. 建立和发展适应网络经济形式的物流业2. 组建配送中心3. 建立第三方物流模式4. 完善、改善配送中心功能5. 高起点、高科技的物流企业专备水平第九章电
