长岭乡信访工作总结

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1、2012年长岭乡信访工作总结在县委县政府的正确领导下，我乡认真贯彻落实省、市、县 关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定 的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查 化解活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通 信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、 有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全乡经济社会发展创造 了良好的社会环境。全乡共排查各类矛盾纠纷68起，化解68 起，化解率100%。有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全 年的信访工作总结如下：一、积极排查化解矛盾纠纷开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的 一项重要

2、措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照县委县 政府关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极 认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的 矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会 议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，乡党委、乡 政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及 时召开了由乡村两级干部及各企事业单位负责人参加的全乡维 护社会稳定工作会议，认真学习传达了全县信访稳定工作会议精 神，详细安排部署了我乡维护社会稳定的各项工作。二是深入开 展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现 得了、控制得住、解决得好”的要

3、求，坚持“预防为主、教育疏 导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、代 课教师、退耕还林、村两委换届选举等引发的信访问题；涉法涉 诉和社会治安引发的信访问题；各类损害群众利益的不正之风引 发的信访问题；一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重 点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌 握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动 态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共反馈信访案 件2件，妥善协调处理各类案件2件，调处率100%。二、狠抓信访工作制度及长效运行机制建设一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。乡上把逢 一、四、七日赶集日确定为领导

4、信访接待日，实行分级接待、归 口办理。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信 访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的 突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访 联席会议12次，协调处理重大信访案件12件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和 乡立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、 一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结 上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。 同时，对重视查办的村进行通报表扬；对工作不力、措施不到位、 办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良

5、影响的村，在全乡予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善 解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年 中央、省市县各种重要会议和重大活动较多的实际，乡上在搞好 日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重 要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班， 确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负 责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制 和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制 考核之中。年初，乡政府与各村签订了信访工作目标责任书，明 确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负 总

6、责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。三、依法办事，维护良好的信访工作秩序解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策 办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定, 有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解 决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按 政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、 无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入， 采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予 法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等

7、途 径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。四、以开展“创先争优”活动为契机，努力开创信访工作新局面深入开展创先争优活动以来，我乡严格按照活动实施方案的 要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实活动的思路，经过反 复讨论研究制定了活动实施方案，以创建先进基层党组织、争当 优秀共产党员为主要内容，提出了 “创先争优，化解矛盾纠纷， 构建和谐长岭的实践载体。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下,经过乡村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势 显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中 进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治

8、理工作；三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;是继续以“深入开展学习实践科学发展观活动、开展创先争优活动”为契机，使信访工作再上新台阶。公司规章制度、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂洵、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话

9、时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注里公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏手作息时间表（4月9月）上班时间早8： 30午休12： 014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4

10、、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方町休息。8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放口）。三、卫生规范1、员工

11、须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的

12、填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）o5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10

13、、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，山公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不町擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案， 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、员工不服从上级指挥，日无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情 节严重程度，给予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。