商场人员伤亡/急诊应急处理预案（1） 目的对于顾客、商户在商场内发生的伤亡，急诊事 件能及时有效处理2） 范围适用T XXX商场应对顾客、商户在商场内发生 的伤亡，急诊紧急事件的处理3） 权责（突发事件处理小组）%1 立即组织人员予以现场救援1 组织人员安排善后工作4） 作业内容1）商场内发生人员伤亡/急诊事件时，应及时通知 总经理、物业部、营运部和值班（节假日或下班时间）管理人员赶到现场2） 安防部负责维护好现场秩序，安防队长在确定 受伤人员为一般轻伤情况时，由营运部负责组 织员工对伤者进行自救，并安排人员送受伤者 前往就近的医院进行治疗处理3） 当发生人员发病或重伤事件时，安防部负责现 场秩序的控制，阻止无关人员进入现场或拍照, 营运经理根据现场紧急情况，及时致电“120” 通知救人（“120”医护人员未到场前，任何人 员不可随意搬动发病或重伤人员），营运部经理 负责联系家属和安排专人跟车随行并处理相关 事宜4） 当发病者或重伤人员死亡在现场时，安防部负 责保护好现场，物业经理应立即报警“110”， 并负责协助警察到场后的相关工作5）由店总全面协调突发事件的相关事宜，并将事 件发生及处理过程的详情及时上报集团。
6) 事件处理结束后，物业部填写《突发事件记录》 存档5)人员伤亡/急诊应急处理流程图。