沃尔玛超市研究分析报告沃尔玛超市管理信息系统研究分析报告沃尔玛超市管理信息系统研究分析报告目录第1章1」1.21.3企业概况 1行业现状 1企业现状 1 MIS 的应用 21.3.1 MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益 21.3.2 MIS系统的应用平台 3公司实施管理信息系统的优势 4管理信息系统的为企业带来的竞争优势 42.1.1情报机构 42.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系 42.1.3对产品和服务差异化战略的支持 42.1.4对市场细分战略的支持 5沃尔玛管理信息系统的运用 5221高效率的EOS系统 52.2.2无与伦比的物流配送中心 52.2.3强大的数据库管理系统 52.2.4迅速的销售时点系统（POS系统） 6系统规划与可行性研究 7系统调查 73.1.1系统的初步调杳 7系统的详细调查 73.2.1沃尔玛的经营管理系统 83.2.2沃尔玛管理系统功能 93.2.3沃尔玛组织结构 93.2.4沃尔玛业务流程 113.2.5沃尔玛数据流稈 11可行性研究 123.3.1经济可行性 123.3.2技术可行性 133.3.3系统可行性 133.3.4管理可行性 13结论 13计算机网络 14网络概述 144.1.1互联网的相关概念 144.1.2局域网的相关概念 144.1.3常见的传输介质 184.1.4常见的网络类型 20计算机网络实用技术 244.2.1常用的网络命令 254.2.2用路由器实现多用户网络连接 27第2章 2.1 2.2 第 3 章 3.1 3.2 3.3 3.4 第 4 章 4.1 4.2第1章企业概况第1章企业概况随着经济全球化和信息化的发展,世界范围内的零儕业正在经历着革命性的变迁。
木次报告就介绍了全球零信业龙头老大——沃尔玛集团的概况以及企业采用了 MIS系统 后为企业带来的不可忽视的巨大效益以及MIS系统的应用平台，从而使我们全方位的了解 世界零售业在电了商务时期划时代的革命性变化1」行业现状时代变迁，零售业的发展迄今己有150多年的历史在此期间，零售业的行业形态不断创 新，新兴零伟纽•织形式不断出现从世界范围来看，传统的百货行业形态正逐渐失去昔口的 辉煌，而现代大型的连锁超市和大卖场等则开始占据主导地位目前，进入“批界500强” 的零传金业已超过50家，绝大多数为连锁超市和大卖场等业态然近年来，电了商务的快速发展也带动了零何业与互联网的快速“联姻”，故此铸就了沃尔 玛的非凡成就1.2企业现状沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成 立经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零 何企业目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总 数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次最值得一-提的是，沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平 价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技 术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础Z上第1页共29页第1章企业概况1.3 MIS的应用MIS对企业中所有的资源能及时全面提供数据据和信息，支持决策活动；能准备和提供统 一格式的信息，使务种统计和综合工作得以简化；利用给定的数学方法，分析历史数据以预 测未来的情况；为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；有效利 用MIS本身.使信息系统成木最低131 MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益沃尔玛把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用 使其如虎添翼，管理者可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销伟趋势、存货水平和订购 信息英至更多十多年來，取得了惊人的成就年份经营活动员T1985各部门自负盈亏1986员工从后台转入店19951996购物篮采购分析1997网上沃尔玛1998补货地区分销中心每周有订购到送货的周期交叉使用账台追加订单集中采购信息技术实现手控存货终端装有卫星天线自动化分销定制EPOS,信用卡和储蓄系统高速扫描仪，全面的电子数据交易能力实时的计算机销售分析与DSS能力，网上信息技术供应商接入新的专业化系统，开始全面实时局域网宣布开展全球电了邮件项目，开发商开发应用软件的速度提高40%与账台扫描仪联网的数据仓库，手控扫描终端网上店面，用于店面，用于小型供应商的 网上电子数据交易全面推广电子数据交换，订购后72小时内到货多层次采购如果有要求可当天送货或毎天送货降低店员库存盘点时问实时记录销售与存活数据信息技术供应商在网上进行销售分析，追加订单与存货管理减少中介层加快供应链的速度用于小型、当地供应商的白动供应链第2页共29页笫1章企业概况图沃尔玛近十年来信息技术与经营活动密切恥合1.3.2 MIS系统的应用平台沃尔玛主要将MIS系统应用在物流信息系统方面，主要的有：1. 应用通用的卫星系统：是信息在企业内部及时、快速、通畅的流动，保证备分店的商业 需求能顺利的到达配送中心，同时也可以与众多的供应商进行紧密的联系，是配送中心、供 应商及每一分店的每一销售点形成连线作业，提高作业的高效性和准确性。
2. EDI电子数据交换系统：通过这一系统，可将补充货源的分店信息传输给供应商，便于 供应商及时传单、收货，保证物流畅通无阻另外也可提高企业的整体工作效率及竞争力3. 条形码：节省了人力、物力，提高了效率，还可在条形码的基础上实行自动补货系统， 把供应商、分销商、零售商机最终客户连成隸体，保证物流的“无缝化雹4•快速高效的配送中心可以避免仓库空间上的浪费，还可以避免公司正常库存条件下多付 出的多余成木，从而获得大批最购买所带來的折扣第3页共29页第2章公司实施管理信息系统的优势第2章公司实施管理信息系统的优势伴随信息化时代的到来，企业要想在这样的时代潮流中生存，那么管理信息系统就是企业 生存的必要保障，企业通过计算机网络获得的信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效 益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展，而管理信息系统的开发为 企业快速发展做出了巨大的贡献2」管理信息系统的为企业带来的竞争优势信息是管理信息系统的中心内容，没有信息，再好的管理信息系统也是英雄无用武Z地 那么信息到底是如何发挥作用，为企业带来竞争性优优势的呢？2.1.1情报机构企业价值活动分为实际操作和信息处理两个部分，其中实际操作是以信息处理为基础的， 全血、及时、准确的信息处理是使实际操作秋得好效果的必要前提。
故此信息技术就好比是 它的情报机构，对企业的价值生产活动起着至关重要的作用2.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系信息系统不仅能够连接企业内部的价值链活动，而且能创造金业同供应商与分销商Z问相 互依赖的关系企业可以利用信息系统来调节和外部的关系，从而获得最大的竞争优势2.1.3对产品和服务差异化战略的支持若企业用管理信息系统为客户提供难以复制的或提供面向高度专业化市场的产品或服务 时，该企业就能够提高竞争者的入市成木（也就是我们所说的个性化服务和定制服务）第4页共29页第2章公司实施管理信息系统的优势2.1.4对市场细分战略的支持管理信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销伟与II常经营水平，从而为公司带 来竞争优势这种系统将组织已有的信息作为资料，组织可在信息中“淘金”以增强赢利能力 和市场渗入2.2沃尔玛管理信息系统的运用沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电了数据系统、天沢平价战略在业界都是 可圈可点的经典案例可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源, 信息技术战略与零傅业整合的基础Z上2.2.1高效率的EOS系统EOS使各批发门店、零雋门店将所需的订货数据输入计算机，并通过计算机的通信网络， 将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供应商或制造商，一旦订货得到确认示，物流中 心（仓储中心）根据总部的通知，便将商品配送给乞个订货的门店。
2.2.2无与伦比的物流配送中心沃尔玛素以精确把握市场、快速传递商品和故好地满足客户需要而著称，是因为它拥有白 己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度它的这一全球供应链正是 以先进的信息技术为依托，构成了沃尔玛一整套先进的供应链管理系统2.2.3强大的数据库管理系统数据库信息来白企业内部和外部，沃尔玛通过保存详细的记录并恰当地整理这些记录，白 己开发数据库技术这个数据库可以把来自订单处理系统和顾客数据库的数据存储在数 据库中数据库保存有沃尔玛上千刀笔交易的详细数据，使决策者能够按顾客、产品和交易 查找和分析数据第5页共29页第2章公司实施管理信息系统的优势2.2.4迅速的销售时点系统（POS系统）主要分为前台POS系统和后台POS系统前台POS系统建立Z后，商品的经营决策者都 可以通过MIS 了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品 的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存；而后台的POS系统则可以将前台 所读取的商品销售信息通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采 购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。
第6页共29页第3章系统规划与可行性研究第3章系统规划与可行性研究沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立ZU起就十分重视信息技术，在零伟业的 运用，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功3」系统调查要明确系统的日标，在调查过程中调查人员与业务人员的必须密切合作3.1.1系统的初步调杳初步调查的H的是获得足够的信息以协助制定待建系统或迅完善已有系统的开发方案沃尔玛的管理信息系统属于应属于综合型该系统的输入为当时各个层面提岀的不同需 求，而输出则是这些需求的实际体现而沃尔玛不断地采用吸收新的信息技术则成为其不断 提高核心竞争力的根木20 1比纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS （management information system ）,也叫 管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，1983年的时候采用了 POS机，全称Point Of Sale,就是销伟始点数据系统1985年建立了 EDI,即电了数据交换系统，进行无纸化作业， 所有信息全部在电脑上运作1986年的时候它又建立了 QR,称为快速反应机制，对市场快 速拉动需求。
凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展3.2系统的详细调查调杳企业内部各部门业务够做的功能及备功能Z间的信息流通关系调杏内容主要分为3 方面：组织机构调查、管理业务调查系统工稈调查分析沃尔玛信息化管理系统第7页共29页第3章系统规划与可行性研究沃尔玛的供应链信息化管理，就是以信息技术为基础、为工具，将信息技术应用到其供应 链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时也在这一过稈中，优化了沃尔 玛的供M链，到H前为止，沃尔玛己经运用了众多管理信息技术构建了强大的供应链信息化 管理系统图3-1沃尔玛信息化管理系统图3.2.1沃尔玛的经营管理系统20世纪年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集。