管理学终极背诵版一选择题1. 人类活动的特点：1.目的性2.依存性：3.知识性2. 法约尔1916年提出:计划，组织，指挥，协调及 控制3. 1978赫伯特•西蒙:管理就是决策4. 一切管理活动最基本的职能：计划、组织、领导、 控制、创新5. 管理的属性：日然属性.社会属性6. 彼得.德鲁克一管理是一种以绩效和责任为基础 的专业职能7. 亨利明茨伯格管理者的角色：人际角色：代表人、领导人、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈 判者8. 罗伯特.卡次认为管理者必须具备三种技能：技术技能.人际技能.概念技能9. 管理学的研究方法：归纳法、试验法（霍桑实验）、演绎法10. 法约尔经营的六个方面的职能：安全职能.财务职能.经营职能.会计职能.技术职 能.管理职能（辅助记忆：安财经营会计技术管 理）11. 马斯洛需求层次理论：A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需D：尊 重需要/社会需要E：自我实现需要12. 赫茨伯格双因素理论：（1） 保健因素.包括：企业的政策与行政管理、监 督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生 活、工作条件等（2） 激励因素.包括：工作上的成就感、受到重视、 提升、工作木身的性质、个人发展的可能性、职责13. 系统的6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。
14. 新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化15. 管理原理的主要特征：1：客观性2：概括性3：稳定性4：系统性16. 系统的特征（辅助记忆：集层箱）1：集合性2：层次性3：相关性17. 系统原理要点：1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理18. 伦理的特性：1：非强制性2：非官方性3：普适性4：扬善性19. 管理哲学主要由以下几个方面构成：1：管理的辨证法 2：管理的方法论3：管理文化 4：管理的科学价值观20. 管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、 技术方法21. 法律方法主要特点：严肃性、规范性、强制性22. 行政方法的特点：（辅助记忆：强权无惧锤）1. 权威性2.强制性3.垂直性4：具体性5.无偿性23. 经济方法主要有以下几方面（一）价格（二） 税收（三） 信贷（四）利润（五）工资24. 经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性25. 技术方法的特点：1：客观性2：规律性3：精确性4：动态性26. 影响管理伦理的因素：1. 道德发展阶段2.个人特征3.）结构变量4.组织 文化5.问题强度27. 企业对员工的伦理行为：1：不歧视员工2：定期或不定期的培训员工3：营造一个良好的工作环境4：善待员工的其他 举措28. 迪尔和肯尼迪认为组织文化的构成要素有5种: 环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化 网结（辅助记忆：还价习英文）29. 美国学者彼得斯和沃特曼认为组织文化得构成 有7种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作 人员、技术能力、共同价值30. 现代系统论的观点认为组织文化的结构层次有 3个：表层文化、中介文化、深层文化31. 组织形象影响较大的因素有5个：1：服务、产品形象 2：环境形象 3：成员形象 4：组织领导者形象 5：社会形象32. 组织文化的功能：-：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我调控功能四：自我完善功能五：自我延续功能33. 塑造组织文化的主要途经:1. 选择价值标准2.强化员工认同3.提炼定格4.巩固落实5.丰富发展34. 有用信息的特征：高质量及时安全35. 信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制36. 决策的类型（一） 长期决策和短期决策（二） 战略决策、战术决策与业务决策（三） 集体决策与个人决策（四） 初始决策和追踪决策（五） 程序化决策与非程序化决策（六） 确定型决策、不确定型决策、风险型决策37. 决策的特点：1：目的性2：可行性3：选择性4：满意性5：过程性6：动态性38. 决策的影响因素：1. 环境2.过去的决策3.决策者对风险的态度4.伦理5.组织文化6.时间（辅助记忆：国泰还论化石）39. 美国学者威廉把决策分为：1：时间敏感型决策2：知识敏感型决策40. 集体决策方法：头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术41. 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法一一美国波斯顿公司提出政策指导矩阵42. 有关活动方案的决策方法：（一） 确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定 型决策方法1：线性规划 2：量本利分析（二） 风险型决策方法——决策树法（三） 不确定型决策方法1：小中取大法2：大中取大法3：最小最大后悔值法43. 计划的类型：1. 长期计划和短期计划2. 业务计划、财务计划、人事计划3. 战略性计划、战术性计划4. 具体性计划、指导性计划5. 程序性计划、非程序性计划44. 一项能力能成为企业的核心能力必须通过三项 检验：1：用户价值2：独特性3：延展性45. 网络图中最基本的三个要素：工序、事项、路线46. 影响管理幅度的因素：1：工作能力2：工作内容和性质3：工作条件4：工作环境47. 组织设计要完成以下三个步骤的工作：1：职务设计与分析2：部门划分 3：结构的形成48. 组织设计的原则1.因事设职和因人设职相结合的原则。
2.权责对等 的原则（职权和职责对等）3.命令统一的原则49. 规模对组织设计的影响要从以下几个方面考 虑：1：规范化2：分权化3：夏杂性4：专职管理人员的数量50. 定义为影响力的权力主要包括：1：专长权2：个人影响权3：制度权51. 集权倾向产生的原因：1：组织的历史 2：领导的个性 3：政策的统一与行政的效率52. 过分集权的弊端：L降低决策的质景2：降低组织的适应能力3.降 低组织成员的工作热情53. 组织中有利于分权的因素a：组织的规模 b：活动的分散性c：培训管理 人员的需要54. 不利于分权的因素a：政策的统一性 b：缺乏受过良好训练的管理人员55. 分权的标志：1：决策的频度2：决策的幅度3：决策的重要性4：对决策的控制程度56. 人员配备的原则：1：因事择人的原则2:因材器使的原则3:人事动态平衡的原则57. 委员会的局限性：1:时间上的延续2:决策的折中性3:权力和责任分 离58. 领导具有两个过程：一是：利用职权指挥部下二是：引导和鼓励部下 的过程59. 领导定义三要素：1:领导者必须有部下或追随者2:领导者拥有影响追随者的能力3:领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
60. 领导的作用：1：指挥作用2:协调作用3:激励作用61. 领导集体的构成：1.年龄结构2.知识结构3.能力结构4.专业结构63. 领导方式的基本类型1.专权型领导2:民主型领导3:放任型领导64. 管理方格布莱克、穆顿“71. 沟通的类别：（一）按照功能划分为:工具式沟通和感情式沟通 工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传 达给接受者，目的是影响改变接受者的 行为感情式沟通:沟通双方表达感情,获得对方精神上的 同情和谅解，最终改善相互间的关系（二）按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、 体态语言沟通、电了媒介沟通等比较图：书本P5449.1型方式（任务型）：只注重任务的完成，不重视 人的因素这种领导是一种专权式的领导1.9型方式（乡村俱乐部型）：即特别关心职工，持 此方式的领导者认为，只要职工精神愉快，生产自 然会好5. 5型方式（中庸之道型）：既不过于注重人的因素, 也不过于注重生产的因素，努力保持和谐和协调1.1型方式（贫乏型）：对职工的关心和对生产的关 心都很差，这种方式无疑会使企业失败9.9型方式（团队型）：对生产的关心和对人的关心 都达到了最高点，在此方式下，职工在工作上希望 相互协作，共同努力去实现企业的目标“领导者 诚心诚意的关心职工，努力使职工完成工作bl标 时，满足职工的要求。
65. 权变理论认为说领导方式是：领导者特征、追随者特征和环境的函数66. 菲德勒把领导环境具体划分为3个方面：即:职位权力，任务结构，上下级关系职位权力67. 争取众人的信任和合作：1 :平易近人2:信任对方3:关心他人4:一视同仁68. 美国心理学家斯金纳的强化理论：（一） 正强化——奖励那些符合组织目标的行为，以 便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目 标的实现1:连续的,固定的强化2:间断的，时间 和数量不固定的强化（二） 负强化——惩罚那些不符合组织目标的行为， 以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的 实现不受干扰69. 罚的四条原则：1即时处理2事先警告3人人平等4对事不对人70. 批评的方法*1, 要注意对事不对人2, 选择适当用语3, 选择适当场合4, 选择适当批评实践（不宜早饭前下班后）（三） 按照组织系统分为:正式沟通、非正式沟通正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的 信息传逆（四） 按照方向分为:下行沟通、上行沟通、平行沟 通（五） 按是否进行反馈分为:单向沟通和双仙沟通72. 非正式沟通的特点：1. 交流速度比较快、2.信息比较准确、3.效率高、4.可以满足职工的需要、5.有一定的片面性 73.沟通网络：其中最基本的是:轮型和风车型。
最集权化的 网络是轮型和Y型最分权化的网络是星型一般 来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的集权化的网络：（y型和轮型）在较简单的工作 • 11比分权化的网络有效分权化的网络:适应于完 成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源74. 有效沟通的障碍:1. 个人因素2.人际因素3.结构因素4.技术因素75. 信息来源的可靠性取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观76. 人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分 为3类沟通差异结构差异个体差异77. 控制的必要性和基本原理1.环境的变化2.工作能力的差异3.管理权力的分 散78. 控制的类型：1：程序控制2:跟踪控制3自适应控制4最佳控制79. 目标控制包括:1 ：预先控制2:现场控制3:成果控制80. 控制的三个基本的环节的工作1 :确立标准2:衡量成效3:纠正偏无81. 非预算控制主要有：比率分析、审计分析、损益控制、投资报酬率控 制等82. 报告分析法额关键是：报告内容的真实性、准确性、报告形式的扼要性83. 创新的类别与特征：1：从创新的规模以及创新对系统的影响的程度： 局部创新、整体创新2：从创新与环境的关系来分为：消极防御型创新、 积极进攻型创新防御型创新：为了避免威胁或由此造成的系统损 失扩大，系统在内部展开的局部或 全局性的调整进攻型创新：敏锐地预测到未来环境可能提供地 某种有利机会，从而主动地调整系统 的战略和技术，以积极地开发和利用 这种机会，谋求系统地发展。
3：从系统发生地时期来看：系统初创期的创新一一系统的创建者在一张白纸 上绘制系统的目标、结构、运行规划等蓝图。