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1、A商务礼仪（初级）.商务礼仪的基本要领1商务礼仪概念能带给周围人好感的语言和动作，就是礼仪。商务礼仪则具体表现为在工作中所表现出来的姿态。2企业中商务礼仪的重要性商务礼仪与客户满足度的关系尊重对方，用礼仪来约束日己的言行，这是商务活动的基础。商务礼仪，有利于树立良好的企业形象。3员工学习商务礼仪的重要性商务礼仪与人际关系能力的关系建立良好的人际关系，有助于提高客户满意度，促进工作的顺利实施。学习商务礼仪的过程中学会站在对方的立场上去考虑，培养良好的工作心态，拥有良好的工 作状态。实现快乐工作的目标。4商务礼仪的基本要领整洁端庄的身姿朝气蓬勃的微笑亲切的相互问候富有职业责任感遵守工作规则职场概念
2、商务礼仪是作为在公司工作的你应具备的素质之一。首先你应该了解何谓公司01公司的目的与责任公司是以赚取利润为目的的运营机构，同时它也承担相应的社会责任。公司通过向社会提供产品-服务，以此确保其利润。（因为通过盈利才可以支付工资，缴纳税金，进行股东分配）但是赚取利润并不意味着可以采取任何手段。违法犯纪，损害消费者利益，给社会造成不良 影响的行为都将不被宽恕。公司应以向社会提供优质产品优良服务，来实现它对社会的贡 献责任。公司企理合法地获取利润，不断发展壮大，从而对社会的贡献度也将相应地提高。2公司的组织结构公司是由人物钱信息有效地结合，达成事业目标的组织。分工，有纵向的职务分工，和横向的业务分工L
3、职务分工确立权限系统，明确权限和责任。按业务分工，根据业务种类内容划分。三.工作的概念1工作的目的 你为什么要工作？ 目的是什么？2职场人士的基本5意识%1 成本意识公司为职工提供的所有东西，都需花费成木。浪费支出就会减少公司的利润。不要浪费时间（时间就是金钱）小心使用办公用品维护良好的办公环境%1 客户意识客户放在第一位要站在客户的角度考虑问题，开展业务%1 合作意识踏踏实实地工作是分内之事一团队精神很重要每项工作都是需要大家齐心协力合作方能取得成功。你所负责的工作一定与其他人有所关联, 个人的不妥善行为都会影响到工作整体的进程。%1 安全意识日己要对自身的安全负责任。同时要维护公司和客户的
4、安全。保守公司机密信息管理驾驶、熬夜等个人行为的管理%1 改善意识任何时候都要带着问题意识开展工作无浪费、不均衡、勉强的行为发生以更轻松-准确快速-便宜为目标外在形象仪表1仪表第一印象是非常重要的。注重外在形象是能够给对方带来安心感。自我仪表检查3要点整洁度不是以日己认为整洁为标准，而是要让对方认同才可以。功能性要符合工作场所的氛围，选择便于工作的服装。大方 大方得体，不要给人以忧郁、萎靡的感觉。2男士篇以下各项目是对日身形象归纳出的要点，让我们从现在做起，逐项确认完毕后再走出家门吧。%1 头发是否梳理整齐是否没有头皮屑发胶是否太厚发型是否自然%1 脸是否刮了胡子昂毛是否修剪是否清理了眼角是否
5、刷牙口中无异味%1 指甲，手指是否修剪了指甲，有没有光留小指甲指甲缝中无污物%1 服装是否干净，整洁是否平整，无破损或污迹有无开线，掉纽扣衬衣是否熨烫拉链是否拉上扣子是否扣好外衣兜里是否装东西过多带手怕了吗%1 袜子每天是否更换干净袜子袜子是否有破损是否有磨薄是否有异味颜色是否与服装和鞋了搭配%1 鞋子是否擦净鞋跟是否有明显磨损颜色和款式是否妥当男性仪表领带领结是否扭曲是否过松，颜色是否与西服相配西服上装是否压皱，污迹扣子是否没有扣好衣兜中是否装入过多的东西袜子基本上选用黑色或深蓝色、选择和西服、鞋相配的颜色是否磨薄衬衫白色是商务活动中，基本颜色。领口是否干净是否熨烫袖口衬衫的袖口籍出西服上装
6、袖口 lcm最为理想袖口最易弄肌，要格外留意裤子是否熨烫裤了长度是否合适鞋子受注目程度仅次于脸部要经常打油上光，注意鞋后跟不要过于磨偏。3女士篇%1 头发头发长度是否合适，是否影响到了工作刘海是否过长是否使用过多的摩丝发型是否得体是否有头皮屑染色是否过于鲜艳有无使用过厚或刺鼻的发胶%1 脸妆容是否得体牙齿是否干净曰气是否清新是否需要补妆%1 指甲，手指指甲是否修剪整齐指甲缝是否干净指甲油是否选用颜色合适%1 身体多余的毛发是否进行了清除是否脚指甲修剪整齐香水喷洒是否适度饰物搭配是否得体长筒袜是否有脱线，抽丝长筒袜颜色是否过于张扬%1 服装是否干净，整洁是否平整，无破损或污迹有无开线，掉纽扣衬衣
7、是否熨烫拉链是否拉上扣了是否扣好领曰是否过大带手伯了吗%1 鞋子是否擦净鞋跟是否有明显磨损颜色和款式是否妥当是否光脚穿鞋子是否穿凉拖鞋%1 包包表面是否清洁包里物品要摆放整齐要将工作及口常必要的东西装入包中衬衫衬衣注意领口扣了解开的位置，不要开-衬衫衬衣如无规定，清选用白色或浅颜色无花纹口过大上装的衬衣胸牌过于紧身，不便于活动和工作,要尽景是否能清楚地看到名字避免是否佩戴端正。裙子制服避免裙子长度过知领口、袖口是否干净是否有熨烫裙子鞋子要选择容易穿脱的驻型凉拖鞋不适用于商务场所确认是否过皱，有破损4职业着装从你工作的那一天开始直到退休期间，你的三分之一多的时间需要在职场、商务活动中渡过。 就业
8、时间是一个非个人，属于公众和奉献责任的时间。所以它的原则就是非个性，符合社会通用 的礼仪的着装。通常的职业装，男性以西服，女性套装为主流。女性仪表（西服套装制服）职业装帮助你型造专业形象。职业化的形象包括公司、个人两个层次。个人在某种程度上代表了公司的对外形象。%1. 职场商务礼仪1公司规定如同国家有各神法律法规，公司为了维持良好的职场秩序，并达成其成立目的，也需要制 定规定。%1 成文规定关于工作 工作时间-休息-请假缺勤-迟到-早退等关于雇用 录用-停职-退职-解雇等关于工资工资-奖金-差旅费补贴等%1 不成文规定即使公司没有明文规定，但作为一个有责任感的社会人，必须遵守的，约定俗成的商务
9、 礼仪，惯例等。2上班时%1 考虑到路途所花费时间，留有余地，早些出家门%1 工作开始时间之前，到达工作场所，做好开始工作前的一切准备工作%1 一到公司，就要向遇到的同事打招呼问候%1 进入公司前，要将自己的仪容仪表整理好%1 出门前应将必要的用品带好，不要有所遗忘3迟到时%1 万一迟到，在工作开始前一定要向直属上司报告%1 在你未到达公司之前，如果需要紧急处理的事宜，要拜托给相关同事%1 尽景避免迟到，所以需要留有余地，提前出家门4工作中%1 尽景不要谈与工作无关的事情%1 要留意你周围的情况%1 当你需要离开工作岗位时，要有人知道你的去向%1 离开座位时，要将电脑处于屏保状态%1 办公桌的
10、上锁抽屉处于锁住状态%1 需要外出时，要得到上司的许可%1 午休不要超时%1 不要打私人电话%1 做好办公环境的整理整顿%1 离开座位时，要把椅子推I门I到桌了下面，以免堵塞通道5下班时%1 到下班时间之前，一定要全力以赴地投入到工作中%1 做好每口工作的结尾工作%1 每口要进行办公桌的整理整顿%1 切断电脑的电源%1 需上锁的地方，一定要锁好%1 向上司打招呼后，再下班%1 与同事们告别6请假时%1 事先，要得到上司的批准%1 要考虑到所负责的工作进程，再请假%1 如果临时遇到请假期间，工作安排不开，可与上司商景再决定%1 出外旅行，要告知公司，旅行的目的地，以及紧急联络方式%1 要做好休假
11、期间，日己负责工作的后续事宜7出席会议时%1 事先，要把拿到的会议资料看一遍%1 开会不要迟到%1 如有发言，发言内容要事先整理好，说的简明扼要%1 要严格遵守会议时间，尽量不要延长%1 其他与会者发言时，要做好笔记%1 日由发言时，要积极发言%1 离开会议室时，要将椅子恢复原位，白板擦净8其他%1 加班%1 休息口出勤%1 早退%1 健康管理%1. 工作的管理方法1工作的基本方法%1 基础知识业务早廿掌握%1 遵守规定，开展工作严守期限有计划地，按照工作顺序执行快速、准确执行报告-联络-商景(IIOU - REN - SOU)经常向上司汇报，与同事商量，联络，建立起日己的人际关系网报告时，要
12、先从结果入手，其次是经过描述在汇报时一定要如实，不能因为怕承担责任而推诿！情况越紧急，越时要迅速地报告遇事不报，视同撒谎工作周期较长时，要进行中间报告将事实与意见分开报告重要的事情一定要书面报告用邮件报告时，一定要带CC%1 正确接受指令当被上司叫到时，应立即应答，并带着笔记本和笔，前往上司处在上司下达指令时，不要中途打断，一定要听到最后对于复杂的指令要记录下来如有不明白的地方，要到最后提问日己有意见时，要直接了当、明确地报告，并等待上司指示有多个指令时，要确认优先顺序从直属上司以外的上司来的指令，要|可自己的直属上司汇报%1 正确书写账票-文件书写要认真，要让阅读者能看得憧数字书写一定要正确
13、有订正时，要在错误上划两条平行线，将正确的内容写在错误部分的上面，并签上订正人姓 名和日期与完后要确认是否有遗漏或笔误21天工作的开展方法%1 工作开始时要提前达到工作地点，确认当天工作口程如果有新任务，要根据紧急程度，重新调整口程%1 工作中根据每天的工作计划，开展工作。如果有延误，要对现行的工作流程进行改正，提高速度在安排计划时，要留有余地，以备被安排预定外的工作%1 工作结束时一天工作结束阶段之前，要确认当廿工作的消化量有预定工作尚未完成时，判断其紧急程度，是否可以延迟到第二日遇到必须当口完成的项目，需要加班时，则要得到上司批准方可加班35W3H的概念o时间。地点D担当者，对象D工作内容D理由。工作坊法D数景。费用When （什么时间）%1 Where （在什么地方）%1 Who（谁）%1 What （做什么事）%1 Why （为什么）%1 How （什么方法）%1 How many（多少个）4工作推进要点%1 接受指令%1 收集资料信息%1 考虑工作流程、方法%1 决定工作流程、方法%1 安排计划%1 实施%1 讨论-评价%1 报告%1 How much （多少钱）D确认内容，带着挑战意识，接受指令D不明白的地方，要反复确认d利用5W3IID从更精
