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1、志愿者实训心得三天的培训日子己经结束了，从阳光明媚的第一天到微微细雨的第三天，三天有三个任务, 可是不变的是这三天都是为了我们即将开始的将近两个月的志愿者生活在做准备。从第一天刚到世博园的激动到第三天时我们已经能够驾轻就熟地回答游客的提问，我心 中的那种快乐已经让我遗忘了自己身上的酸痛以及疲惫。C片区有二百多名志愿者，可是这些志愿者却接待着整个园区三分之一的游客，每天平 均下来他们一个人要平均到数千名游客，当我站在那些志愿者前辈的身后学习着他们的工作 的时候，我真的为他们那种熟练，那种态度所倾倒。他们永远是那样温文尔雅、而带笑容, 哪怕一些游客提起了一些较为过分的要求，他们却并没有生气呵斥，而
2、是笑着拒绝，那种笑 容是一-种最干净的笑，是能够让人感受到他们善意的笑容。与他们相比，我不禁想，我能够回答出那些游客们各种奇怪的提问吗？像什么最近的饭 店在哪里，什么场馆今天又节目表演，什么场馆能够买到驯鹿皮？当我面对着那些提出一切过分要求的游客的时候，我能够心平气和面带笑容地去拒绝而 决不生气吗？我的心中没有底!幸运的是我们第三天安排的任务就是跟着这些志愿者的后-血学习他们的经验，并且自己 初步尝试如何应对游客。当我挂着证件应对着各式各样，来自全国各地操着各自方言的游客 的时候，我先是紧张不安，因为对于园区的情况我也并不是很了解，我来世博园也只有三天 而已，但是现在我却成了导游要帮助他人，我
3、的心中感到无助！我们一个小组几名同学一起穿着便服挂着证件站在荷兰馆的门口，既期盼又不安地等待 着询问者。但第一个游客的到来让我们感到震撼，因为他是一位俄国人，他想换外币！嘶，我们都倒吸了一口凉气，这个英语应该怎么说，我们在课堂上所学的英语仿佛一瞬 间全部忘光了一般，可是我们又不愿意这么放弃，终于我们之小对于园区最熟悉的一个同学 亲自出马领着他前往了兑换外币处。看着那个老外在我的同学陪同下离开的背影，我的心中不禁安慰起了 口己，这并不是 我无能，实在是来的是外国人，我无法沟通而已！可就在这个时候我的耳边突然又传来了一个声音，我想请问一下前往古巴馆怎么走 啊？我抬头一看原来是一位中年妇女领着自己的
4、女儿一脸焦急的样子,我连忙学着那些志愿 者的样子安慰道：青不要着急，古巴馆在”嘶！我说不下去了，因为我们是被分到c区的，因此我一直在看c区的馆场，貌似这里没有古巴馆啊!我将视线投向了自己身边的同学，结果他也是摇了摇头，我只好回答道：您看，那边 有两位志愿者，你去询问他们吧！”那名妇女仿佛很是惊讶的样子，他看了看我们身上挂着的证件说了一句”你们不是志愿 者吧？ ”说着她就领着自己的孩子向那两位穿着白菜衣的志愿者走去。虽然她用的是疑问句，可是这句话却仿佛如同嘲笑一般，你们不是志愿者吧？，想着 这句话再对比一下刚刚那两位前辈回答问题的熟练自如，我都有一种想将自己身上证件脱下 的冲动，因为我真的还不是
5、一名志愿者，至少不是一名合格的志愿者！我旁边的几个同学也是一脸悻悻的样子，可是我们并没有就此脱下脖子上的志愿者证, 而是打开了原本被我们折叠的只剩下c片区的地图更加仔细的研究了起來。这个时候，那个陪同老外前往换币处的同学也回来了，他的脸上一脸笑容，我们问他 怎么了，结果他说他顺利地将那个俄国人带到了换币处，我们问他那人有没有给他什么徽章 作为感谢，他摇了摇头说：没有，他只是说了一句谢谢！，他这样说的时候-脸笑容，似 乎并没有因为没有获得感谢品感到失落，反而很是开心、很是幸福的样子。难道这就是帮助别人的幸福吗？我心中想道。您好，请问徳国馆怎么走？终于又来了一位游客问路，我的心中顿时一喜，这个问题
6、 我知道啊，我们现在在荷兰馆的前面，左边就是德国馆啊！我赶紧激动地伸出了自己的左手：”请往这边，这边就是徳国馆！”本文来自 www_e252_com然而响起的却不只是我的声音，而是我们小组当时在场的所有人的声音，挥出的也不知 是我的左手，而是所有人的左手！结果那个游客仿佛被吓了一跳，他点点头，转身走开挺远还回头又看了我们一眼，而我 们几个人则是互相对看，最后都忍不住笑了出来！这种笑是对我们刚才行为的笑，更是我们 发口内心的高兴，是的，我们刚才的举动的确有些幼稚，但是我们却也帮助人了，我们终于 踏出了口己成为志愿者的第一步，虽然这一步并不完美，有很大的瑕疵，可是这确实真真实 实我们迈出第一步！这
7、天我们在那里站了有三个多小时，当志愿者前辈们换岗交班的时候我们都没有离开, 天下起了微微小雨，我们就站在那里，雨洒在我们的身上，我们一边看着地图研究着园区的 路线，一边等待着有没有游客看到我们身上挂着的证件前來询问我们。一直到收队，我们才 念念不舍地离开了自己未来的岗位，带着对两天后的期盼以及自信！这个下午我们是疲惫的，但是我们更是开心的，因为我们最后帮助了数十名游客，也许 这些帮助只是微不足道的，也许没有我们他们也能很快的在那些志愿者前辈那里获得帮助, 但是我们却感到了由衷的成就感，当我们听到了那些游客说出的幸福的时候，我们的脸上都 会浮现出激动笑容，这个时候哦我们才体会到了什么是帮助他人的快乐，我相信这种快乐是 最真实，最美丽的快乐，因为他是一种人与人之间最善意，最纯真的快乐，他是会让我的人 生变得更饱满，我的青春变得更加绚烂的一种快乐。孙睿晞2010年6月15日
