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1、怎样做一个合格的管理者新闻、杂谈2008-09-20 17:09:58阅读1062评论9字号:大中小人犹如一台电脑。身体就像电脑的硬件,思想就像电脑的软件,思想也 可以有选择性地安装,你选择了怎样的心态、思想方法和思维方式,决定了 你会有什么样的成就!一、优良的品德和敬业精神作为管理者,你的一言一行都会影响到你的下属及员工,任何时候要言 行带头人服于德,而不服于力笃员工服你是服你的道德,服你工作中起的 作用。不要计较个人得失,具有任劳任怨的精神。作为管理者,敬业精神是 丁好管理工作的基石。前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”!而 今在管理行业也有一句名言“敬业决定一切”!细心、耐心、
2、踏实的T作态度是 绝对不可缺少的,如你没行细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发牛, 没有耐心地去与管理区域内业主沟通,没有踏实地去为管理区域内业主解决 好每一件事情,那么你的工作也无法得到业主的肯定和领导的认可。二、必备的综合知识管理行业涉及的曲相半广泛,管理人需掌握必备的综合知识和牢固的专 业知识。而作为物业管理区域内的经理:1必须熟悉管理行业相关的政策法 规。如果不懂就会变得被动。2管理服务礼仪知识。衡量和评价一家公司的管理水平如何,最直观的来自管理处所有员工素质的体现。管理者你自己在注重礼仪的同时,时时刻 刻也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化,以此来维护和提 高公司良好
3、的声誉。三、必备的五种能力第一种 带好团队的能力。管理者必须明口一个人的力量是有限的,而建 设一个坚不可摧、5折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的,集体的力量 壮大了,个人的业绩隐去了,但他对组织目标的贡献,却是任何一个只突出 个人业绩的经理无法比拟的。每位员工的性格都不一样,有些活泼,能搞活 气氛;有些不擅言词,但能做具体实在的工作;有些性格耿宜,但很容易得罪人; 有些有能力,但也有些缺点,这样一个团队的经理,你必须很清楚你属下 的性格,用员工的长处,避员工之所短,同时帮助塑造理想的性格,为团队 成功打下坚实的基础。对属下员T在严格管理、强调业绩的同时,也应多了 解他们在工作中的艰辛和苦衷,
4、毕竟他们处于第一线,所面临的种种问题也 是经理应曲对的,帮助他们化解在工作中的一切难处并多鼓励,只有这样才 能团结和带领好自己的团队,使团队更加稳固坚强具有战斗力。第二种 执行能力。执行力是管理企业提高竞争力的保障。而管理区域 的执彳亍力是否到位既反映了管理处内全体员工的整体素质,也反映了管理者 的素质和心态。一个好的“执行者”能够弥补“策划者”的不足,从而使人才质量 决定服务质量。比如:物业管理企业通过了 IS09000族的系列认证,那么这 时就需要物业管理区域经理在II常管理中按照IS09000的质量标准严格执行, 来控制服务品质。然而业主的满意度是衡量物管服务品质的客观标准,执行 力的强
5、弱将在此得到直接体现。第三种 管理模式创新的能力。社会在进步,时代在变迁,思维也在不断 的更新。我们的管理模式,如果总是停滞不前,就会永远处于被动局而,更 谈不上什么竞争。业内形势在变,同行竞争也日益激烈,加Z业主对物业管 理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业管理处经理应该充分 地认识到这i点,所以要不断改进提高自己管辖区域内的服务质量,改善自 己的服务态度,改变管辖区域内的各类环境,如此才能在竞争中立于不败之 地。第四种 良好的沟通、协调能力。物业管理处经理每天要面对管理区域内 各种各样的业生及自己的员T,同时还要面对公司领导和各个政府职能部门 以及跟管理处的业务往来关系。没有良
6、好的沟通协调能力,对管理处的运作 管理会存在一定的障碍和阻力。对丁公司领导的指令意图,你必须有效地领 会,并严格执行实施,在实施过程中所出现的问题及时反馈给公司领导,从 而使公司领导有效地调整自己的决策。对政府各职能部门及业务往来关系, 应起到桥梁作用,在充分维护公司利益的同时,应在各方利益上找到一个支 撑点,也就是共同利益,实现双赢的局面,但如果利益产生冲突时,就需要 经理发挥超越的沟通协调能力去为公司争取最人的利益。面对管理区域内业 主,物业管理企业毕竞是服务行业,你所需考虑的应该是如何使业主满意, 这就要求你在脚踏实地地去做的同时,还要以真诚的态度去和业主交朋友, 去了解业生们的困难和需
7、求并解决,业生们的满慧度就是公司经济指标的保 证,也是我们工作的H标。第五种精明的理财能力。企业的存在离不开现金和利润,企业可持续发 展也离不开现金和利润,如何最大限度地为企业创造效益,是作为-名管理 处经理在此工作的最终目的,然而开源节流是达到该目的的不一法门,在这 微利的行业中,节省每一项不必要的开支是势在必行的,心里一定耍有一本 明细帐,收入多少、支出多少、盈利多少,对这切要做到心中有数。与此 同吋,开源也是盈利的关键,要有精准的理财眼光,使资源增值,在日常收 益的同时,多方去寻求利润增长点,保证管理处达到最大的盈利目标。以上儿点是一名优秀的管理处经理必备的索质,但凭这儿点也是远远不 够的,如:富有号召力、感染力、凝聚力、亲和力,谈吐机智、反应敏捷、 幽默感Z类也不可缺少侗时博览群书、真诚待人、思考缜密、分析精细、处 事周全也同样重要。任何一个决策都有可能“牵一发而动全局”,要严格把握适 度尺度。在“用心做事,真诚服务”的基础上,去追求卓越!