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1、怎样做一个合格的管理者新闻、杂谈2008-09-20 17:09:58阅读1062评论9字号：大中小人犹如一台电脑。身体就像电脑的硬件，思想就像电脑的软件，思想也 可以有选择性地安装，你选择了怎样的心态、思想方法和思维方式，决定了 你会有什么样的成就！一、优良的品德和敬业精神作为管理者，你的一言一行都会影响到你的下属及员工，任何时候要言 行带头人服于德，而不服于力笃员工服你是服你的道德，服你工作中起的 作用。不要计较个人得失，具有任劳任怨的精神。作为管理者，敬业精神是 丁好管理工作的基石。前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”！而 今在管理行业也有一句名言“敬业决定一切”！细心、耐心、
2、踏实的T作态度是 绝对不可缺少的，如你没行细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发牛, 没有耐心地去与管理区域内业主沟通，没有踏实地去为管理区域内业主解决 好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和领导的认可。二、必备的综合知识管理行业涉及的曲相半广泛，管理人需掌握必备的综合知识和牢固的专 业知识。而作为物业管理区域内的经理：1必须熟悉管理行业相关的政策法 规。如果不懂就会变得被动。2管理服务礼仪知识。衡量和评价一家公司的管理水平如何，最直观的来自管理处所有员工素质的体现。管理者你自己在注重礼仪的同时，时时刻 刻也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化，以此来维护和提 高公司良好
3、的声誉。三、必备的五种能力第一种 带好团队的能力。管理者必须明口一个人的力量是有限的，而建 设一个坚不可摧、5折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，集体的力量 壮大了，个人的业绩隐去了，但他对组织目标的贡献，却是任何一个只突出 个人业绩的经理无法比拟的。每位员工的性格都不一样，有些活泼，能搞活 气氛;有些不擅言词，但能做具体实在的工作;有些性格耿宜，但很容易得罪人; 有些有能力，但也有些缺点，这样一个团队的经理，你必须很清楚你属下 的性格，用员工的长处，避员工之所短，同时帮助塑造理想的性格，为团队 成功打下坚实的基础。对属下员T在严格管理、强调业绩的同时，也应多了 解他们在工作中的艰辛和苦衷，
4、毕竟他们处于第一线，所面临的种种问题也 是经理应曲对的，帮助他们化解在工作中的一切难处并多鼓励，只有这样才 能团结和带领好自己的团队，使团队更加稳固坚强具有战斗力。第二种 执行能力。执行力是管理企业提高竞争力的保障。而管理区域 的执彳亍力是否到位既反映了管理处内全体员工的整体素质，也反映了管理者 的素质和心态。一个好的“执行者”能够弥补“策划者”的不足，从而使人才质量 决定服务质量。比如：物业管理企业通过了 IS09000族的系列认证，那么这 时就需要物业管理区域经理在II常管理中按照IS09000的质量标准严格执行, 来控制服务品质。然而业主的满意度是衡量物管服务品质的客观标准，执行 力的强
5、弱将在此得到直接体现。第三种 管理模式创新的能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断 的更新。我们的管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局而，更 谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加Z业主对物业管 理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业管理处经理应该充分 地认识到这i点，所以要不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，改善自 己的服务态度，改变管辖区域内的各类环境，如此才能在竞争中立于不败之 地。第四种 良好的沟通、协调能力。物业管理处经理每天要面对管理区域内 各种各样的业生及自己的员T,同时还要面对公司领导和各个政府职能部门 以及跟管理处的业务往来关系。没有良
6、好的沟通协调能力，对管理处的运作 管理会存在一定的障碍和阻力。对丁公司领导的指令意图，你必须有效地领 会，并严格执行实施，在实施过程中所出现的问题及时反馈给公司领导，从 而使公司领导有效地调整自己的决策。对政府各职能部门及业务往来关系， 应起到桥梁作用，在充分维护公司利益的同时，应在各方利益上找到一个支 撑点，也就是共同利益，实现双赢的局面，但如果利益产生冲突时，就需要 经理发挥超越的沟通协调能力去为公司争取最人的利益。面对管理区域内业 主，物业管理企业毕竞是服务行业，你所需考虑的应该是如何使业主满意， 这就要求你在脚踏实地地去做的同时，还要以真诚的态度去和业主交朋友， 去了解业生们的困难和需
7、求并解决，业生们的满慧度就是公司经济指标的保 证，也是我们工作的H标。第五种精明的理财能力。企业的存在离不开现金和利润，企业可持续发 展也离不开现金和利润，如何最大限度地为企业创造效益，是作为-名管理 处经理在此工作的最终目的，然而开源节流是达到该目的的不一法门，在这 微利的行业中，节省每一项不必要的开支是势在必行的，心里一定耍有一本 明细帐，收入多少、支出多少、盈利多少，对这切要做到心中有数。与此 同吋，开源也是盈利的关键，要有精准的理财眼光，使资源增值，在日常收 益的同时，多方去寻求利润增长点，保证管理处达到最大的盈利目标。以上儿点是一名优秀的管理处经理必备的索质，但凭这儿点也是远远不 够的，如：富有号召力、感染力、凝聚力、亲和力，谈吐机智、反应敏捷、 幽默感Z类也不可缺少侗时博览群书、真诚待人、思考缜密、分析精细、处 事周全也同样重要。任何一个决策都有可能“牵一发而动全局”，要严格把握适 度尺度。在“用心做事，真诚服务”的基础上，去追求卓越!
