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1、第三章管理与组织环境企业的本质在其外彼得3.德鲁克本章点睛目的与要求1. 理解管理活动与组织环境的关系；2. 掌握组织环境的具体内容和分类定位；3. 掌握组织文化的概念、内容与作用。1. 组织环境概述；2. 外部环境；3. 组织文化；4. 组织环境的管理。目的与要求主要内容走进管理我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业格兰仕集团公司, 于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨资进入 空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调 产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一 位负责人说：(1) 格兰仕在微波炉市场上
2、拥有绝对优势，但在微波炉这-单一产品 上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。走进管理走进管理(2) 空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将不断扩 大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大。(3) 由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。 而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕 有开拓国际市场的经验和渠道。(4) 格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有40亿 元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。走进管理请大家思考：1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？2、
3、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行业能获得成功吗？第一节组织环境概述组织环境的概念和组成内容。 1.组织环境的概念：组织环境是指存 在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。2.组 织环境的分类：组织环境分为外部环境(一般环境与具体环境)和内部环境(组 织文化与组织自身条件)。主要内容基本概念和知识点组织及其外部环境组织及其外部环境第二节外部环境环境因素。1 .一般环境政治环境:社会制度、执政党的性质、政府的方针政策法令等 经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容社会文化环境:教育程度、宗教信 仰、风俗习惯、价值观念等。技术环境:企业所处领域的活动相关的技术手段 的发展
4、变化自然环境:企业经营所处的地理位置、气候条件和资源状况等。主要内容基本概念和知识点2.具体环境按照迈克尔?波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力 量： 现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等潜在进入者: 某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行 业对入侵者的报复能力等。替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最 高潜在收益。供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素及其 所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本。客户：客户对产品的总 需求决定着行业的市场潜力，不同买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力。波特的五力模型潜在进入
5、者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商客户供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁驱动行业竞争的五种力量第三节组织文化企业文化是企业的灵魂，在商场如故场的今天，企业文化是企业竞 争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。本节点睛走进管理太湖饭店企业精神口号：微笑、微笑、永远微笑敬业、敬业、不断超越！正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业奉献务实创新我们的服务宗旨：用心服务让您满意让您惊喜我们的行为准则：诚信友爱荣辱与共我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展走进管理主要内容组织
6、文化的概念、内容功能；基本价值观。1.组织文化的概念：组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价 值观、信念、行为规范等观念形态及其外在表现形式的总称。主要内容基本概念和知识点2.组织文化的内容组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等 活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待 事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范：是从道德意义上考 虑的、由社会向人们提出并应*遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们 的行为。组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教
7、 育水平工作能力、精力以及身体状况等。3. 组织文化的结构精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系物质文化制度文化精神文化4. 组织文化的功能整合功能：培育组织成员的认同感和归属感适应功能：改变员工价 值观念，适应组织外部环境的变化导向功能：生成自我调控机制，引导组织 的行为和活动发展功能：随着实践的发展而不断更新和优化持续功能：不 会因为组织战略或领导层的人事变动而消失5.组织文化的创建选择合适的 组织价值观标准强化员工的认同感提炼定格巩固落实在发展中不断 丰富和完善课堂讨论讨论与学生分析文
8、化层内容：1、物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。2、制度文化是组织物质和精神文化的中介课堂讨论第四节组织环境的管理组织对所处环境的定位方法及影响作用。1. 明确影响组织的环境因素2.组织环境的定位简单静态环境：稳定的 和可预测的环境简单动态环境：动态的和不可预测的环境复杂静态环 境：稳定的和可预测的环境 复杂动态环境：动态的和不可预测的环境主要内容基本概念和知识点环境不确定性矩阵简单复杂单元1：稳定的和可预测的环境，要素少旦有相似性，基本保持不变，对其复杂 知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少，要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测
9、的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求 低单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复 杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度3.组织对环境的影响作用两种观点：管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上 占支配地位的观点。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上 归因于管理者无法控制的外部力量。1、管理万能论实例1：稳重证券公司的CEO乔治?鲍尔由于1990年的严重亏损而被董事 会撤换，他从1982年起开始担任这一职务。实例2：克莱斯勒汽车公司董事会主席李?艾柯卡(Lee lacocca)使公司起
10、死回生。管理万能论实例艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司己濒临倒闭，1980年亏 损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品(包括新型小客车)。到 1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起 死回生的极高声望。2、管理象征论实例1：国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇?麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生 产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇?麦卡德尔被解 雇。管理象征论实例农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？该例说明了什么呢？ 一个管理
11、者影响组织成果的能力受到很大约束，期 望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的。实例实例2：仍以克莱斯勒公司为例。80年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。为 什么呢？指责艾柯卡及其管理班子决策失误合理吗？观点综合每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量，这些内部约 束来源于组织文化；外部约束也冲击着组织，并限制着管理的自由，这些外部约 束来源于组织环境。现实可能是两种观点的综合观点综合下图描述了在各种约束力量中运作的管理者。组织文化与环境对管理者 构成压力，制约着他们的选择。然而，尽管存在着各种约束，但管理者也并非无 能为力。在一个相汽大的范围内，管理者能够对组织绩效施加重大影响，这正是 一个优秀的管理者与拙劣管理者的区别。管理的自由斟酌决定权管理的自由斟酌决定权组织文化组织环境管理的自由斟酌决定权问题与应用一、思考题1. 如何对组织所处的环境进行定位？2. 管理万能论和管理象征论的观点发表是什么？问题与应
