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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -电商平台运营工作检视：策划推广的人的工作自查应当包括以下几个方面：1 丶检查流量走势以及各因素的升降情形和缘由；2 丶检查各个活动跟进情形以及相关节日促营的进度；3 丶检查当天的其他工作方案有没有完成；4 丶检查明天的促销,汇报美工组和客服组进行修改和告知；5 丶检查未报名的活动；客服的人的工作自查应当包括以下几个方面：1 丶检查今日客服工作显现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）；2 丶检查需要今日解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）；3 丶检查当天的其他工作方
2、案有没有完成；检查每款物品的库存量极其连带销售,对搭配做到心中有数；产品仓库的人的工作自查应当包括以下几个方面：1 丶检查产品配件的相关情形（这个为每天都要检查,心中有数的）包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片；2 丶早上检查今日的下单情形,做一个分析,怎么支配可以最有效率的完成工作,包完货检查有没有遗漏的；3 丶检查当天的其他工作方案有没有完成； 美工的人的工作自查应当包括以下几个方面：第 1 页,共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -1 丶检查珍宝具体页面的描述和文案的设计,假如哪款珍宝销量好
3、,应当去从今款珍宝中查找优秀的地方,对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改；2 丶检查首页内容简洁大方,汇报至总监每日的想法和见解；3 丶检查每日宅文化,宅段子,宅悦读,宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）；无论什么时候,什么情形下,在何时何状态的运营工作中,都能在一下几个要点找出答 案,摸索自己的工作有什么不足,如何改进,无论从任何方面分析,最终我们要的目的 为成交；一个中心：用户亲情化；两面关注：品牌营销成效最大化,文化表达整合最优 化；三项工作：用户猎取,用户转化,用户留存；四类用户：询问用户,购买用户,复 买用户,忠诚用户；五大指标：新顾客成本,全程ROI ,转化率,复够率,忠诚率
4、；运营分析（一）日常性数据分析1. 流量相关数据； 2. 订单相关数据； 3.转化率相关数据； 1：IP；1：总订单； 1：下单转化率；2：PV；2：有效订单； 2：付款转化率；3：在线时间； 3：订单有效率；4：老用户比例； 4：总销售额；5：新用户比例； 5：客单价；6：毛利率；（ 以上分析工作需要XXXX同事每日进行运算汇总一次）（二）每周数据分析用户下单和付款不肯定会在同一天完成,但一周的数据相对为精准的,所以我们把每周数据作为比对的参考对象,主要的用途在于,比对上周与上上周数据间的差别,运营做第 2 页,共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 -
5、 - - - - - - - - - - - -了某方面的工作,产品做出了某种调整,相对应的数据也会有肯定的变化,假如没有提高,说明方法有问题或者本身的问题并在与此；1 丶网站数据IP 丶 PV 丶平均浏览页数丶在线时间丶拜访深度比率丶拜访时间比率；这为最基本的,每项数据提高都不简单,这意味着要不断改进每一个发觉问题的细节,同事们不断去完善购物体验；2 丶运营数据总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率 丶付款转化率丶退货；每日数据汇总,每周的数据肯定为稳固的,主要比对于上上周的数据,重点分析内部的工作,如产品引导丶定价策略丶促销策略丶包邮策略等；分析时大家摸
6、索三个问题：1：对比数据,为什么订单数削减了？但销售额增加了？这为否为好事？2：对比数据,为什么客单价提高了？但利润率降低了？这为否为好事？3：对比数据,能否做到：销售额增长,利润率提高,订单数增加？（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行运算汇总一次）（三）：用户分析会员分析数据：会员总数丶全部会员购物比率（新会员,老会员）1. 会员复购率2. 转化率（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行运算汇总一次）（四）：流量来源分析第 3 页,共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -流量分析为为运营和推广部门指
7、导进展方向的,除了关注转化率,仍有像浏览页数丶在线时间,拜访深度等都为评估渠道价值的指标；（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行运算汇总一次）（五）：内容分析主要的两项指标：首页装修和珍宝详情页的购买率；1. 查看哪款产品的销售差,哪个产品的销售好,基本会说明有些问题,然后全体团队重点争论,发觉问题,给出看法,然后依次进行改进；2. 首页确定要与热点内容相符合,学会看新闻,学会看天气,分析消费者最关注什么,喜爱什么产品丶查看同行店铺的促销手段极其装修等等,从他人处学到精华, 学会应用；（ 以上分析工作由总监分析后,写出报告,团队全体人员争论） 珍宝页面装修总结1 ：店铺活动营造促销的氛围,渲
8、染店铺特色,促销活动的通告或预报,新款上线的通告或预报,主推款式的海报,大促时可以考虑加入关联营；2 ：模特图 + 文案展现上身成效,激发购买冲动；清晰的大图（全身）,出现正面丶背面和侧面的上身成效（每张图片都增加不同信息含量来表现款式）,如有多个颜色,以主推颜色为主,其他颜色辅以少量展现,版宽度一样（可以采纳拼贴）,削减无意义留白；3 ：产品图 + 举荐理由展现商品全貌,产品正面丶背面清晰图,依据衣服本身的特点挑选挂拍或平铺,运用可视化的图标描述厚薄丶透气性丶修身性丶衣长材质等产品相关信息；详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法；4 ：细节图第 4 页,共 10 页 - - - - - - -
9、- - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -近距离展现商品亮点展现清晰的细节（近距离拍照）,出现面料丶内衬丶颜色丶扣子 / 拉链丶走线和特色装饰等,细节：特殊为领子丶袖子丶腰身和下摆等部位, 如有色差需要说明,如有促销活动或者节假日,加入文案设计；5 ：尺码描述帮忙用户自助挑选合适的尺码,模特信息告知身材参数,加入试穿感受：试穿感受最好能写清晰试穿人的身高体重,三围以及平常常常穿的号码；6 ：相关举荐 & 店铺其他说明搭配单品丶系列款式的举荐物流丶退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货）,其他店铺信息的言简意赅的文字信息（如表达专业性的厂房,精
10、致的包装）,请参考淘品牌卖家如何制作,依据自身修改即可；总结：肯定要站在顾客的角度去摸索,假如你要买这样的珍宝,关怀哪些问题,比如不同角度的照片丶材质丶尺寸丶市场价丶你的优惠价丶重量丶颜色丶适合人群丶寓意丶 使用与保养留意事项丶珍宝相关文化丶基础学问丶真假辨别丶赠品丶服务承诺丶支付 方式等等；用户体验 基础模型：1：视觉体验： VI , UI ,珍宝描述一样性,banner ,产品图片（实物,模特）2：互动体验：活动用户参加度,用户对品牌的概念,用户之间互动争论；3：内容体验：品牌介绍,特色栏目,品牌文化,文案撰写；4：产品体验：产品介绍,搭配,分类,促销,关联；5：功能体验：导航,搜寻,个性
11、化举荐；6：性能体验：快速查找自己想要的款式；7：信任体验：支付安全,牢靠质量；第 5 页,共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -8：服务体验：客服的语言表达,客服的引导购物；9：购买体验：物流,包装,真货,描述真实；10 ：售后体验：处理退换货,处理投诉,顾客关系保护；用户体验为一个系统的过程,与客服到美工,到运营推广人员,都需要各部门的协同工作来完成,各部门除了拥有基本的技能以外,更需要来学习如何提高用户体验,上一段我们说的为珍宝详情页面的装修,提高转化率与上一段的内容也密不行分；不论哪种方式都为依据
12、三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？（一）：宏观1：装修的建设这为一个我们都知道的问题,但并没有得到充分的熟悉；以用户为中心增加用户体验并 不为一句口号,而为通过用户的视角来注视装修,看如何才能第一时间把XXXX的最重要内容表达出来,并且通过产品特色去吸引用户深化明白；2：珍宝描述优化用户的转化流程主要表达在浏览过程丶购买流程等；千万不能去考查用户的耐心,而应当尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作,并快速得到顾客想要的结果；第三节说到了珍宝具体描述页面如何装修,期望大家应用下去,客服积极的协作引导用户购物；3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言
13、的表达,在学习包里有软件,会进行全方位阐述和解答；4：引导老客户进行转介绍对于已成交客户,我们可以通过积分丶折扣丶礼品等形式来促进老客户再次消费; 可以让顾客收听微博,转发微博,共享购物感受等等来实现；第 6 页,共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -（二）：微观1：客户定位： XXXX 针对的目标客户群为哪些人？团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销；2：产品定位：他们想上网查找一些什么样的东西？分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气依据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营
14、销；3：需求挖掘：他们有哪些欲望需要急迫去满意？ 客服询问分析后客服针对性推广交易达成；4：排除顾虑：他们在下打算购买的时候,会特殊留意什么？ 珍宝详情页面不断优化规划化,品牌化操作排除顾虑交易达成； 5：满意需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆？营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户便利找到客户中意度增加交易达成；6：达成交易：提出卖点满意需求促成交易；留意要点：1：XXXX 全部珍宝品宣图,肯定要一样化模板描述珍宝；2：描述加强,如：爆暖,超划算,感恩款！3：合理运用买家评判,不肯定每款珍宝都需要加上评判截图,如加上截图的的肯定为爆款,并放上水印：XXXX,感谢亲的支持,我们始终在努力！4：给顾客一个购买的理由,如：前卫时尚的设计,顶级的面料,舒服的穿着体验等；上百万会员
