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2、尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工 作情况总结如下：一、自觉加强理论学习，提高个人素质首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积 极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认 真学习了*七一重要讲话、十六届四中全会关于加强 党的执政能力的决定等，范文内容地图进一步提高了自己的 理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性, 强化了廉洁自律的自觉性。认真学习 银行新出台的各项 政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中 更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与 身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉
3、新的 工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、 个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关 的政策、法律常识，积累自己的业务知识。此夕卜，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户 经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的 知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的 角色。通过分行提出的“将XX银行打造成区域市场内客户 首选银行”和“XX银行要成为大市场份额第一”的目标 学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看 到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。在银行XX分理处个人简历工作的两年中，通过
4、领导 和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理 的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下 几个方面：第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄 员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有 大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对 业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交 流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理 的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一 定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班 经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分 理处为了员工
5、的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的 绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员 和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领 导对此很重视，为此我提出了性的建议，最全面的写作 站就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比 例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型 向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营 销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将XX 银行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示点要从传统 的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我 们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收 入和人均绩效子在支行的排名也
6、从比较落后的名次，升到支 行前列 第三，锐意进取，创新营销新思路，为XX支行 和XX分理处争得了荣誉。作为 银行个人客户经理，我 代表XX支行参加XX银行广西区分行客户经理20XX年前二 季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名 客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都 是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结千淘 万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销，发表在XX银行总行站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销” 专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电 子银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支 行进行经验交流。同时在我担任客户期
7、间，琅西分理处的保 险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，热门思想汇报 基金的销售也是在支行领先地位。一时我在XX银行内部声 名赫起。根据支行办公室要求，XX支行七星西分理处的5位 员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工 作总结。付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名， 让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得 第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值XXXX元 的笔记本电脑的奖励。我也在XX支行全行经营大会上登台 领取支行额外给的专项奖励。第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。 我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录 在个人客户经历
8、日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论 后，形成论文，先后在银行内部站发表swot分析：中 国商业银行客户经理制、中国XX银行客户经理制运行及 研究、正确认识客户投诉提高服务竞争力、千淘万漉虽 辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销等论文。另外作 为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的 一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外 还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。第五，努力与客户沟通，范文写作化解各类矛盾。客户 经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象。个人素质 的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善 自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而
9、难免也遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得 到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参 加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加 植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得 20XX年“工会先进员工”称号。今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部，一 个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人 员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲 自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同 事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的 高度赞扬。两年来，我在学习和工作
10、中逐步成长、成熟，但我清楚 自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公 业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导:第一,自觉加强学习，TOP 100范文排行向理论学习， 向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业 务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高 工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善 提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自 大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。 第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识, 努力使自己成为一名优秀的客户经理。银行支行客户经理20XX年工作总结范文是篇好， 涉及到客户、支行、经理、银行、分理处、提高、学习、个 人等方面，希望大家能有所收获。
