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1、酒店营销部年度工作总结与酒店行政助理个人年终工作总结合集酒店营销部年度工作总结范文一.对外与接待工作 首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟 了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒 店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实 每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理 位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营 销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有 针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份
2、至1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做 好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年 底共签署协议454份。05年9月份我到酒店担任营销部经理，05年10份酒店正式 挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档 次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店 的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房 公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让 客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网
3、络公司；同 时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公 司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议 的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们 的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支 持。二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让 的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定 了基础。三.不足之处对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；对
4、会议信息 得不到及时的了解3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全 面。4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接 待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失 误。年工作计划：营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅 游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会 议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时 通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有 的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量
5、，加深顾客对我们酒店的了 解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率 和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点， 制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场 的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调 整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市 场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时 建立新的顾客，积累会议信息3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。4. 对酒店的网站重
6、新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准 确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。营销部年*月*日12内容。酒店行政助理个人年终工作总结*年，在酒店领导的正确指导下，面对*星级酒店相继崛起的竞争形势，行政部 紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟通等工作重点，详细内容请看下文酒店行政助 理个人年度工作总结。一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境 是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加 强与其他部门的协调与沟通，为公司
7、各项工作的开展创造了良好条件。同时，行政部 不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。比如在 前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与 积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小 事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞 职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一 位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有 一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一 些询问，才知道她在最近一段
8、时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向 部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极 与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。行政部始终坚持给 员工最好的工作环境，为员工提供人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家， 切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强 酒店的凝聚力和战斗力。二、加强企业文化建设，丰富员工生活为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的 知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面 的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实 施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文 化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜 移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客 人已经开始在网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这 一块成为了一个空缺。12内容。
