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1、上海科学技术职业学院毕业综合实践报告学生姓名: 学 号: 系、专业：经营管理系 人力资源管理 实践单位：北京三星鹏泰战略咨询公司上海分公司 指导老师：袁圣东 实践期限：2013.1-2013. 6标题如何对员工进行工作管理以北京三星鹏泰战略咨询公司上海分公司为例三、引言二、摘要!1!五、实习岗位概况六、正文（一）、工作管理概述 （二）、为何对员工要进行工作管理 （三）、对员工工作管理的措施1、充分了解企业的员工2、聆听员工的心声3、管理方法经常创新4、德才兼备，量才使用5、淡化权利，强化权威6、允许员工犯错误7、引导员工合理竞争8、激发员工的潜能成功的管理管理模式的影响（五）、总结%1. 参考
2、文献%1. 致谢企业如何对员工进行工作管理分析北京三星鹏泰战略咨询公司上海分公司为例【内容摘要】企业管理模式体系是一个整体的概念，要受到人文环境、行政制度、市场环 境的制约。管理随着环境改变而发生变化。所以管理模式涉及理念、文化、行业、 组织员工的特征。我们要优化的管理模式，其实就是整合企业的全部资源，使之 一体，从而发挥最大的效用.在新经济形势下，企业的经营环境发生了巨大变化。口益激烈的竞争和反映 过度的媒体联合起来使企业面临一个异常困难的经营与管理局面。一方面，企业 必须为股东提供高额同报。另一方面，追求高PI报的一些策略有可能损害企业的 长期利益，并最终导致民营企业主要利益相关者群体，如
3、顾客或供应商对企业的 极度不满，使企业遭受严重损害或无法持续经营。因此，平衡利益相关者相互冲 突的利益要求是利益相关者管理的一项主要管理功能和目标，设计高效的企业管 理模式是我国民营企业面临的巨大挑战。【关键词】：企业;员工培训;员工管理;人力资源管理【引言】实践单位概况：三星鹏泰技术咨询有限公司（以下简称三星鹏泰）成立于2000年，作为韩 国三星集团的子公司，是为国内及跨国企业提供全方位整合管理咨询服务的外商 独资企业，包括北京总部、上海、广州、台湾、香港、首尔办事处。三星鹏泰组 建了范围覆盖全国30多个大中城市的市场调查网络，拥有由500余名国内外专 业咨询师、互动设计师、网站与网络工程师
4、、营销培训师组成的专业化队伍，向 客户提供一站式全面专业的服务。三星鹏泰提供21世纪成功企业必备的整合管理咨询服务，包括基于中国商 务环境的市场调查、市场战略（5C分析、STP战略）、网站建设策略与运营方案、 各类互动营销活动（在线媒体策划、数据营销、电子邮件营销以及搜索引擎营销 等）、网络信息管理系统以及客户管理系统的全方位整合管理咨询服务。三星鹏 泰以领先的创意、精湛的技术研发能力和丰富的从业经历提供着眼于中国商务环 境的最优化解决方案，满足不同行业客户的多层次需求。在日益成熟的中国市场中，三星鹏泰以独有的洞察和执行能力准确分析目前 市场消费群体的现状和趋势，为客户公司提供基于市场现状的准
5、确定位，协助并 实现市场战略目标。以诚信为准则，服务为宗旨的三星鹏泰，为打造更专业的服 务顾问团队，实现客户24小时，365日运行的中国市场目标而不断探索和创新 的自身的服务体系.实践的总目标：通过在北京三星鹏泰战略咨询公司上海分公司的实习，应用所学的管理知识 到实际工作中去，掌握实际操作技能，充分锻炼自己。【岗位概况】：本人实践岗位是在北京三星鹏泰战略咨询公司上海分公司，是一名咨询战略 助理。主要职责是负责公司MCG部门的促销员工作管理，及时更新记录公司员工 工作的招聘、考核和培训。完成的任务：在几个月的实习工作中，我作为一名咨询战略助理，很好的负责了公司员工 管理方面的事务，及时更新记录公
6、司的员工人员信息，并且协助领导完成一些突 发事件。【正文】企业如何对员工进行工作管理分析一一北京三星鹏泰战略咨询公司上海分公司为例一、工作管理概述管理活动自古即有，但什么是管理，从不同的角度出发，可以有不同的理 解。从字面上看，管理有管辖、处理、管人、理事等意，即对一定范围 的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理 本身所具有的完整含义的。关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从 不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学 家赫伯特 A 西蒙(Herbert A Simon)认为管理就是决策。当前，美国、日 本以
7、及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同的定义，如 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不 能收到的效果而进行的活动。 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 给管理下一个广义而又 切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效 地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 管理就是通过 其他人来完成工作。二、如何对员工进行工作管理在日益竞争压力的社会背景下，员工的积极性是企业提升工作效率的最直接 手段，员工对工作的怠慢，消极的工作情绪都会影响着工作的质量，所以企业要
8、 对员工进行有效的工作管理，如何有效地管理员工 如何有效地激发员工的积极 性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者都希望 解决的问题。尊重员工 在管理工作中，将员工当作工具、封建家长式的作风应 当被抛弃。应取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳 动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体 制。将人看成企业的重要资本、竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制 度、领导方式、员工的报酬等具体管理工作中。经常交流没有人喜欢被蒙在鼓 里，员工会有自己的许多不满和看法。所以，员工之间、员工和领导之间需要经 常交流，征询员工对公司发
9、展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和 疑问谈出自己的看法一一什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如 果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助。充 分授权 授权是在管理中比较有效的激励方法。授权意味着让基层员工自己作出 正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任。当一个人被信任 的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，不要每一项决策都由管理人 员作出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和监 督者。信守诺言也许管理者不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者认 为那个诺言根本不重要，但员工会记住管理者答应他们的每
10、一件事。身为管理者, 任何看似细小的行为都会对其他人产生影响。管理者要警惕这些影响，如果许下 了诺言，就应该对之负责。三、对员工工作管理的措施（一）充分了解企业的员工每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充 分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员 工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死” O 一个能够充分了解自 己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长 等。同时还要了解员工的
11、思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如 其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自 己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的 引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一 点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。（二）聆听员工的心声中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决 问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声
12、，也是团结员工，调动积极性的重要途径。 一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是 不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结, 解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他 们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。（三）管理方法经常创新管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新 的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也 是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整
13、， 以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基 本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而 言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用固定的 模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规 的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩 步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新, 激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。（四）德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知
14、识、修养等方面 各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解 每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的 擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估 项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人 事考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的 工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下 属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业 蒸蒸日上。（五）淡化权利，
15、强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导 服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会 受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格 魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自于权威。一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员 工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（六）允许员工犯错误现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功， 一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理 者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，失去
16、可能成 功的商机。冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的 精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若 管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错 的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允 许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务 必多加赞赏，并给予相应的回报。（七）引导员工合理竞争在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞 争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采 取不正当的
