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1、组长工作总结（2021年招生处网络组招生工作总结）2022年招生处网络组招生工作总结 网络组是学院今年3月份真正形式上成立的一个新型招生小组，同时小组成员（3人）也是今年才正式接触招生工作，但我们小组每一个人均能积极主动学习、探索新的方式方法，快速进入角色，从3月份至今共有500名学生（或家长）进行网络咨询，其中180人到校参观，预报名104人，最终入学87人（另有存在争议11人），生均成本在4000元左右（包括奖励），未完成学院制定的150人目标，现将未完成原因做以下总结。1. 缺乏与学生或家长网络沟通技巧。这个问题主要出现在3、4月份，在与学生或家长进行网络沟通时的方式就是一问一答，也未能
2、沟通出学生或家长的姓名以及直接联系方式，不能对他们有更深层次沟通，进行有效的转化。后期在吴老师以及招生处其他有经验的老师帮助下，此问题才逐渐解决。2. 缺乏对学生或家长长期深入沟通的意识。对有意向的学生或家长在来校参观前，和对已经来校参观过的学生或家长，没有进行跟踪，导致中途被其他学校“拦截”；对初次沟通意向不大的学生或家长，没有再一次沟通的意识，轻易就放弃。对已预报名的学生或家长，缺乏“巩固”，导致“流失”或很少有新带新的现象。3. 网络宣传形式单一。目前我们网络招生主要依靠的是搜索引擎，未对网络其他渠道进行开发，如百度贴吧、网络百科、在线地图、网络知道、分类网站、论坛等。另一方面，在学院网
3、站自身关键词优化、手机网站建设都出现问题。这两方面导致网络宣传不足，招生成本较高。（百度的认证、贴吧、百科、地图因为航空系前期工作的原因，都掌控在它们手上，现在我们网络组也通过一定技术手段在“夺回”） 4. 人员配置不足。网络招生是一个庞大而又繁琐的系统工作，需要一个团队来建设，并进行具体的分工，但目前我们网络组只有3人（现2人），其中组长作为唯一的技术人员，同时负责学院品牌推广工作，品牌推广和网络招生本是相辅相成，但因为学院其他部门对品牌推广部工作的误解，一些简单而又繁琐的事情（如横幅制作、部门新闻采写等）落在我部门（品牌推广部实际也就1人），导致在品牌推广和网络招生很多宏观方面的很多想法、
4、计划都无法实施。而我们网络组目前最有经验的吴老师，需要同时负责学生或家长的网络咨询、电话沟通、接送、到校接待、招生问题协调、搜索引擎监控等工作，朱老师负责网络和 400电话咨询、微博更新、后勤保障等工作，导致在招生高峰期出现咨询未及时回复、来校参观学生无法专心接待等现象。人员的配置不足也是前3个问题出现的原因之一。5. 学院在招生高峰期出现网络中断推广现象。6月份因学院办学许可证换证出现问题，导致网络搜索引擎推广中断近1个月；而在7、8月份几次未及时冲费，也出现网络搜索引擎推广中断。6. 学院环境在新生接待细节上出现问题，导致我们在网络宣传上与实际情况不符，如以下几点： （1）门卫有时出现对来
5、校参观学生或家长不询问、不登记、不让其与招生老师联系就随意让其进出学院的现象； （2）面试工作较随意。前期还稍正式，但在后期新来的老师担任面试老师后，面试工作完全成为给学生测视力、量身高、体重。（3）前期个别接待组老师对学院各专业、资格证书考取、国家相关政策了解不够，无法正面回答家长所提出的敏感问题，或与我们在网络和学生或家长沟通时解释不一致。（4）标准宿舍间的位置选择过于靠宿舍内，宿舍过道其他寝室门、寝室内部的寝具过于陈旧，宿管对标准宿舍间以及宿舍周围的卫生维护不重视（出现过垃圾摆放在寝桌、厕所大便未冲、厕所有烟头的情况；宿舍门口横幅被风吹断不主动取下）。（5）学院校门装饰物、建筑外墙外观出
6、现大面积脱落。如校门外红方框装饰物个别部分脱离未脱落，但至今无人过问。（6）新生在军训期间的管理松散，出现新生上网、夜不归宿、宿舍卫生差、男女生互串寝室甚至过夜、学生“失踪”等现象。（7）个别新生班主任责任心、能力欠缺、认识不够。把学生因军训苦、学生间闹矛盾等思想问题交给所招老师解决，怕承担“流失”风险，把学生批假的权利让给招生老师。来年工作的初步设想以及对学院网络招生的建议： 1. 扩大网络组人员。非招生时间至少3人，招生时间6至8人，以达到对学生或家长从咨询、跟踪、接待完整的服务工作； 2.在完成当年招生目标的前提下，对网络组实行梯度奖励制度，并参照学院专职招生老师10个月提成的奖励办法，来提高网络组的成员工作积极性，稳定队伍，留住招生人才。3. 对网络组的资金投入进行预算制，并做到专款专用，保障网络推广不中断。4. 对现有学生的日常管理、教育教学上严格规范，对学生切身问题第一时间解决，才能在学生和家长中树立良好口碑，以促进2022年招生工作。如果满足以上4点，在学院一定数额资金的投入保障下，网络组有信心在2022年完成200至300的招生目标。以上是我们网络组对2022年秋季招生工作的总结。如有不妥，请学院领导批评指正，我们将在2022年招生工作中解决今年出现的问题，发展新的思路，努力完成，并尽最大的精力超额完成学院给我们制定的招生目标。 5
