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1、人力资源培训模式的探讨浅谈提高企业培训效果的有效途径内容摘要：企业要在高度竞争的市场中获胜，需要拥有高素质的人才，而员 工培训与开发则是提高人力资源素质和企业核心竞争力不可或缺的 重要一环。现行企业培训行为存在的弊端严重束缚了企业的发展和员 工的长远提高，如何做好企业培训，怎样更好的评估培训效果，做出 一一阐述。正 文：在人力资源管理工作的推行实施中，企业为提高员工业务素质， 加强员工专业知识水平，充分调动员工的工作积极性，增强企业的凝 聚力，是通过什么样的方式来最快最直接的达到以上目的？通过培 训。这就是企业开设培训课程最大的目的及实施培训所带来的最大价 值。一、企业培训现状解析（一）培训目
2、的不明确企业积极组织员工进行培训，但是往往不能明确培训的目的。尤 其表现在培训的“全员参与和培训的“万能效应两方面。一些企业认为“全员参与”的培训，代表的是“高到课率等于 “高”培训效能产出。但是实际，员工在参加培训时是不是真正受到 了教育呢？如果一次培训，其主题对一部分员工来讲是没有吸引力或 者说是没有实用性的，这部分员工就不能安心听课，所以“高”到课 率只能等同于“低培训效能产出。而对于“万能效应”的培训，主要表现在企业举办培训课程口寸没 有意识到受训学员的层次不一样，接受课程的高度也是不一样的。对 于程度好的受训员工，接受的程度快，对于程度略差的员工，接受的 程度慢。有时候，培训课程的主
3、题适合一部分人，而不适合另一,部分 人的，与员工实际工作结合，对培训课程的要求侧重也不一样。所以 “万能培训参与的人层次杂，人数多直接导致培训效果大大降低。（-）培训内容枯燥、形式单一化企业培训类别的划分，一般都包括员工的入职培训、岗前培训、 工作技能培训等。但是往往，这些最基本的培训，其内容枯燥，缺乏 新意。形式主义、走过场，或按部就班的讲解公司企业文化、工作职 责及公司规章制度，或观看一些关于公司宣传的影像电视。培训的形 式也只是单向的灌输，仅仅由讲师提一些工作中的注意事项与要求， 或讲解一些日常工作中的技巧运用及技能展现。员工既没有通过培训 激发出工作的热情，也没有通过培训很好的认识到自
4、己在工作中的不 足。这些缺乏灵活、生动、活泼的讲课形式，缺乏学员参与、互动的 培训，没有提高学员的积极性，也没有达到培训的本来目的。（三）培训时间无固定，讲师队伍不稳定没有一个固定的培训计划做指导，很多企业的培训时间是随机安 排的。结合不同企业的经营性质，由于目标任务的急缓不一，在目标 任务重的时候，企业几乎不安排培训；在目标任务轻的时候，企业经 常培训。或者企业一般不轻易安排培训，只有在出现问题时，才安排 培训以作补救。同样，很多企业在培训授课时，讲师队伍是不稳定的。往往是根 据培训的科目来临时安排相关业务的部门负责人对员工受训。这样企 业的讲师也没有得到持续的讲授机会，而显得培训的不专业化
5、。这些都成为了企业培训不成功，培训效果差的潜在因素，是企 业推动培训的主要阻力。二、提高企业培训效果的有效途径（一）明确培训目的，开展专业培训针对培训对象，对其分类。课程设计要有的放矢，不同业务，不 同层次的员工，开展不同内容的培训。选定课题要有针对性、应用性、 精练性、动态性及经济性。鼓励员工的个人发展，结合员工个人发展 提供的培训课程，对于受教育程度高的员工，适当采用互动式培训， 而对于教育程度低的员工，采用课堂式会更合适一些。对于基层员工 多安排一些业务技能的培训，对于管理层的员工，适当安排一些专业 的管理类知识培训。(-)开发培训课程，丰富培训内容企业培训主要围绕实现企业目标和员工个人
6、发展目标展开，积极 了解员工的知识、技能、能力现状，以提高员工知识、技艺、能力等 素质，使员工融入企业并胜任今后的工作。根据企业目前的发展态势, 结合现有人员的素质现状，找出现有人力资源与预期目标的差距与不 足，将培训课程的展开建立在工作需求分析的基础上，以便确定培训 的内容。同时应该随时关注同行业知识的更新与人力资源开发动态， 对员工进行知识更新、能力提高及职业道德教育等方面的培训开发准 备。(三)制定合理的培训计划，讲师逐步专业化企业的培训计划应该包括多样的培训主题，循序渐进的培训时 问，热情专业的培训讲师及明确的受训人。具体到每个培训则要求， 应涵盖各个部门、各个层次的员工，既有部门中的
7、专业技术人员、行 政人员、管理人员，及基层的各类操作性员工。针对不同的培训对象, 采用适当的主题、深度及培训形式。企业的内训培训讲师一般由企业自己培养或正式聘任的，在了解 了企业点滴的发展，熟悉每一个岗位需求及岗位职责后。逐渐在培训 的中慢慢积累培训知识，推行培训，使培训走上专业化的轨道。案例说明结合以上三点，以笔者所在的公司为例。笔者所在公司以百货零 售经营为主营业务。每月结合公司每季度的销售任务由人力资源部制 定出公司下月的培训计划。首先根据公司所属行业的特点，在销售淡季时，所进行的培训课 程主要倾向于对基层员工的业务知识及服务意识的培训。H的在于加 强员工的服务水平，提高服务质量，为冲刺
8、旺季的销售打好基础；在 销售旺季时，所进行的培训课程主要倾向于对管理人员管理知识的培 训。目的在于结合实际管理中的不足及遇到的问题，及时培训，通过 培训，优化服务，完善管理。其次，根据每月的培训计划，积极做好各部门的培训。2007年, 公司举办了 “优质服务年活动。结合此次活动，人力资源部举办了 专题培训：在59月的销售淡季，对基层收银员进行业务培训。在 为期5个月的培训中，按照计划每月安排一个培训专题，来重点提高 收银员的业务知识及服务水平。培训包括收银、点钞技能培训；如何 正确辨别真假币培训；各种银行卡类刷卡消费流程培训；老员工技能 比赛；新员工座谈会；“微笑之星”服务明星评比。通过此次培
9、训， 提高了公司基层收银员的业务水平，加强了员工的服务意识，成功的 为年底的突破销售，做好一线保障。在此次公司的培训实践中，经过半年的培养和锻炼，公司成功挖 掘、培养出收银培训讲师一名。为今后收银部门的培训工作打下良好 的基础。三、检验培训的有效性，做好有效评估的总结检验培训的有效性一般应分为反应层面、学习层面、行为层面三 方面。反应层面强调的是个人评价的目的，要求受训人员的配合，鼓 励大家写出意见、建议；学习层面主要的评估方法有：考试、演示、 讲演、讨论、角色扮演等多种方式。选择合适的评估对培训学员有压 力，促进学员吏认真地学习；行为层面的评估，主要有观察、主管的 评价、客户的评价、同事的评
10、价等方式。它的评估改变学员的行为， 可以直接反映课程的效果；结果层面这一层面的评估是把企业或学员 的上司最关注的并且可量度的指标，如质量、数量、安全、销售额、 成本、利润、投资回报率等，与培训前进行对照。对一般企业而言，检验培训最有效直接的方式是看：企业是否一 直保持着良好的培训习惯？是否一直坚持不间断的培训？员工是否 积极参与培训？培训的成果是否很好的应用到工作之中？有信心的 答这些问题，培训工作，我们就是开了好头。结束语：企业走向自己长远目标的使命，员工培训一直是优秀公司塑造企 业文化和实现核心价值观的重要环节。公司的人力资源战略和投入， 必须转化为企业员工、特别是管理层员工的共识，才可能
11、使其达成提 升员工和组织绩效的目标。参考文献:1 余凯成主编.人力资源管理.大连理工大学出版社.1999年7月第1版2 安鸿章主编.现代人力资源管理(第二版).中国劳动社会保障出版社，20033 安鸿章.工作岗位研究.中国传媒大学出版社，20054 谢晋宇编著.雇员流动管理.南开大学出版社，20015 程文文.未来人力资源管理大趋势.人才开发.1995 (12)6 袁姿姜.细节决定成败.北方文艺出版社.2007年4月第1版7 朱振宁.精细化管理的10个细节.海潮出版社.2006年3月第1版8 李欣、王奕.螺丝钉：世界500强的最爱.机械工业出版社.2007年4月第1 版9 郑伟东.2007中国零售业人力资源十大热点话题对话.http:/blog. sina. com. cn/u/4af95ae201000a3w. 2007-07-1510 中人网http:/www. ccw. com. cn/work2/culture/htm2007/20071105 338322 2. htm.
