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1、提质增效、价值创造、风险防控II以劳动竞赛为依托实现精细化管理文/南宁筹备组毛晓东吴文贵董事长在股份公司2016年的工作会上提出，今年的工作 主题为“精细化”，吴志旗总经理在工作报告中对“精细化”工作也 做了具体安排。为了深入贯彻股份公司及西南公司精细化管理“提 质增效、价值创造、风险防控”的目标要求，结合南宁筹备组实际 需求，聚焦厂站部分重点岗位及业务，南宁筹备组党支部联合工会， 开展了以“精细化”为主题的职工劳动竞赛活动，通过竞赛活动促 进精细化管理思想深入人心，提高精细化管理水平，促进精细化管 理推进落实，营造“人人关注精细化、人人参与精细化”的良好局 面，为实现全年各项任务指标提供保障
2、。南宁筹备组自进入广西市场建厂投产以来，还没有完全适应地 方性的特殊要求，生产组织和客户服务较当地成熟站点还有不小差 距，再加上大部分岗位都是刚刚入职一两年的新员工，未能对生产 流程和公司制度做到充分了解和掌握，导致生产效率不高，无法适 应筹备组快速的发展。鉴于该现状，南宁筹备组选择以劳动竞赛的 方式，通过竞争、评比来激发员工在各岗位上“比学赶超”的驱动 力。精细化劳动竞赛本着解决南宁筹备组实际问题的初衷，在制定 活动方案前，工作组多次召开碰头会，共同梳理限制生产组织和服 务客户存在的主要问题，包括退货率、质量原因剩退土、堵管频次、 生产效率低下等等，同时，聚焦影响这些问题的主要岗位：客服专
3、员、质检员和机操工，在这三个岗位中开展精细化劳动竞赛，旨在客服专员和质检员的工作中降本，在机操的工作中提效。（一）降本增效促发展。南宁筹备组在面对新市场、新员工的不利条件下，被动增加了 很多运营成本，筹备组围绕客服岗位开展劳动竞赛就是通过竞赛激 发员工进一步思考工作上的不足，改进工作方法。客服竞赛主要项 目包括项目退土率、退土签单率、投诉率、计划准确性。将客服人 员两人分为1组，每周统计各小组的退土率、退土签单率、投诉率 和计划准确性，并进行排名和通报，表现最优秀的分别授予“退剩 土优胜小组”、“签单控制优胜小组”、“客户服务优胜小组”、“计划 准确性控制优胜小组”的流动荣誉。累计评选一个季度
4、，最终通过 总成绩评选出“退剩土控制达人小组”、“签单控制达人小组”、“客 户服务达人小组”和“计划准确性控制达人小组”。通过竞赛，督促 各个客服小组对比不足，争当先进。从竞赛实际效果来看，在退剩 土控制、客户满意度、计划准确性方面，都有了较大提升，特别是 在退货签单率板块，和刚开始比赛至今，签单率提高了 2.55倍，取 得了突飞猛进的成绩。（二）朝乾夕惕提效率。据了解，有着几年工作经历的机操工，在操作各项工作时能将 空闲时间压缩到最短，如果在成熟的站点，新老员工“传帮带”也 会帮助员工快速适应岗位，但对于全部都是入职不久的机操工来说, 激发员工的主观能动性就显得非常必要。因此筹备组围绕机操岗
5、位 开展生产效率评比。主要通过每周对机操工单人生产效率进行统计, 单人限时产量最高的，授予“打土效率优胜个人”，每周评比，每周 流动。一个季度下来，累计获得优胜次数最多的个人，授予“打土 效率达人”称号。尽管影响生产方量的因素有很多，但机操工的工作效率也直接影响着生产效率，除了考核生产方量，筹备组还将工 作纪律和文明施工情况作为打土效率评比的扣分项，若检查发现当 周出现迟到、早退等现象、文明施工差的，直接取消参评资格。随 着时间的推移，筹备组站点生产效率有了较大提升，生产方量也屡 破记录，机操工作为生产链上的重要一环功不可没。（三）不遗巨细强服务。南宁筹备组质检员大多是刚刚入职一两年的新员工，
6、缺乏对混 凝土工作性能的把控能力，但混凝土工作性能又是保证生产组织顺 利的重要一环，堵管次数过多也影响公司在行业中的口碑，因此对 于质检员的培养迫在眉睫，所以南宁筹备组选择在质检岗位上开展 劳动竞赛，主要竞赛项目有堵管频次；28天强度合格率、标准差； 质量原因剩退土率。堵管频次主要评比各质检组堵管频次，堵管频 次最低且低于公司要求的质检组授予获得“堵管控制优胜小组”荣 誉。28天强度合格率、标准差主要评比为每月对各质检组的28天强 度进行分类统计，计算合格率及标准差，在满足公司要求的前提下， 对合格率和标准差情况进行综合排名，合格率最高及标准差最低的 将获得“质量控制优胜个人”荣誉称号。质量原
7、因剩退土率主要评 比由技术科每周统计退剩土情况，将质量原因退土划分到每个质检 组，根据退货率高低进行排名，其中退货率最低的授予“退剩土退 货控制优胜小组”荣誉称号。该荣誉同样采取每周评比，每周流动， 季度排名表彰的方式。最终评选出“堵管控制达人小组”、“质量控 制达人”和“退剩土控制达人小组”称号。此前堵管一直是厂站“老 大难”的问题，也是影响客户服务满意度的一项重要原因。通过评 比的持续开展，各项指标均有不同程度的提升，堵管也下降到了 1.2 次/万方，尽管与公司要求还略有差距，但已经取得了质的飞越。整个“劳动竞赛”还在继续，筹备组将通过持续竞赛的方式， 进一步推进精细化管理。同时，也将把竞赛中表现成绩作为员工职 务晋升、培训资源、评先评优等方面优先考虑。这无疑更激起了员 工更大的工作激情，相信该工作也会进一步促进每位员工向先进看 齐，不断改进个人工作方式方法、提高个人业务能力，进而推动筹 备组整体战斗力的不断提升，展现筹备组“积极进取勇开拓，斗志 昂扬争先锋”的精神面貌。
