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1、放射科护理管理模式的探讨傅闽兰陈秋香肖菊妹(江西省吉安市中心人民医院放射科 343000)放射科范围的护理一贯得不到重视,缺乏统一的管理,简单的认为只是 从事辅助性的工作,业务上不精益求精,造成了放射科护理工作发展缓慢,随着 医院机制的逐渐转变,医疗卫生改革的发展步伐,放射科其实牵动医院的整体发 展,一些大型检查项目如核磁、介入、CT、x线摄片等,可大力促动医院经济发 展,如何立足当前,发展放射科的整体业务服务水平,是值得本科室各位护理人 员思考和探讨的课题。随着我院自2009年率先成立了放射科护理单元,在医疗 诊断,技术的带动下,探索出一套有利于放射科发展的护理管理模式,使各检查 科室工作流
2、程化、规范化、制度化。护理管理的六大要点:一、护士长自身素质的培养全面掌握各检查科室的服务流程,统一管理。根据各科情况合理配置护 理人员,随着社会的进步,医院的发展,护理模式的不断转变,文化观念的不断 更新,护士长要树立培养创新求知意识,不能墨守成规,加强自身学习,培养领 导艺术,提高管理水平。坚持以人为本的服务理念,就是要求护理工作中要充满 人文精神,坚持以患者为中心,凭借精湛的业务技术,良好的态度为患者提供方 方面面的服务1。争做新时期的优秀管理者。二、护士着装,医患沟通技巧,服务意识的培养放射科是为临床服务的辅助科室,也是面向窗曰的服务行业,要求护士 着装整齐,仪表端庄,以热情饱满的精神
3、面貌服务于每一位患者。护士门言谈举 止彬彬有礼,掌握礼仪服务技巧,树立良好的护士新形象,赢得病人的信赖。本 着以全心全意为病人服务的宗旨,以发展医院为主线的思想理念,做到细心、热 心、耐心、贴心四心。在服务上不断追求高标准,提升服务品味,创造服务特色, 打造服务品牌。几年来未出现医疗差错事故,偶有投诉现象,但经过耐心地 解释沟通都平息了。三、护士的岗位职责接待检查患者,根据申请单预约登记详细资料,完整核对姓名、性别、 年龄、检查部位、收费确定,协助技师,医师顺利完成各类造影增强等特殊检查, 包括检查前的健康宣教,准备工作,检查中的护理观察及检查后的指导护理,合 理安排优先证患者,病重病危等特殊
4、检查患者,规范发放报告的时间,急诊病人 半小时,平诊病人两小时出结果。四、护士业务水平的提高每季度至少召集CT、放射、核磁共振科室的护理人员开一次护士碰头 会,相互交流学习,检查工作中的不足,进一步提出整改措施:1、特别严格执行三查七对制度,如姓名、性别、年龄、部位、检查部 位、检查项目等,杜绝小疏忽范大错误。2、提高患者静脉穿刺成功率,尽量达到100%,避免再次穿刺,以减 少患者痛苦,掌握静脉留置针的使用方法,更好配合医师顺利完成检查。3、加强造影检查前的准备工作,询问过敏史及禁忌症做好过敏试验, 履行签字手续,按正常流程操作,在检查中及检查后都须严密观察患者病情,减 少或避免对比剂不良反应
5、的发生。4、完善抢救制度,熟练掌握危重及过敏反应患者的抢救流程,每天检 查核对抢救药品及抢救器械,保证完好无过期,做到定点放置,定人管理,并做 好签名记录以随时备用。5、院感垃圾的分类处理,院感垃圾生活垃圾按黄色垃圾袋,黑色垃圾 袋,利器盒分类包装,艾滋病,霍乱病人使用的医疗废弃物用双层黄色垃圾袋包 装,以便更好识别处置,每天清理进行无害化处理,结合整个医院的护理管理模 式达到规范流程,统一管理。五、加强自身防护,法律意识的培养护士必须戴无菌手套严格按照无菌操作程序进行,每年轮流派一名护士 参加省内,防护知识培训班学习,回来后相互交流学习,每年一次去省级医院进 行健康体检活动,提防和杜绝职业病
6、的发生。不断学习法律知识,特别和患者之 间的沟通交流,加强防范意识,注重护理安全.护理安全是指在实施护理的全过 程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理,机体结构或功能 上的损害、障碍、缺陷或死忙3。六、创造舒心的医疗环境,提供人性化的医疗服务,做到让患者安全, 放心地完成各项检查,护士忙而不乱的服务效果在影像大楼一楼大厅,也就是磁共振,CT室,放射科的中间大厅设置 导诊台,专门安排一名导诊护士,便于各项检查病人准确及时地进行分流检查, 防止病人乱闯入检查科室,耽误患者排队检查时间,引起患者恼火情绪,更多的 不信任感,容易导致交流沟通困难,从而引起医疗纠纷。宽敞明亮的候诊大厅提
7、供电视,导诊台可提供开水,垃圾袋,报纸,杂志等方便病人耐心等待检查,各 检查科室比如核磁共振,我们提供更衣柜,便服,剪刀,书籍,报刊等。标识牌 方向明朗,字迹清晰,让患者一看便一目了然。结论 放射科护理以前只是从事简单的登记,打针,发放报告,有的甚 至没有护士,通过技师医师来完成,造成职责不明确,工作流程,检查秩序混乱, 如此低的服务质量,导致医疗纠纷时有发生,给医院带来极大的不利影响,随着 社会进步,患者健康意识,维权意识的日益增强,医疗改革的不断发展,放射科 护理工作的重要性不容忽视,通过以上这套护理模式的改进实施,使各检查科室 达到了护理质量标准化,窗口服务人性化,避免了时有发生的医疗纠纷和差错事 故,促进了社会效益和经济效益大大地增长,促进医院更好更快地全面发展,适 应卫生医疗改革创新的前进步伐。参考文献1任俊辉,以人为本在肿瘤病房管理中的应用J,现代护理.2007,13 (3): 255-259.2徐巧兰,杨旭锋,严超贵等,浅谈放射科的护理管理J,影像诊断与介入放射学.2007,2: 56-57.3 程琳,周代全,王健,放射科护理工作中的安全隐患与管理对策J,医疗卫生 装备,2010,4: 175-176.