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1、店长手册（初） 作者： 日期：店长手册尊敬的店长：您好！汇美人为您感到骄傲，能读到这份手册。我们或许都能体会到：“店铺是战场、产品是武器、店铺销售人员是战士”。具有战斗力的店铺是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店铺，店长作为店铺的灵魂人物犹为关键。而您就是汇美人的骄傲和未来!这是您的手册,希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在店铺管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在汇美充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。加油！世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能,有才能而失败者比比皆是;天才不能,才华横溢又毫无进取者不胜
2、枚举;单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。最后，祝愿您工作愉快,百尺竿头,更进一步。此致敬礼 汇美家长.店长的角色定位1.1店长的职位描述1.2店长的职业规划1.3店长必备的6种品质14店长应有的十一种能力1.5店长不能有的品质 .6店长的执行力2店长的日常管理2.店长的工作执行细则 2.2排班管理与技巧2.3晨会管理与技巧.团队建设3.1店长在店铺管理中的角色定位32店长对门店管理的基本认识33员工心态管理.4员工行为管理3.5员工激励管理.团队精神的培养3.新员工管理 .员工流失管理4.销售管理4.影响店铺销售的因素及原因分析4.2怎样提高店
3、铺销售4.3销售团队常见的四大顽症及解决措施44商品管理4.5商品盘点管理4.6陈列管理4仓库货品的摆放原则4.8投诉管理.门店绩效考核管理51我们的考核原则.2考核制度具体操作与注意事项6.安全管理6.1各项危险作业预防6.2事件处理标准要求.3消防应急管理店长的角色定位.店长的职位描述1.1店长的身份 （）公司店铺的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司店铺的代表,你必须站在公司的立场上，强化管理,达到公司经营效益之目标。 （2)营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要
4、的,所以,营业额目标的实现，5%是依赖你的个人的优异表现。(）店铺的指挥者 一个小的店铺也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他店员的责任 帮助每一个店员发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响店员，而不是让店员影响你的判断和思维。1.1.市场部组织结构图市场部经理销售主管店铺店长助店收银员陈列导购1.1.3店铺的职能（1） 销售职能:1） 向顾客提供所需商品。2） 完成公司下达的营业目标。（2） 顾客服务职能：1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2） 为顾客提供高质量的服饰专业服务。3） 为顾客提供尽量多的便利服务。（3） 顾客关系维护职能
5、：1） 通过各种销售推广活动，不断开发新顾客。2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。3） 通过专业的服饰搭配水平，维护老顾客。（4） 人员训练职能:1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。（5） 信息收集职能:1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。（6） 企业形象宣传职能:1） 通过店铺整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。2） 通过店铺的各种宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。1.14团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理、员工职
6、业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理;门店人才培育。7、新员工管理 8、员工流失管理1.1销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员。2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售,完成销售目标。3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动组织及执行。5、会员发展与管理。6、店铺商圈调查，市场信息反馈与管理。1商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时补货与处理滞销货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。2、做好库存商品管理、商品损耗管理、商品返厂管理、店铺补货管理、顾客订
7、货管理、退货管理等工作。1.日常管理、执行店铺考核制度。2、店铺卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。、顾客投诉管理。6、店铺财务管理。7、店铺安全管理。8、设施资产管理。1.8主要权限、管理权限:店铺的经营管理权。2、监督权限：具有店铺所有流程作业的监督权。、考核权限：具有对店铺所有员工的考核权。4、人力资源权限:拥有店铺店员的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权。1.9主要责任1、对店铺营业销售目标的完成率负责。 、对店铺的整体服务质量优劣负责。、对店铺考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责。 4、对商品优化管理负责。5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负
8、责。、对店铺团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责。 、对店铺各类商品、财务的安全负责,对店铺所有安全作业负责。 1.店长的职业规划公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。有了职业规划，您就有了个人的发展方向和目标;有了具体的激励机制，您的发展就有了承诺和保障。诚然，您的发展正是公司所需要的,人才是公司最宝贵的财富。您就是天空,对您的发展,公司永远敞开广阔的怀抱，没有任何的抑制。在职业规划发展路线中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更准确地识辨人才。店长的发展路线结构图:发展路线1储备店长店代理负责人店长金牌店长销售主管及以上管理职务储备店长代理负责人店长金牌店长销售主管及以
9、上所需时间转正员工3个月左右6个月左右一年左右18月左右薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受销售主管及以上的职务工资发展路线2储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长门店入股管理职务储备店长代理负责人店长金牌店长所在门店入股所需时间转正员工个月左右个月左右一年左右二年以上薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受金牌店长的职务工资及所在门店股份分红.2.1储备店长的选拨与评定标准:选拨程序之一：内部竞选 1） 店长、销售主管、市场经理推荐,确定初选名单。2） 销售主管、市
10、场部经理、总经理组织商讨,最终确定人选。选拔程序之二:外部竞聘 由市场部经理、销售总监、人力资源部经理组织招聘竞选,最终确定人选。.2储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准评定程序:销售主管、市场部经理、总经理对储备店长近三个月的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1)所负责门店各项经营目标呈上升趋势。2)所负责门店团队氛围良好。3)各项工作以身作则，个人月考核评分达5分以上。店代理负责人晋级为店长的评定程序与标准评定程序：销售主管、市场部经理、总经理对店负责人近六个月内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准:1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增长率前茅。2)所负责门店团队氛
11、围良好。3）各项工作以身作则，个人连续三月考核评分达85分以上。店长晋级为金牌店长的评定程序与标准评定程序:销售主管、市场部经理、总经理对店长近一年内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准:1)所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增长率前茅。2)所负责门店团队氛围良好。3）各项工作以身作则,个人一年内考核评分平均达85分以上。金牌店长晋级为销售主管的评定程序与标准：评定程序：销售主管、市场部经理、总经理对金牌店长近8个月内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1)所负责门店各项经营目标达标,被评为金牌店长。)所负责门店团队氛围良好。)各项工作以身作则,个人考核评分年度平均达85分以上。金
12、牌店长入股的评定程序与标准:评定程序:销售主管、市场部经理、总经理对金牌店长近2年内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）任职金牌店长工作年限年以上,企业忠诚度高。2）职业素养好,有事业心，与公司共命运。1.2.培训奖励：公司将对以上各岗位职业素养好的优秀员工及优秀店长进行相应的内部培训及权威的外部培训机构培训，并签订个人培训劳动合作协议，送往相关培训机构进修。使您成为行业的顶尖人才。1.3店长必备的6种品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习,才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。（1)坚韧、积极进取的心态店长会面对挑战性的
13、目标,面对激励的竞争,店长的压力是很大的。正是这种压力推动了店铺的经营发展。作为店长,要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在店员面前抱怨,因为自己的情绪会感染给店铺员工，从而店铺员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为店铺员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染店员。只有让他们看到店铺的希望,他们就会变得更积极。(2）诚实正直的品格诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人，不搞小团体,是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质,才能以身作则,店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。()强势的执行力对于上级的指令,某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范围内,面对任何问题、状况
