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1、基层医院开展健康教育大讲堂的分析与改进摘要：目的探讨在基层医院开展健康教育大讲 堂的方法、效果、评价，提高医院团队对健康教育的 重视，提高门诊、住院患者及群众的满意度。方法 通 过在医院门诊候诊厅开展相应专科健康教育大讲堂， 对听课的患者及群众随机调查或电话随访。结果效果 良好，较未开展前群众反响好。结论医院由健康教育 小组主办健康教育大讲堂，可以较好的普及健康教育 知识，服务大众，提高医院的社会满意度。关键词：健康教育大讲堂；效果评价；社会满意 度健康是人人应当享有的基本权利，是社会进步的 重要标志和潜在动力1, 一直以来，医院是健康教育 与健康促进的的重要场所2,医院开展健康教育和健 康促
2、进是提高全体医务人员的健康只是知晓率，健康 行为形成率，更重要的是由医务人员传递门诊及住院 患者相关疾病知识、保健、健康行为习惯等3。我院是一所基层的三级甲等医院，床位总数1600 张，月门诊89万人次，自2014年6月护理部成立 健康教育小组以来，履行各项职责，推动医院健康教 育工作的发展，提高社会满意度。其中群众受益最大 效果评价最好的是健康教育大讲堂工作的开展。1资料与方法1.1 一般资料因之前医院未有序规范的开展健康 教育大讲堂，无相关资料数据统计。之后2014年起由 健康教育小组主办此项工作，收集103例反馈资料， 见表1 O1.2方法1.2.1健康教育小组根据全年的各大型节日，安排
3、 相关专业科室承办健康大讲堂，提前在各电梯口相关 病区张贴宣传单，承办科室以多媒体讲解、现场答疑、 示范演示等形式完成。以2015年健康教育大讲堂安排 为例：场地准备：各专科门诊候诊厅；时间安排：大讲堂统一时间安排和承办科室门诊 日相结合；用物准备：候诊椅、音箱、多媒体电脑、相关专 业纸质宣传单或模型；工作人员：专科专家、护理人员、健康教育小组 组织人员；工作流程：欢迎词、主题介绍-专家专题讲座- 护理配合指导-现场答疑-个别指导-结束语-填写现 场效果反馈-电话随访效果及指导。1.2.2评价指标提升了医院形象及知名度； 患者满意度提高；提高了患者的遵医行为；提高 了医务人员的专业能力、讲解能
4、力、指导能力。2结果2.1健康教育大讲堂开展前后医院形象及知名度 比较，见表2。2.2健康教育大讲堂开展前后患者满意度比较，见 表3o2.3健康教育大讲堂开展前后患者遵医行为比较, 见表4。2.4健康教育大讲堂开展前后医务人员能力比较, 见表5o通过健康教育大讲堂工作在医院的开展，医院形 象和知名度，患者满意度，患者的遵医行为，医务人 员专业能力、讲解能力、指导能力均有显著提高。3讨论3.1取得成效3.1.1门诊就诊患者及家属在就诊等候期间可以 在相应门诊听到自身疾病知识指导，增加了其对医院 的信任和好感，也会将此信息带给其他人，可提高医 院的知名度和门诊就诊量。3.1.2相关科室住院患者根据
5、张贴的宣传海报，选 择自己所需的知识到门诊旁听，可增加其住院配合度 等。3.1.3相关工作者、路过群众听到相关健康知识指 导也会收益很大。3.1.4所有感知过大讲堂的人士都会知晓健康知 识、健康行为的重要性，从院方起积极倡导全民健康 教育和健康促进，大大提高全民健康意识。3.1.5院方通过此项活动提高医务人员沟通讲解 能力，提高医院的社会满意度。3.2检讨与改进3.2.1检讨健康教育小组初成立，此项工作经验 不足，岗前培训精简，导致此项工作出发点好，但受 益仍然没有最大化；大讲堂人数、秩序的保障不够； 专家讲堂的内容有时过于专业化，群众难以理解；答 疑和现场指导因时间关系无法一一满足群众的需求
6、； 每次讲堂效果评价做得不够，未收集建议以便工作整 改。3.2.2改进 组员外出学习、培训，借鉴成熟医院 大讲堂工作经验；讲堂当天可请相关人员进行秩序维 护，大讲堂前日承办科室试音箱、多媒体效果确保大 讲堂效果，可通过客服和科室回访提前告知相关专业 患者如期听课，确保大讲堂日听课人数；每次注意提 前和讲课专家沟通，内容尽量通俗、通用、趣味，以 便听课群众能接受；提前收集群众问题并分类，延长 答疑时间，尽量满足群众需求；增派人力口头、书面 收集群众听课意见建议，每次讲堂课后根据建议制定 改进措施，下次即时整改。参考文献：1 米光明.护理健康教育学M.人民军医出版社， 2007： 97.2 韩德民，著；赵美燕，编.临床护理健康教育指 导M.科学出版社，2010： 87.3 包家明.护理健康教育与教育促进M.浙江大 学出版社，2008： 24.编辑/丁一
