《啤酒销售实习报告与善纳群言依法行政(投诉中心述职报告）合集》由会员分享，可在线阅读，更多相关《啤酒销售实习报告与善纳群言依法行政(投诉中心述职报告）合集（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华酒销售实习报告范文我是一名学习市场营销专业的20*年的毕业生，在今年2月25日很有幸被金星 啤酒集团录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了河南金星啤酒销售 总公司；于是我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实习业务员做 起，时至今日已有三个月了。在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的 营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难 时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场 上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经 决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因
2、为我始终相信：生 命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！就这样，一个月，两个月过去了， 我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问 题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬；在具体的市场上，能很好的 处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来 的乐趣！首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的太康市场是豫东深度分销 的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户 外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。其次，我很有幸能够参 加20*年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞
3、争对手是流通领域的维 雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒 等等。在3月和4月份是啤酒竞争最为激烈的时间，因为都在抢占市场；我们金星也 组织了大规模的铺货活动，比如把金星旗下的新一代，小麦啤酒等进行大的促销，并 迅速的占领了优势市场，赢得了主动！在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作 为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油，展示两个月，27元箱；维雪20带3,28元箱；雪花10带2,28元 箱；竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真 是一场没有硝烟的战争！在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买
4、店，你出3000, 我出5000,经过较量我们金星买断了大部分饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将 近200万买店费！时止今天，我的实习期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很 多的辛劳，同时也收获了硕果；由于我在这段时间里表现出色，已成为集团公司的一 名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。最后，感谢我的母校一河南商 业高等专科学校，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知 识，感谢三年以来教育过我的所有老师！学生在此向你们敬礼！ 了，你们辛苦了！感 谢当初录用我的集团人力资源总部的段部长和唐部长，同时再次感谢营销部长唐文广 先生对我营销知识的指导和教诲！感谢销售总公
5、司张占波副总对我的关心，感谢主管 孙经理对我的培养，感谢太康销售分公司我的同事们一直以来对我的关照，再次向你 们致谢！12内容。投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持“及时， 便民，服务”和“群众利益无小事”的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及 时处理各类投诉案件。做到“件件有答复，事事有回音”,赢得了广大市民的好评， 为树立执法局的良好形象添彩增色。20*年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨 询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%,满意 率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了
6、 20*年的各项工作任务。 现在我做述职报告一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。城市管理是一 个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持 与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼， 呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。第一，投诉中心是工作方 向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一 手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经 营占19. 4%,商业经营性噪声扰民占22%,针对这些情况，支队相继开展了综合治 理，集中整治，重点清
7、理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。第二，投诉中心是 执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全 面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一 例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及 时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。第三，投诉中心是工作开展的减 震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告， 门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情 况下，投诉中心
8、充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之 以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。随着生活水平 和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心 发挥工作作用提供了良好的民意基矗为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开 言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、 普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送 有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳
9、理，去粗取精，去伪 存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决 策，提供真实可靠的第一手资料。2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题 的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问 负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答 惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指 定专人负责一抓到底。3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。不管是老大难问题还是跨城区跨部 门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。4、关注媒体报道。媒体具
10、有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是 把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关 注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的 执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群 众支持的双重目的。三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。投诉工作中存 在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问 题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心 办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政 策规定不
11、允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡 搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕 丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公 共利益。四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。在对法律文书使用进行正 确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队 完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登 记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文 章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成20*年考勤工作，做到每
12、周一小结，每 月一汇总。20*年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在 的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。五、20*年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键 年，我将努力做到：提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作， 继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快，细， 严，实”的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持“民有所 呼，我有所应，民有所求，我有所为”的精神，以群众的满意程度为工作的基本标 准，切实把执法局“窗口工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完 成在市土方市场管理办公室的帮助工作。12内容。
